тот самый момент, когда ты год отработал в call-центре Аэрофлота))) на самом деле, у нас были такие люди, которые специально ставили на hold, чтобы человек сам повесил трубку) кто-то и по полтора часа ждал, пока надоедливый пакс (профессиональное - пассажир) сам сбросит. с одной стороны, это отвратительно, и я так не поступала.. но порой так хотелось, ибо столько, извините, говна понаслушаешься о себе и о компании, хоть ты в этом и не виноват:-(
Ищи другую работу. А то будешь еще потом выполнять обязанности этого "знакомого" :-(