Отработала в общепите 6 лет, и точно знаю, что таких людей ("грубых и наглых ") приятнее обслуживать, они точно знают чего хотят и не ездят по мозгам, а если попробовать поднять им настроение чем то, то они и денюшку "на чай" оставят поболее "весельчаков"
Мать Тереза, вы ли это?