Проблемы в счетчиках вообще не вижу - бизнесу нужны осязаемые данные в цифрах ( потому Вы и есть наемный работник). Если человек зашел в магаз, значит его что-то интересует, возможно даже не осознано. Задача персонала установить контакт и выяснить, что интересует клиента. Если потребность выявлена правильно, дальше будет консультация, и очень большая вероятность, что человек если и не сейчас купит, то позже вернется. А методички у Вас скорее всего не актуальные
1. Хорошая хрюша должна отслеживать жалобы - это показатель того, что в компании что-то не так и это что-то нужно менять до того, как сотрудник уволится. 2. Воспринимай ИТ инженеров как растений - за ними нужен уход, что бы они приносили бабки, в то время как хрюши, офисменеджеры - это траты, на содержание ит инженеров. 3. Инженер должен приносить деньги максимальное количество времени, потому есть хрюши, офисмены и прочий персонал, что бы инженер отвлекался на пожрать минимум времени. Имхо, автор не совсем понимает в чем заключается его работа