я разве спорю? ) я тоже работодатель ) и не вижу ничего НЕ человеческого в действиях автора ) я не могу следить за тем как мои работники общаются с клиентами 24/7, я бы была благодарна, тем более что автор не выносит негативные отзывы (как другие клиенты) в интернет - где потом задолбаешься отмывать репуьацию компании, а делает локально, на месте. Если руководитель адекват - он в состоянии оценить кто прав: клиент или работник. Или по вашему работники наплевательски относящиеся к своим обязанностям когда их не контролируют - правы?
Многие родители крестят детей просто потому что им так спокойнее. Ребенок крещеный - типа под защитой ) Бабушка беспокоилась может )