тоже на работе был случай. звонит женщина из Башкортостана, спрашивает что-то. оператор говорит "да, минуту". ищет инфу, в это время клиент на своем родном что-то говорит людям, с которыми там находится. оператор думала, что на mute стоит и говорит коллеге "бля, она еще что-то не по-русски пиздит". и тут женщина ему отвечает "ой, извините, пожалуйста". все лежали.
mute - кнопка, которая выключает микрофон. отсюда мьючу