Комментарии

Люди, которые пишут "это твоя работа", довожу до вашего сведения, что нет такой профессии - "говноприёмник". Все, абсолютно все работники заслуживают человеческого обращения.

Повезло Вам, что такой самокритичный

Убивают комментарии "это ваша работа", ее работа на звонки отвечать, а не маты выслушивать

Как бы мне ни хотелось иногда наорать на операторов Ростелеком за их говеный интернет (у меня вся работа от него зависит, я теряю деньги из-за их вечный перебоев связи, нормальных провайдеров не пускают), все равно стараюсь держать себя в руках и говорить спокойно и вежливо. Оператор не виноват, что их компания говно.

Я вообще считаю, что все эти западные фишки по обслуживанию клиентов не катят в России. По крайней мере в большей ее части. С людьми надо говорить на их языке, иначе они не понимают, или чувствуют себя королями мира и ведут себя так, будто все должны им.

Всегда было жалко работников колл-центров. Ведь и вправду наслушаешься за день...

Как же я обожаю работу в сфере обслуживания. Где ты никто, обращаться с тобой можно как угодно, а ты обязан мило улыбаться и не отвечать грубо в ответ. Рабство точно отменили?

Самое обидное,что большинство пролетариата никак не может постичь одну простую истину "Оператор ни в чем не виноват и правила не устанавливает". А то орут на бедных девочек,будто до начальника добрались и чего-то с них требуют.

Разве звонки не записывают?

тоже на работе был случай. звонит женщина из Башкортостана, спрашивает что-то. оператор говорит "да, минуту". ищет инфу, в это время клиент на своем родном что-то говорит людям, с которыми там находится. оператор думала, что на mute стоит и говорит коллеге "бля, она еще что-то не по-русски пиздит". и тут женщина ему отвечает "ой, извините, пожалуйста". все лежали.

Тоже в КЦ работала, номера телефонов особого быдла записывала, и потом кидала по всяким рассылкам с темой обратного звонка в сексшопы, такси, инет магазины и тд! Пусть учится хамло общаться по телефону!

Мне жаль людей работающих в колл-центрах..Я всегда выслушаю их предложение и вежливо отказываюсь от предлагаемых услуг.Надо уводать чужой труд!)

Я работала в call-центре Билайн. Разговоры прослушивает отдел качества обслуживания клиентов, но выборочно. Вам повезло, там бы точно уволили, если б такой разговор попал в прослушку. И меня тоже бесили такие клиенты, я тоже нажимала mute, ждала, когда человек проорется/прокричится/поматерится и тд., а потом спокойно с ними разговаривала. Слышав спокойную речь,сразу успокаивались, тк понимали,что нет смысла закатывать истерику, когда тебе нужно решить свой вопрос.

Я когда работал в ночном клубе, администратором, кнопки мутэ, не было, но я всегда разговаривал с проблемными и хамоватыми, через воображаемую плексегласовую стену и представлял как те какахи, что летят в меня разбиваются о стену и брызги 💦 им на лица падают. Всегда помогало.

Клиент всегда прав. Даже если очень грубый и претензионный. Вы сами выбрали эту работу, так что извольте держать свои мысли при себе. Вам еще повезло что клиент понимающий!

Тоже работала в ТП оператора. Нормальные люди звонят редко, чаще всего малоадекватные. Однажды тоже заглушка не сработала, благо, обошлось без мата, но всё же крайне неловко. Поэтому материться на линии очень нежелательно. Просто крутим факи в монитор, на котором открыта карточка клиента)))

Сам не работаю в коллцентре, звоню туда редко, но таких людей которые рассказывают как ругаются с операторами не уважаю совсем. В его вина то? Если хочешь показаться каким-то "крутым" поругайся с гендиректором или еще кем из руководства высшего. А то срываются на этих бедняг, которые если что ответят так сразу под увольнение попадают, а они там точно не от хорошей жизни работают. Помню как-то на три дня иниернет вырубили (,подвал затопило) тоже желание было наорать на этого оператора, чтобы делали быстрее, но я то понимаю что от него ничего не зависит. Он подал заявку там какуюто на ремонт и все. Остальное не в его компетенции.

Только вернулась со смены. Автор, иди обниму. Неблагодарная работа

Мне кажется, все кто работал в call центрах узнали себя в этом секрете))

Тоже в КЦ работаю, не моя профессия но платят хорошо, плюс премии по 4 раза в год, это меня и успокаивает)) люблю такие секреты , прям родные души встречаю 💜

Ох уж эта кнопочка мьют, столько операторов погубила

Чем ниже достоинство - тем больше павлиний хвост у людей

Тоже работаю в Call-центре. Как показала практика - чем вежливее и доброжелательней говоришь - тем больше будет воплей "Да как вы со мной разговариваете???!!!"

Хорошо, если отдел контроля качества выберет другие Ваши звонки для прослушки.

у нас в компании есть правило - клиент матерится - предупреждение, что положишь трубку если не прекратит. Никто не обязан слушать маты. Вчера один немец орал дурниной. На меня английские маты не действуют, поэтому я сделала ему два предупреждения. После этого он рассказал, что произошло и нам удалось договориться. Просто если человек орет, ему помогать не хочется. Я начинаю обычно вежливо издеваясь улыбаться в трубку. "Ваш помоечный отель" - "Простите, я не расслышала какой отель?" злит, но отрезвляет:)))

"И такая дребедень целый день. То Тюлень позвонит, то Олень"

Император, запломбируй симкарта, ну пажалюйста

Еще, помню, начинала сильно улыбаться, при разговоре с неадекватами и становилась ну очень приторно-вежливой. Речь нормальная, а голос становился до того ехидно-слащавым что очень раздражало людей. Они хотели услышать озабоченого их проблемой, испуганого оператора, а тут професор Амбридж на связи. И придраться не к чему. Люди не верили что я им помогу, из за наиграности, и о Боже, как они бесились! Так что будьте вежливыми друг с другом!

Да, в 3х компаниях сотовых операторов работал, и все на мьюте ругаются...и ни кого не увольняют пока кнопку успеваешь нажать...))

Тоже работаю в колл-центре, и тоже матерю клиентов, но только после того как они трубку положили, слышат только мои коллеги по офису, но они привыкшие)))