Работаю в call-центре. Когда звонят ну очень претензионные клиенты и начинают орать или посылать на причинные места, всегда ставлю на телефоне режим "mute" (они не слышат, что я говорю) и матерюсь на них в ответ. Это помогает легче переносить тяжёлые звонки и никакого стресса:) Так вот, однажды мъют не сработал и я сверх до головы ошпарила клиента русским-могучим. Он очень долго молчал (я уже думала о том как меня уволят) и наконец сказал: "И правда, чего доеб@лся... До свидания." С пониманием!)