Я работала на обуви) ношенную надлежащего качества - не принимали. Если приносили как брак, то нужно было определить: производственный брак или механическое повреждение. Для этого возили на экспертизу (клиент может присутствовать, иногда он даже нужен был). Например, если разрыв кожи в области косточки, а у клиента очень сильно она выпирает, то могли решить, что производитель не виноват и возврата денег не будет.
Хорошая привычка выработалась у коллектива))