В данном случае слово"обслуга" носит нарицательный характер и негативный оттенок. Однако, если вдуматься, то по существу врач - это как сотрудник СТО, диагностирующий и предотвращающий неисправность, возвращающая автомобилю функциональность и обеспечивая работоспособность всем системам автомобиля. То есть как механик на СТО обслуживает авто, так и врач обслуживает человеческий организм. Механик жизненно необходим для здоровья машины, врач для здоровья человека. А вот без педикюра, как и без тюнинга авто можно легко прожить.
Потому что 95% типовых проблем возникающих у пользователя действительно можно решить банальной перезагрузкой. Конечно это не панацея, но для техподдержки это один из первых способов попытки решения проблемы (1 линия тп) и одновременно возможность выиграть время необходимое для решения более критичных задач. И то, приходиться объяснять каждый раз какие именно действия нужно выполнить для достижения желаемого результата, потому что иначе перезагружают мониторы, принтеры, что угодно, но не то что нужно. По поводу взаимоотношений техподдержка - пользователь, тут всё не так однозначно, особенно если клиент внутренний.
хаха! Действительно, чего волноваться - шанс этого всего лишь 50 на 50.