Перезагрузкой решается 80% мелких проблем, думаете лучше ждать пока специалист до вас дойдет, потом будет искать сбойную службу/приложение и т.д? Сколько раз приходилось приходить и включать сетевые фильтры в розетки, выдернутые ногами провода, вытаскивать скрепки из сканера. А про термины отдельная кстати тема, многие пытаются выставить себя супер-знатоком и описывают проблемы "умными" словами, на деле такая белиберда получается, что не сразу поймёшь, что он хочет. И главное, вежливые и милые все становятся только, когда сами знают, что накосячили.
Стопку документов - это подвиг)) вы извините, не удержалась) бегаю каждую неделю с компами/принтерами и другой не особо крупной техникой))