Ой, да бросьте вы. Я работаю в транспортной логистике, а это та же металлоторговля, только вид сбоку, обычное посредничество. А в нашем деле единственный инструмент - это подвешенный язык и умение выстраивать отношения (ну и ещё откат, но это другая история). Я не признаю махровую официальщину в общении с клиентами, может именно поэтому все мои клиенты становятся моими хорошими друзьями, и наше деловое общение со стороны выглядит как постоянный ржач, стеб и уси - пуси.
.