Если у вас пропал интернет и вы не хотите / не можете / не знаете как проводить диагностику... Вам лень / некогда. Скажите об этом оператору и никто вас не будет мучить. Пока вы в разговоре не откажитесь от диагностики оператор не имеет права оформить заявку. И термины он ОБЯЗАН использовать. И дотошно допрашивать тоже его работа. Скажите заветные слова - я не хочу ничего проверять, пришлите мастера - и будет вам мастер... А если вы скажите, что хотите отключаться из-за этого - ещё и скидку на абонентскую плату получите!
Сама работаю в тех поддержке. Однажды 5 минут доказывала девушке, что роутер должен включаться в розетку. Ну не придумали ещё роутеров на батарейках...