если сразу причину поломки узнать нельзя - называют стоимость диагностики (о чем вы и сказали), а при выявлении проблемы - звонят клиенту и в телефонном режиме договариваются о ремонте и стоимости. Если почитать закон о защите прав потребителей, можно найти пункт о том, что при заключении договора о любой услуге, исполнитель ОБЯЗАН назвать цену услуги. Если исполнитель не может сказать этого заранее - он находит проблему и только после согласования с клиентом приступает к работе. Речь идёт не о законах морали и т.п. я уже сказала выше, что 300 р того не стоят. По законодательству эта парочка имеет полное право возмущаться.
Параметры еще мало чего о внешнем виде и фигуре могут сказать ☝