Че бесит-то?!!! Ты пойди и разъясни ситуацию администрации, в письменном виде желательно: мол тренеры в зале не только для персональных тренировок, они - лицо фитнеса. А эти оскорбляют клиентов своим поведением. И приври еще, что слышала, как в раздевалке обсуждали, что из-за такого отношения хотят сменить фитнес. Ублидкам точно попадет. (Я работаю в этлй сфере и точно могу сказать, что эффект должен быть, если руководитель не полный лох)
Племянница, конечно, сама виновата! И Вас понять можно - это рутина, работа. Но Вам наука будет! Нужно быть более принципиальной. Грех на душу не брать. А так Вы к ситуации руку приложили.