Побори застенчивость и скажи "смотрела порно, он сломался", даже если это не так. Сделай шаг навстречу раскрепощению)) но если совсем сложно, попроси, чтоб при тебе поменяли жесткий диск и старый вернули сразу, типа, личные данные. Естественно, новый купить придется заранее или там-же - лишние три тыщи, но не пропадать же ноуту.
Иногда на вопрос получаешь столько информации, что не реально воспринять или действительно не нужно. Пробуй объяснять кратко, потом если нужно попросят уточнить. Восприятие у людей разное и в трудностях при коммуникации виноваты обе стороны. Можно решить, что вокруг идиоты, а можно попробовать измениться (не думаю, что здесь будет в худшую сторону) - всем станет легче.