Комментарии

Ну и правильно. Я вообще считаю, что мат и личные оскорбления в адрес персонала должны пресекаться и наказываться. А то некоторые люди в условиях безнаказанности начинают забывать, что они - люди.

Я считала себя стрессоустойчивой и терпеливой, пока на мтс не пошла в техподдержку. 18 лет мне тогда было. Два, мать его, сука, нахер, месяца ада, больше не выдержала. Зарплата маленькая, абоненты хамят пиздец, стулья ломаются. Довелось мне так однажды продолжать разговор с абонентом с пола, когда спинка отвалилась, и я изящно ебнулась на спину, типа я черепашка. Даже голос не дрогнул, иначе штраф бы дали. А одного отбитого я очень надолго запомнила (собссно из-за него и уволилась). Он меня методично, ни разу не повысив голос, полтора часа пытался довести до истерики. Какой-то моральный маньячина, ей-богу, и говорил по теме, его нельзя было отключить. Записала его номер, уволилась, и потом отправляла ему посреди ночи пожелания спокойной ночи и похода нахуй. С левой симки, естессно. До сих пор помню, как я после смен просто выгоревшая падала еблетом в подушку. Не ходите туда, там ад, сириусли.

Мой одногруппник проходит стажировку в техподдержке теле2. Сегодня только вот рассказывал,как им звонил мужик и спрашивал какие на нем трусы,на стандартные вопросы одногруппника,если ли неполадки со связью или вопросы по тарифам и тп,мужик отвечал,что сначала нужно выяснить вопрос с трусами🤷🏻‍♀️

А нам разрешали три раза говорить: извините, вас не слышно и бросать трубку.

Хозяин нашего магазина не верил мне, когда я рассказывала об одной неадекватной покупательнице. Когда воочию убедился, что та на самом деле не нормальная, разрешил слать её подальше. Теперь я раз в неделю ( потому что она раз в неделю приходит) шлю её нахуй, причём с такиииим удовольствием и от души. Александр Валерьевич, знаю, что вы подслушанец, вот ей-богу, спасибо!!!))))

Работала управляющим в билайн. Естественно-все "проблемники" ко мне. И вот , "сдружилась" с одной из таких "проблемных",уж очень она была благодарна. Оказалось что она уже на пенсии, работала в полиции следаком. Я в итоге от нее в подсобке пряталась-не могла я ее рассказов слушать про головы, сваренные в скороварке и т.п.😕

Работала в СЗТ. Сейчас это Ростелеком. Мне нравилось. В новогоднюю ночь позвонил мужчина, у него была пикселищация и задержка кадра на канале эротического содержания. Так и сказал, что у него писька с членом застыли в одном положении, а потом квадраты появились.

Я вот вообще никогда не понимала, в чем смысл срывать свою злость на сотрудниках техподдержки. Они ж не виноваты ни в чем сами, наоборот, их работа - помогать людям решать проблемы. Я уже столько раз обращалась к ним по разным вопросам, в разных компаниях и всегда мою проблему решали. Просто нормально с людьми разговаривать надо, тогда они и работать будут с вами с удовольствием, а не с желанием вбить вам гвоздь в череп

Владельцу компании за такое можно смело руку пожать!👏🏻

Работая в сфере обслуживания, каких только людей не встречала... Так странно, вроде бы посмотришь все люди нормальные а вот один возьмёт и изговнякает всю статистику

Если оператор помог, то всегда стараюсь сделать комплимент за профессионализм, пожелать хорошего дня, ставлю максимальную оценку. Для меня мелочь, а человек может порадуется

меня разражве дико манера людей с "хорошей" работой, активно демонстрировать это тем, кто по их мнению не достиг такого оглушительного успеха в карьере. Конечно куда там девочке оператору банка до должности старшего менеджера в фирме рога и копыта...или владельца супер фирмы из 3х ссотрудников. Так кажется всё просто есть этика, она позволяет всем быть в рамках...но понты, блин, наше всё...

Я тоже попал в подобную ситуацию. Сидел в магазине (продавали Европейский свет), в незакрытом офисе, за компом, раз в неделю заходил как спец обсудить детали по проектам Завалился мужик в спортивках и его фифа жена. Долго ходили, обратились ко мне с вопросами по светильником. Я говорю, что не занимаюсь магазином в зале есть менеджер и он поможет. Мужик скривился и говорит- А нахрена вы тут сидите? Ну я молодой был, сразу парировал, что раз сижу, значит надо. Жена фифуля, сразу заверещала, а чего вы хамите. И тут из подсобки выходит директор, который всё слышал и говорит "А это частный магазин, не нравится, дверь сзади вас" 😄

Ну открыто посылать на три буквы все же не очень профессионально. Не стоит уподобляться «адовым клиентам». Но и выслушивать оскорбления оператор конечно же не обязан. Когда я работала в call-центре, мы в таких случаях просили клиента выражаться корректно, или не сможем продолжать разговор. Если не переставал оскорблять - ставили трубку.

Как отличненько, когда руководство в адеквате))

А нам не разрешали так делать... Люди звонят, в открытую издеваются, провоцируют, матерят, а ты сиди и вежливо отвечай. Даже трубку нельзя положить. Работала в страховой. Информация вся закрытая для операторов, на руководителей переводить было нельзя, информацию они тоже нам неохотно давали, тренингов никаких по отработке таких клиентов не было. Господи, как вспомню этот ад🙄 гори оно все синем пламенем

Ох...работа в кол центре это вообще такой треш... Я когда то стажировалась на горячей линии в сети очень известных супермаркетов. Я такого наслушалась... звонят бабки и про бардель розказывают, соседей и еще кучу ненужного дерьма. Через 8 дней ада я сбежала от туда !

Работала на горячей линии сбербанка. Ох... Почему-то люди уверены, если они пошлют оператора нафиг и бросят трубку, то им больше никогда не будут звонить. Вот только это так не работает.

А еще эти убогие говорят: ты здесь больше не работаешь! Ржу прям. Вершитель судеб!

Как греет душу такое отношение к работникам, а то многие "шефы" ради клиентов даже неадекватных, унижают своих работников

В техподдержке такого же круууупного интернет-провайдера работаю с 2013 года с перерывом на двухлетний декрет. До декрета думала, что я стрессоустойчива и хуже абончиков быть никого не может. Ахахахаха. Короче, я так спешила выйти на работу, я таааак люблю всех этих "да я вообще-то в правоохранительных органах работаю, давай объясняй, овца, какого фига ваш провайдер блокирует сайты их реестра запрещенных" и "мне восемьдесят два, я не умею включать компьютер, но давайте по телефону настраивать мой новый роутер". Это все равно не идёт ни в какое сравнение с двухлеткой, который отказывается говорить и орёт оттого, что его не понимают

Ну и хорошо,значит ваши клиенты на месте))

А я жду, когда минздрав разрешит катать жалобы на неадекватных личностей, которые приходят в больницу как к себе домой, с рукоприкладством и ругательствами. Но нет же, теперь если ты не улыбаешься в 32, не слушаешь ругательства, не дай боже, откажешься от пациента, то все 🤔 выговоры, лишение и так копеечных монет, вплоть до увольнения)

Клиент не всегда прав 😉

Мне кажется, в техподдержке работают люди с огромным терпением, за что им огромное спасибо, что тупеньким нам все спокойно объясняют

Я работала в тех. поддержке для инженеров по одному софту. На хамство мы, к счастью, могли спокойно руководству их жаловаться, поэтому в руках себя клиенты держали. Но некоторые были все же охреневшие в край: одна контора дала модельную задачу на тех. поддержку, типа косяк есть в программе. Показали, как делать все с нуля, потом этот проект человек как диплом защищает, а его начальство с двух разных фирм презентует как внутренние разработки. И самый сок - этот парнишка потом обиделся, что мы не захотели его после этого на работу брать😅😅😅

Ну а че, сотрудники тех поддержки такие же люди как и все.... ни кому не хочется общаться с го*ном. Поздравляю с адекватным руководством! И да, автор, вы настоящий профессионал и с выдержкой у вас все в порядке👌🏻

Читаю комменты и даже немного смешно. Помнится я целых 2 месяца проработала на контрольно-пропускном пункте в закрытый город-гарнизон. Так вот, вам хамили по телефону, а не хамили в лицо. И не только хамили. Встречались неадекваты, которые в самый последний момент могли кинуть в тебя бычок, и газануть. Был один товарищ с гор, который видимо чувствовал свою безнаказанность, кинул мне в лицо свою барсетку. Одной девчонке такой урод нос сломал. Оно конечно, понятно, что полиция таких забирает и увозит, но сам факт, что над тобой не только психологическое насилие происходит каждый раз на работе, но и в любой момент и физическое может случится... И ты не имеешь права послать человека, и повысить голос. В общем адская работка, попортила мне нервы. Лучше б блин я в колл-центре с идиотами сидела, спорила б😂😂

Оо, а бывает очень обидно когда звонишь в какую-либо тех поддержку, пытаясь добиться помощи, а там невыспавшийся или недо....анный оператор посылает тебя чуть ли не на хрен и швыряет трубку...

Мы можем говорить, что «разговор в таком тоне не может быть продолжен» и класть трубку. Но я к этому не прибегаю. Просто отношусь к таким абонентам как к психически нездоровым, что с них взять