Комментарии

Грустно то, что ничего сверхъестественного в этом нет. Просто добросовестное выполнение своей работы, как и должно быть.

Вас бы в Алексфитнесс... Они вскрыли у меня шкафчик после окончания срока аренды (хотя договаривались, что не трогают его два дня пока не приду к ним и не заберу- объяснила, что у дочек температура 39 и раньше не смогу забрать, сказали, что все будет в порядке) Прихожу, замок чужой, спрашиваю «где мои вещи» Говорят, ищите в потеряшках Пришлось рыться в чужих вещах: трусы, носки, кроссовки (естественно, все грязное и вонючее) В итоге нашла только бутылку для воды и шлёпки🤷🏼‍♀️ Штаны, кроссовки и перчатки стоимость более 10 тысяч рублей нет Утешение администратора просто топ: ну у нас одна девочка кроссовки искала полгода, ничего, кто ищет, тот всегда найдёт 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Оставила заявку в их службах, неделю смотрели камеры, никто даже кусачки не брал... Вызвала полицию, те говорят, что висяк- с юридической точки зрения не доебешься и уголовку не составишь- слишком маленькая сумма... А ещё очень понравилось как администратор при сотруднике говорила, что изначально я говорила, что стоимость вещей меньше (хотя я эту женщину вообще в первый раз видела) и что иногда клиенты вскрывают замки (щас бы в зал с своими кусачками ходить) Предложили компенсацию: полгода продлить абонемент+ полгода аренда шкафчика бесплатно (из которого у меня спиздили вещи, ага, крутое предложение) и то из-за того, что я дописалась до президента этого дерьма А еще если ввести в поиск «пропали вещи Алексфитнесс», то первая ссылка- жалобы на мой районный. 6 лет туда ходила, ноги там больше не будет. Алексфитнесс Ясенево, идите на хуй, уроды!😡😡😡

У вас в кулере вместо воды -разбавленный корвалол? Джин тоник? Спирт с колокольчиком? Колитесь

Оххх, расскажу свою историю. В питере есть такой сервис доставки продуктов «сироп клуб». Как-то в студенческие годы узнала про него и начала заказывать. Делаю как-то заказ, а оператор мне не перезванивает, смс не приходит. Ну, думаю, на почте то письмо есть, значит, все норм. Заказ мне так и не доставили, когда я позвонила в службу, мне немного грубо ответили, что никакой заказ я не делала, а продукты тогда нужны были срочно (гости надвигались, меню продумано). Через пару дней, когда я уже подзабыла пол ситуацию, мне перезвонил менеджер и долго извинялась, оказалось, что программа глюкнула именно на моем заказе(!) и предложила, в качестве компенсации, заказать что угодно в любом количестве и все БЕСПЛАТНО. Боже, я тогда от борьбы совести и внутреннего еврея чуть с ума не сошла т.к. первый заказ был всего на 1тыс. В общем, здраво рассудив, что я студент, а впереди сессия и День рождение, я заказала аж на 11тыс. Так я впервые попробовала королевские креветки. Питалась я на те продукты около полугода. Оххх, никогда у меня не было пол килограмма красной икры, только на праздники маленькая баночка.... Теперь я заказываю у них уже несколько лет и каждую неделю, потому что знаю, они отвечают за качество своих услуг. Пы.Сы. Позже, в группе у них прочитала, что когда женщине по причине такого же глюка не привезли рыбу, ей подарили ящик этой рыбы.

Автор нормальный работник. Просто НОРМАЛЬНЫЙ. По идеи таким должны быть все руководители и работники, и восприниматься это должно тоже как норма. Работники уважают клиентов, клиенты работников и тогда все будут счастливы.

На фоне российских нынешних говнооуслуг, у вас действительно почти рай для клиентов. Но правы те, кто пишут, что на Западе такое «геройство» - обычная повседневная рутина, т.е. норма.

Когда я переехала в Лондон, то была в шоке от их уровня услуг, все что написал автор, считается самым обычным делом. Был случай даже, купила в аптеке крем, а он мне не подошел, вызвал аллергию, я пошла в ту же аптеку, посоветоваться с консультантом, объяснила ситуацию​ и мне просто обменяли крем на другой, благо чек был с собой.

Заказала как то карту на 2 курсе дебетовую чтобы родители могли деньги присылать. Через год у них стали большие комиссии за перевод, за снятие. И пошла закрыла карту. В интернет банкинге у меня висела задолжность 1400 типа. Не обращала внимания. Когда карту закрыла спросила у работника банка почему висит 1400 долг. Она проиигнорила. Неприятная девушка была. Ну я потом позвонила в колл центр и спрашиваю объясните почему да как. Мне говорят Вы еще открыли вторую мультивалютную карту мол и карту не забрали. Я прифигела. Зачем я студент буду мультивалютную карту открывать. Тем более смс о готовой карте мне не приходило. Я короче пошла в другое отделение. Говорю так и так. Скажите когда и в каком отделение была открыта карта. Сказали эта карта была готова за неделю до моей основной и вы не пришли за картой крч. Я такая ВТФ??? Уже собралась историю сообщений достать. Но мне сказали напишите заявление что вы не получали никакую карту. Написала. Заявление приняли. И потом сказали мол у них была акция вторая карта в подарок. О чем меня не соизволили даже предупредить. Ничего не платила Слава богу.

Вы большая молодец! Но я сама работала в отделе по работе с клиентами , и господи, какие же иногда клиенты скандалисты! Мирно вопрос просто ну никак нельзя решить. Кароче, уволилась оттуда

ох побольше бы таких работников! так неприятно попадать на недобросовестных и безответственных работников и компании! только недавно заказывала первый раз мёд Медолюбов в компании Русский мёд, нужно было, чтобы почтой отправили, заказ приняли быстро, за доставку почти 500 руб взяли, получила посылку на почте и была неприятно удивлена.. половина банок в посылке разбились, на почте сказали, что это не их вина, отправитель не указал, что в коробке хрупкий груз, в компании меня тоже послали, типа почта виновата, они обязаны все посылки аккуратно перевозить... а то, что менеджер даже не предложил эту отметку поставить, их не волнует... за отметку нужно деньги платить, такое чувство, что за доставку они из своего кармана выкладывают и стеклянные банки в первый раз почтой отправляют... в общем остались самые негативные впечатления.. никому не посоветую к ним обращаться и всех знакомых предупредила!

Товар, купленный в любом магазине, может поломаться или оказаться бракованным. А вот хорошее отношение и здоровые нервы не каждый магазин может предоставить. Поэтому если был положительный опыт с возвратом/обменом/клиентской поддержкой, то я 100% буду постоянным клиентом этого магазина.

алиэкспрессу бы вас поучиться)

Этот эффект давно используется в западных компаниях. Клиент, который получил неидеальный товар/услугу, но получил отменный сервис по устранению косяка, гораздо более лояльный к компании, чем те у кого все гладко изначально. Это основа работы CRMщиков

Прям всплакнул)

Заказываю очень часто в Деливери клаб еду на дом, не скажу, что всегда довольна, бывают часто косяки, когда ресторана, когда Деливери. Но я буду и дальше у них заказывать, благодаря таким не равнодушным как Вы Автор сотрудникам, и очень клиентоориентированной политики компании. То заказ бесплатный, если сильный косяк, то купон на скидку, подарки к заказу. Приятно в общем. Меня ещё ни разу не обидели.

Мы стараемся также делать с руководством) я в крупном интернет-магазине работаю. К работе подхожу так - если в России считается, что плохой уровень сервиса, то я со своей стороны хоть капельку его улучшу) эх, себя не похвалишь, никто не похвалит)

Автор, вы молодец! :) Я всегда пишу в таком случае большое письмо с благодарностью :)

Это называется клиентоориентированность. Но для россии это дальше луны.

Вас правильно воспитали и дали хорошее образование, а так же понятие порядочности, честности и хорошей репутации! Пронесите это через всю жизнь пожалуйста! 💐

Эх, в почту России бы вас

Это называется - профессионализм! И он прекрасен в любой области. Так держать, автор!

Заслуживает уважения! В реальности часто сталкиваюсь с наплевательским отношением к людям, как к клиентам.

Вот прям слезу пробило...

У нас был девиз- клиент всегда прав. Клиентов в жопы расцеловывали, а на работников клали с прицепом😬

А мы недавно с мужем заказали ему классную куртку , а вместо нее пришел галстук порванный и грязный((( че делать теперь(((

Оооо, а сколько я хамства на ровном месте услышала от разных компаний, это просто аут

Побольше бы таких 👍👍👍 Успехов и процветания вашей компании ☺️☺️☺️

Мне кажется вы такая одна на миллион. Как начали строить дом, такое чувство, что все пытаются нае...ть (обмануть). Никакого доверия не осталось!

Прочитала и стало тепло на душе. Как хорошо, что есть такие люди как вы, автор! Если бы мне пришлось обратиться с жалобой к вам, рекомендовала бы всем только потому, что ко мне были вежливы и не послали на три буквы, а помогли решить проблему. Спасибо за то, что вы есть!

В 80% случаев решения проблемы клиента он становится постоянным)) спасибо вам за вашу работу!