Комментарии

Какая же дебильная система у нас во многом. Показатели уравнивать надо, чтобы выполнить план, чтобы не лишили премии или зарплаты. До 18:00 сидеть, когда работу уже закончились в 16:00. Бля, бесит.

Я думала наоборот чем меньше тем лучше, чтобы очередь из звонков не создавать

Спасибо, автор, что не ебали мозги звонившим, усложняя и запутывая процесс настройки, чтобы увеличить длительность звонка. Просто спасибо.

я работала в колл-центре банка, и там искали причину, лишь бы штрафануть – ответ не по шаблону, разговор не по теме, разговор больше (!) такого-то времени. возможно, у мобильного оператора всё иначе но тогда следующий вопрос если она звонила Вам, почему про проституток слушал весь колл-центр? у операторов больше работы не было? #лежалвеськоллцентр

А когда я звоню в поддержку, всегда ощущение, что от меня хотят побыстрее избавиться.

А я думала, что чем быстрее решишь проблему, тем лучше 😨

Странно, а у вас разговоры не записываются? Может быть, у мобильных операторов другая система, но работая в банке нельзя ни на шаг отступать от скрипта или проявлять какие-то эмоции (один раз клиент рассмешил и я тихонько усмехнулась, по неопытности не сдержалась и оп, минус баллы). Чуть разговор ушёл от шаблона - то всё, прощай премия, а оклад низкий, что неловко даже об этом говорить. Но так как я работаю немного в другом отделе КЦ, то у нас больше внимания обращают на количество совершённых звонков. 70 - это очень мало))) Сейчас ещё больше показателей добавили и сука, каждый разговор с клиентом напоминает хождение по минному полю, где в конце ты должен выйти в хоть на какую-то премию. Легче перечислить, за что тебе ДАДУТ премию 😒 Спасибо, Подслушано, за возможность выговориться, я всё :D

Унизительные условия труда. Среди вечного гама десятков таких же людей, отвечающих на тупые вопросы, так ещё и стремиться к каким то показателях хер знает чего, за копейки. Рабский труд. Нет, корпорации, быть очередной песчинкой я не буду. Лучше в небольшой фирме и со своей ролью, важной и ощутимой

Так же, как и автор работаю в КЦ одного из операторов большой четверки, и у нас совершенно другое требование к показателю среднего времени разговора. Максимум 130 сек., если разговаривать больше - то есть вероятность не получить премию к зарплате.

Неблагодарная работа. Каждый спешит нахамить, нагрубить и бросить трубку. Я всегда думала, что чем короче разговор, тем быстрее всё объяснил оператор, и он молодец!

А я подумала, наоборот, чем меньше продолжительность разговора, тем быстрее вы решили проблему обращающегося к вам человека 🤔

Наоборот, длительность разговора не должна превышать 1,5 минуты - это я вам как бывший сотрудник колл-центра говорю

А мне всегда жалко ребят в этих колл-центр. Я звоню и потом ставлю оценку, даже если мне не помогли. Мне же несложно. А большинство просто орут в трубку, что эти ребята виноваты во всём и "позовите мне главного". Жуть. Никто там долго не работает.

Вообще то в колл центрах обычно чем ниже длительность тем выше бонус... я в тогда еще МТС работал. У нас так было

С вами Радио Бабушка, оставайтесь с нами!)

Что то тут не то, я работала в колл- центре МТС- и там боролись за уменьшение длительности звонка.

Ну все теперь добрые ребята покажут билайну, МТС и т д где раки зимуют)) за#бем колл центры 😭😂🤘🏻

Странно. Работаю в колл-центре банка, и у нас наоборот: чем короче разговор, тем лучше. А за разговор ни о чём могут и по шапке настучать

Не очень верится. Вас бы руководитель группы вздрюкал за заваленное СВО по группе и по контактному центру. Можно было предложить автоматические выслать, смс-инструкцию выслать, на IVR перевести... В прослушку б такое попало - было б Вам атата.

Так вот почему в Билайн не дозвониться! Они там показатели выравнивают )

Странная зависимость показателей от зп. Серьёзно можно стать самым дорогим сотрудником, общаясь с мамой, специально звонящей в твой колл-центр

Лучше в уборщицы пойти, чем в операторы КЦ! Здоровье надорвёшь так, что потом больше потратишь на лечение, чем смог заработать. Особенно меня бесило, что обед 15-20 минут. Вот типа КЦ - это сервис, помощь людям, а операторы, получается, хуже средневековых негров 😈

Очень странно...я тоже работала в колл-центре оператора сотовой связи (из большой тройки)- чем меньше длительность,тем лучше-больше звонков сможешь принять.

Ага блин, поэтому к вам часами не дозвонишься когда надо

Это было давно, лет 12 назад...может уже что-то и поменялось

По ходу,когда мне из банков звонят и предлагают кредитные карты,выгодные кредиты и прочее-прочее,там тоже такая система,чем больше болтаешь,тем больше зарплата,потому что не понимаю их, когда говоришь,что меня ничего не интересует, всё равно продолжают предлагать

Это полный мрак, когда в организации есть план по длительности телефонных разговоров на технической поддержке. По идее то наоборот надо радоваться малым показателям, так как это говорит либо о том, что в твоей компании полный порядок с техническим обеспечением, либо о том, что сотрудник умеет быстро решить проблему и не занимать время клиента. Но нет, только у нас за это будут наказывать, штрафовать и лишать премии.

Всё это, вроде, круто, но как же меня бомбит, когда ты висишь минут 10+ в ожидании..я раз звонила в "Ленту", узнать не завезли ли в ближайший магаз (остановок 7 от меня) алкоголь наконец. Так вот: я провисела в ожидании 29 минут (понимаю, народ звонит, но я рассчитывала минут на 15 максимум), и ещё минут 15 ушло на выяснение. Мне долго довязывали, что магазина по адресу названному нет, а потом оказалось, что есть разница между гипермаркетом и супермаркетом, и я обязана была знать об этом. Короче, ушло времени дохера. И да, бухла там не оказалось, но спасибо, что я туда не ломанулась, а мне ответили верно

Странно, я всегда думала, что в колл-центрах наоборот за уменьшение времени разговора

Когда я работала в КЦ (слава Богу не мобильные операторы) за неумение держать разговор в теме оценка записи по карте качества снижалась.