Комментарии

Работала я как-то в коллцентре, линия авиабилетов на тикетс.юа/ру, тоже контроль, прослушивание и т.д., тон типичный операторский, речь монотонная. И вот, при уточнении номера брони у лица явно кавказской национальности , называю буквы и цифры из его брони, в соответсвии с авиац. алфавитом, уточняю: Н - как новембер? Секунда молчания и он выдаёт - нэт, эн как нэжно. Тут я уже не удержалась и просто выпала....штрафонули меня тогда 😒

Блииииц скоооорость бееез грааанииииц. " -зииииначкааа, хооочещь анекдооот? -Дяяяя Звонюююют тууут всяякие, я кааак мооогу доольше их обслуууживаююю😁

Тут пишут, что нельзя даже таким клиентам намеренно пакостить никак, и вообще "они не на тебя зляться". Недавно в маке видел, как тетка ругается с менеджером по поводу какой-то акции. Она орала на него дурным голосом, оскорбляла, а в конечном счете кинула в него стаканчик с кофе. Разумеется, он должен был испытывать абсолютно такое же желание помочь ей, как и спокойному, вежливому клиенту! Ведь все знают, что обслуживающий персонал - эмоциональный сортир, куда можно слить плохое настроение, и тебе за это ничего не будет.

Считаю, что никто не имеет права грубить или повышать голос - ни клиент, ни оператор. Люди, работающие на таких должностях, никому в рабы не записывались, с какого перепугу можно себя вести подобным образом с ними. Это только показывает уровень человека, его воспитания. Если бы все начинали орать или грубить при малейшем раздражении друг на друга, было бы невозможно выйти на улицу.

Вспомнился ленивеец из зверополиса 😂

Никогда в жизни не отрывалась на операторах, продавцах, официантах. Единственные, с кем постоянно вынужденные скандалы - это Почта России. Такое впечатление, что у них кастинг на самых противных работников! А про операторов колл центра могу сказать одно. Они не виноваты в Вашей проблеме, общайтесь не как хамло трамвайное, а дружелюбно - они и помогут, и решат вопрос, а еще могут что то умное подсказать.

Насколько я помню из работы в колл-центре, чем больше время в звонке, тем ниже ваша оценка как оператора. Да и вообще, самой разве приятно слушать их вопли?

Тебе стоит просто выполнять свою работу. Человек злится не на тебя а на фирму в которой ты работаешь. Ты же не начальник этой фирмы ,твоё дело отвечать на звонки,не страдай ерундой.

Тоже работала в колл-центре. И у нас был регламент на обслуживание. По поводу неработающего Интернета с диагностикой компьютера и полным решением проблемы вроде давали 60 секунд. И это ещё с уточнением физ.лицо или юридическое лицо, город, адрес, фамилия и инициалы. И параллельно надо посмотреть не проводятся ли ремонтные работы по этому адресу в специальном документе. Что могу сказать? Люди невероятно тупые! Я их тогда возненавидела!

Ребяяят, да все она правильно делает :) она же никому не хамит, помочь - помогает, ну и пусть медленно, не все же этим упырям кровь пить у бедных операторов :) в жизни на телефоне не работала, но по себе могу сказать, что порой и в солидных организациях, где ты занимаешь хорошую должность, тебе как попадется какой-нибудь такой же козел. И там все куда сложнее, потому что ему не просто интернет включить надо и он отстанет) а вообще хочу сказать - надо быть вежливее ;)

Зареклась работать в таких организациях когда проходила практику, на 10 людей один по делу и вежливо, остальные как свиньи ведут себя. Можно конечно сказать что и настроение плохое и может беда у человека, но... почему о том что у меня есть чувства и я тоже человек никто не думает, а я должна все проглатывать и каждого оправдывать? Считаю, что подобная работа для очень стрессоустойчивых, кто просто может потом этот негатив как шелуху сбросить и пойти себе домой спокойно.

Тоже работала в call-центре, там такте извращенцы попадались. Был один клиент, который дрочил га голоса операторов и нам запрещено было его сбрасывать, приходилось покорно рассказывать ему про все тарифы и услуги =_=

Зато дома работники колл-центров обычно молчаливы и не очень вежливы)

Вообще это работа в колцентре - себе дороже. Адский труд за смешные деньги..

Не в тему сейчас напишу, но я никогда не понимала подобных правил. Клиент может вести себя как угодно, а обслуживающий должен все терпеть и, не теряя вежливости, спокойно с ним общаться. Я считаю, хочешь к себе нормального отношения, и не важно куда ты пришел/позвонил, так тоже веди себя нормально, а если ведешь себя как сука, то и не жди хорошего отношения к себе. Выгонят пару раз такого клиента или прекратят разговор и пошлют нахер, да или хотя бы просто ответят тем же, может и подумает, как вести себя в обществе. Но это лично мое мнение.

Вообще считаю правильным,что вы так проучиваете хамов всяких. У меня папа,обычный такой ничего не представляющий из себя мужик,любит ругаться с операторами. Особенно если выпьет. Ведёт себя как свинья,очень за него стыдно. Сама я всегда предельно вежлива с работниками, так как понимаю ,что за день у них , людей таких как мой отец ,проходит огромное кол-во.

Тоже работала в колл-центре. Но у меня были кадры поинтереснее - это дагестанцы. Их нельзя было отключить, клиентов нельзя отключать, приходилось выслушивать их бред и только потом говорить, что звонок расценивается как хулиганский. А вообще, работа не для слабонервных. Меня до слез доводили не один раз.

Бывают ситуации, когда операторы сотовой связи названивают, причём не один раз, а 100. И не подряд, а через определённое количество дней. И знаете, хочется взять и ответить только матом, потому что звонят чаще всего в неподходящий момент, когда ты занят или проблемы какие-то в жизни. Я в таких случаях сбрасываю, либо отвечаю, но молчу. После молчания, кстати, срабатывает. Хамить воспитание не позволяет, но заебали, честное слово.

Ну зря вы так. Может у человека был плохой день и настроения нет, а вы только хуже делаете. Отвечать злом на зло - порождать новое зло! Почему бы не творить добро? И да, хамы это плохо, но сейчас говорим о девушке. То есть она не лучше их. Давайте будем лучше! Чувствуйте себя выше этого, с гордостью и достоинством показывайте, что вас это не заботит и будьте добры к окружающим.

Поооодооождиииитеееее мииинуууууууткууууу, сееееййййчас мыыы рееешииим вааашуууу проооблееемуууу

Люди,которые кудахчут на автора видимо являются именно такими абонентами. Я тоже работала в коллцентре. И есть люди которые звонят и говорят "я тебе щас по лбу трубкой еб*ну" или же "я приеду и убью вас всех". В общем много интересных персон.Так что автор молодец.И думаю можно понять легко,кто спешит,а кто с первой секунды разговора орет матом какая ты и вся твоя семья.

а я вежлива всегда на максимум, но меня какие-то черепахи вечно обслуживают. а как наеду на них - так все за минуту решают.🤔

Ох, как я своей вежливостью издевалась над коллцентром от коллекторов! Мммм у меня и своих два коллцентра было. Знаю все с другой стороны, поэтому всегда добрая и милая, но всегда в ступор ввожу. Пусть учатся отрабатывать возражения))) а в последнее время звонили из медцентров. Всегда нажимала на перезвон и говорила: я письменного разрешения на звонок не давала, наш звонок записывается, удалите меня из базы, иначе обращусь в прокуратуру. Теперь не звонят. Правда, 3 месяца пришлось потратить.

Я тоже работала в КЦ и по опыту могу сказать - медленно работать не получится, есть показатель длительности звонка, эффективности решения проблемы и тд. А если на тебя такая бешеная тетка еще и жалобу подаст, а контроль качества послушает диалог и не заметит банальной "улыбки в голосе" - то и штрафонуть могут, пусть даже ты и выполнил работу идеально 😡

Работала в колл центре до декрета. В страшных кошмарах мне снится эта работа. Не хочу туда возвращаться вообще. Хоть второго сразу рожай 🔫 ненавижу свою работу

Здрааавствууйтеее, департааамент на проооводеее! Операаатор Лееенииивееец Вас слууушаааает!) 😄😂🐾👍 Не торооопиииитесь, я Вас внииимааательнооо выыыслууушаааююю...!

Алло! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас разорвало! 😂

Если бы Ваша зп зависела от количества тех,с кем пообщались-по-другому бы заработали)

Эээ...а как это вы определяете что они в состоянии климакса? Мне кажется истеричек предостаточно в любом возрасте, да и среди мужчин их тоже немало

Вообще автор все правильно делает. Вы ждете к себе хорошего отношения, но первыми его показывать не спешите. И чего ждете тогда? На том конце провода, по ту сторону прилавка - такие же люди, они хотят человеческого отношения. Крепостное право отменили, вы не баре