Комментарии

Проблемные клиенты? Простите, что? То есть, если человек заплатил деньги за определённое количество линолеума, а ему привезли на 20см меньше и он звонит в компанию, чтобы прояснить ситуацию - он проблемный? Мне кажется, это у вашей фирмы проблемы, раз так часто люди жалуются.

Боже, да проблема не в том, что им недодали, и они возмущаются, а в том, КАК они возмущаются. Объективно кто в сфере услуг работает, постоянно сталкивается с неадекватными, которые вместо того, чтобы спокойно разъяснить ситуацию, начинают орать как резанное порося, что аж слюни брызжут. Хотя вопрос-то копеечный, и всё им вернут и без этого цирка.

Вот если я меня размер комнаты, например, 3*4 м. Я приезжаю в магазин, прошу отрезать мне линолеум 3*4 м. Довольная приезжаю домой. При укладке линолеума выясняется, что мне отрезали на 20 см, соответственно, у меня уже не получится красивого цельного пола, на который я рассчитывала и придется делать вставку, которая реально портит весь вид в комнате. Я б не только орала в данной ситуации)

Насчёт проблемных клиентов. Делали мы ремонт 3 года назад, заказывали все в одном крупном магазине с доставкой (чтоб все за 1 раз в огромной машине привезли) так эта доставка к нам 6 раз приезжала - сначала привезли не того цвета двери и не довезли несколько единиц товара, трубы не того размера (в документах все было норм) мы спокойно объяснили при сверке, что не так, составили акт, забрали все что нужно, остальное через пару дней должны были довезти. Довозили 5 раз, каждый раз что-то "забывая" и привозя не то, а по документам якобы все привезли как положено. После 3 или 4 раза я из спокойного неконфликтного человека тоже превратилась в "проблемного орущего клиента" потому что нельзя так! За 6 раз мы бы и сами на легковушке привезли, но хотелось 1 раз все привезти, проверить и не париться, а не сверять по пол часа 6 раз документы с товаром. А, да, ещё доставку несколько раз откладывали, кормя "завтраками" везли все это нам 2 или 3 недели в общей сложности. А отпуск всего месяц. Конечно мы в него не уложились. Как тут не озвереть?! И да, доставка платная , но даже за деньги они не хотят нормально работать.

"Несколько человек в день звонят и возмущаются" Эй, продавцы, мне нечем дома отрезать ровно лишние 20 см. Я старый дед, отмерил все ровно по ращмеру комнаты , а теперь из-за вашей доброты, мне надо договориться с соседом помоложе, чтобы он отрезал так, как мне надо. Предупреждать надо о таких подарках. Дед молодец что не орал, а вам бы не мешало учитывать пожелания покупателей, а не самим решать сколько товара им нужно.

Если у вас каждый день звонит куча проблемных клиентов.. Может пора что-то поменять в вашей "качественной" работе????

Некоторые люди всегда поражают своей честностью. Побольше бы таких, а то одни хапуги вокруг. ☺

Сама работаю в сфере услуг и отчасти понимаю автора поста. Не люблю, когда люди, на разобравшись, начинают орать (иногда выясняется, что косяк таки клиента - не туда посмотрел, не так поставил), нооо когда вопрос не решается со второго - третьего раза, это прямо ааааа. Заказали мы бригаду поменять скрытую проводку. Была зима, уйти погулять на весь день нам было некуда, да и в квартире мы живем со всеми ценными вещами. Бригада обещала справиться за два выходных дня и убрать за собой (это было важно, ибо мужу в понедельник на работу, а я на восьмом месяце отмыть трешку от такого говна была не в состоянии). Ну ок, накачали фильмов, заперлись в комнате, где работы не планировались, в обед заказали ребятам пиццы, плюс фрукты, чай, печенья, вода. (Ну потому что как вот мы поедим, а они голодные?) В итоге они радостные сказали в 23, что закончили всю работу, давайте деньги, а завтра уже один человек придет с промышленным пылесосом и все уберет. Не знаю, что стукнуло нам в голову, но деньги мы отдали (половина мужниной зарплаты, между прочим). Естественно, на следующий день никто не пришел. Плюс розетки начали бить током, потому что где-то перепутали фазы. Пол и стены были покрыты сантиметровым слоем крошки (штробили стены и потолок), я вымывала все на красках неделю и даже через маску это все оседало в бронхах. Было таааак обидно, ну мы же ведь к ним по-человечески. В понедельник таки пришел один из них исправлять косяки с розетками. Еще месяц находили косяки, он обещал приехать и не приезжал, появлялся через три-четыре дня. Оправдывался тем, что у него маленький ребенок и "вы же должны понимать, у вас же тоже скоро будет". Не. Так и не поняли

Ну, знаете, остальные люди, которые вам звонят, тоже честные: честно говорят, в чём ваш магазин по нескольку раз в день косячит.

А мне понравилось "проблемные клиенты"это которым недоложили и брак подсунули.. И правда вот гады... пиздец товарищи...

Этого дедушку однозначно в Красную Книгу нужно занести,такие редкость)

На хрена ему эти 20см сдались? Они ж лишние. .. еще и резать придетсч

А зачем ему эти см? Обычно люди измеряют все перед походом в магазин и берут столько, сколько нужно. А ему, видимо, пришлось самому эти проклятые см отрезать. Вы избавили себя от этих "огрызков" и добавили проблем ни в чем не повинному деду.

Не каждый человек думает только о себе, чтобы мир стал лучше, нужно заботиться друг о друге,а не собичиться.Но люди никода этого не поймут.

То есть люди, которые заплатили деньги, а им привезли на 20см меньше - это "проблемные клиенты"?

Как-то, работая в обувном магазине, у нас ввели дисконты. Там идет уже на вторую и следующие покупки скидки. Женщина одна купила сапоги и два вида стелек, скидка пошла аккурат в цене одной из стелек. Так женщина пришла на следующий день, потому что распереживалась, что не доплатила за стельки и не будет ли у меня из-за этого проблем :) Снова принцип скидок ей обьсняли и высчитывали на калькуляторе всем магазином. Хорошая женщина :)

Это лишний раз доказывает, что старшее поколение воспитаннее

Думаю дедушка действительно был обеспокоен, и это не выпендреж и не маразм. Это воспитание.

Какой милый,честный дедушка!Побольше бы таких людей!

Ну вот они поленились, а я потом сама зачем-то должна отрезать эти лишние см,да еще и ровно,чтоб было красиво. Вот так подарок, вот спасибо

Благодарных клиентов по пальцам пересчитать можно

Это не клиенты проблемные, а магазин отвратный.

Люди старой формации. Когда честность была нормой жизни. Не у всех, наверное, но у большинства точно.

Так почему человек заплатил за одно, вы ему привезли меньший чем нужно, а он не имеет права возмущаться? Так то если у вас там одни жопорукие работают, то и ловите возмущение в ответ. Вам понравится если у вас в зале куска ленолеума хватать не будет? Ну врятли вы скажите "ай и так красиво".

У некоторых людей мнение "я им за это деньги заплатил, все должно быть идеально!" И насрать что разные ситуации в жизни бывают. Но случается и наоборот, когда я компьютер заказывала, вела себя достаточно мило и приветливо, в итоге собрали черт знает как. В первый раз проблема была, отвезла, по хорошему попросила исправить, ничего не изменилось, так три раза подряд, пока не наорала. Доброта тоже людей портит.

На такую честность только дедушки способны

У вас проблемные работники, а не клиенты.

Не всё потерянно в этом бренном мире

Только благодаря таким людям хочется идти на работу😇😇😇

Боже какая прелесть 😇