Комментарии

Даже на работе надо оставаться человеком. В некоторых случаях выход за рамки просто необходим, неужели это так трудно?

Ну вы же когда с ней общались, видели её номер и её данные, надо было записать где-нибудь,а после работы позвонить...

Я не могу осуждать человека. Он привык , что на работе ему вечно хамят, а тут такой звонок... Неудивительно , что автор не смог выйти за какие-то рамки , от неожиданности и шока многие бы встали в ступор и только после окончания разговора смогли осознать, что человеку нужно было просто немного внимания , а не просто номер социальной помощи

Эх вы как же так, где ваше сердце

Я работала на 8-800 одного из наших российских операторов связи. И один раз мужик меня проболтал, решила ему помочь, как следствие нарушила должностную инструкцию. Оператор не имеет права переходить на "человеческое отношение" с клиентом, только в рамках прописанных компанией норм. Как назло, мой разговор слушали и как результат - я уволена, ладно хоть не по статье. Так что, автор- все правильно, по другому никак.

Страшно, бедная бабушка

Ой ли, все так пишут, что надо было помочь, во-первых не факт, что это правда, во вторых вы, видимо, никогда не работали оператором, когда такой звонок может лишить тебя премии (как минимум) на месяц, вы ещё подумаете выходить за рамки или нет, конечно, некоторых жаль, но в основном одни идиоты звонят и оператор абсолютно безразлично предоставляет только ту информацию, которая необходима по скрипту, такая работа.

Я думаю если сильно хотели помочь могли записать номер телефона и позвонить в не рабочее время

Надеюсь, оператор социальной службы для стариков более человечен и сможет ей помочь...! А себя не корите. Раз вы об этом переживаете-не всё потеряно. В следующий раз не пройдёте мимо. Видимо вас так допекли тупыми угрозами и никчемными звонками, что ваша отзывчивость притупилась.

Бабку проигнорить, и сюда написать. Непонятно, или хвастается, или извиняется.

Всех жалеть жалелки не хватит. А какого пожарным? Реаниматологам? Нельзя всё близко к сердцу принимать.

Что вам мешало перезвонить ей после работы?

Вы в курсе, что в этой стране всего несколько операторов сотовой связи? Вы МТС или Билайн?)

В истории найди номер и позвони! Для оператора это не проблема. Человеку нужна помощь! В конце концов сама позвони в соц службу. Возможно это был ее последний звонок... Всегда есть шанс успеть и всё переиграть.

@банный регламент. Привет собрату из колл - центра. Тем, кто не знает, почему с вами разговаривают роботы, в каждом телефонном офисе есть люди, чья работа круглосуточно слушать все звонки. Сказал что не теми словами получил хороший вычет из зарплаты на пару тысяч или увольнение. Но один раз мне удалось найти выход. Мне тоже звонила бабушка. В столице меняли номера домашних телефонов. И бабушка не знала номер своей старой подруги. Плакала, потому что та не звонила, идти к ней тяжело.

Если бабушка беспомощна, то логичней было бы позвонить в скорую, у них больше возможностей помочь бабушке, тот же номер соц службы дать. Работники в call-центре банка или оператора не психологи и это не телефон доверия, чтобы высказывать о своих проблемах

Тоже работаю в контактном центре, в таких случаях мы обязаны опросить человека, уточнить адрес и передать старшим/руководителю, а вот они уже связываются с соц службами и тд. Подобное отношение к клиентам только поощряется и в прослушке звонок получает максимальную оценку + бонусы. Автор, а не пора задуматься Вам о смене работы? В такие места изначально устраиваются помогать людям, а не телефонным роботом.

Так грустно( таких старичков немало, наверное вы единственная кто могли ей помочь...

Автор, я вас понимаю. Номера не всегда "высвечиваются" в большинстве звонков, номер не определён. К нам в центр звонит бабуля каждый день и если она не звонит, то весь коллектив переживает за неё.

Пойду-ка схожу в гости к бабушке своей😭❤️

Всегда вежливо с операторами разговариваю, они точно не виноваты что у нас со связью проблемы

Очень жаль бабушку😭

Печально что такое ещё бывает в нашем обществе.

А еще узнать адрес и приехать после работы

Сомневаюсь что ей надо был разговор. Ей нужна реальная помощь а не разговоры

Если быть объективным и не давить жалостью, то работа оператором всегда подразумевает выдержку, здравый рассудок и умение абстрагироваться от "душещипательных" моментов. Тем немее, вы сделали все правильно, бабульке оказали помощь.

как же хочется чтобы у этой бабуленьки всё было хорошо

А я хрен забивала на нормы обслуживания, когда оператором колл-центра работала. Если у человека истерика (а в случае с моей работой это бывало), я выслушивала, успокаивала, делала всё, от меня зависящее, чтоб вопрос был решён. К слову, мне и по шее за это давали как-то вяло, без энтузиазма.:-)

В нерабочее время можно было перезвонить, если есть желание помочь....

И не только роспотребом и юристами, было дело и порчей, проклятьями и ещё аллахом..