Комментарии

Люди и не должны этого знать, на то вы и тех поддержка, это тоже самое, что вы не знает как вырезать аппендицит, а хирург будет на вас за это кричать с:

Моя тебя понимать,специалист call-центра

А меня наоборот раздражало, когда звонишь, а тебя за тупую принимают. Ну, конечно, я уже проверила баланс, настройки, перезагрузила роутер и компьютер. Именно поэтому я вам и звоню, что ничего не помогает из элементарного ))) видимо, бедные операторы не привыкли к таким самостоятельным )

- техподдержка? - да -Мой системный блок издаёт странные звуки. - он у вас под столом? - да - он задыхается от ваших носков 😂 А если серьёзно, то представляю и сочувствую.

Хамы-это плохо и они всегда есть. Но еще существует поколение,которое не шарит в устройстве компа абсолютно-к ним можно быть снисходительнее 😊

У этой ситуации есть обратная сторона. Бывают проблемы у провайдера, но операторы вешают на уши всякую хрень. Но когда звонит мой муж, который сам работает инженеров в провайдерской фирме,понимая что человек шарит, начинают говорить не как с идиотом, и быстро решают проблемы

Очень часто тех поддержка сама не знает элементарных вещей И часто тоже вызывают раздражение

Привет всем работникам на пшд, операторам сотовой связи и просто колл-центрам всей страны! Терпения! Терпения! И еще раз терпения.

Забавно, что обычно тупым пользователям достаются нормальные операторы, а умным наоборот

Недаром говорят, что 90% ошибок компьютера сидят прямо перед ним :)))

Ох, клиентская поддержка книжного интернет-магазина решила издать сборник "перлов" от клиентов. Из недавнего:"Я сижу в своей корзине. Помогите мне вылезти."

Сразу извинюсь перед всеми, тем более перед людьми из тех.поддержки! Бывает и у вас сидят настолько глупые люди, что даже сказать ничего не могут, но,конечно, и специалистов навалом. Помогут и с полуслова поймут. Спасибо огромное! А вот глуповатым-только карьерного роста и успехов!

Довелось как-то работать в call-центре, рекламная компания, разные линии были, так вот на внутреннем сайте была запись 40минутного разговора, как пример спокойствия оператора и того, как делать нельзя :D Смысл разговора в том, что позвонил мужчинка, который хотел обменять пивные крышечки на бокалы, а этим обменом занимались непосредственно точки обмена и мы, call-центр т.е., вообще никакого отношения к ним не имели.

Из той же оперы - у меня бабушка очень расстроилась, когда узнала что я переезжаю, так как она думала мы больше не сможем говорить по скайпу. Долго объясняла, что скайп к дому не привязан:)

И разговор значит: - А где мне их обменять? - В пункте обмена. - А где пункт обмена? - В магазинах. - В каких магазинах? - На стекло которых наклеен красный плакат, сообщающий об акции. - А где эти магазины? - Там где можно обменять крышечки на бокалы. - А где мне их обменять?.. Ну и дальше по кругу) У самой был практически идентичный разговор, только я ещё адреса магазинов говорила и разговор затянулся на 25 минут, а не 40))

Ответь на мой ответ!))

Всем кто писал: "все что надо, я уже сделал" - 89% обращений заканчивается перезагрузкой оборудования и о магия! все работает. Если вы попадаете в несколько "умных" % честь и хвала вам. Никогда не говорю с абонентами тех.терминами, но когда ты просишь навести курсор на значек компьютера, а тебе отвечают: у меня нет папки "курсор"....

С одной стороны, я вас прекрасно понимаю. С другой - это ваша работа. С третьей - как же бесит хамящая первая линия, когда ты сам разбираешься в вопросе на уровне второй, а то и лучше.

Из серии,дайте мне чехол на МТС,в далекие 90е)))

В штатах еще хуже. Дозваниваешь разговариваешь с роботом это еще ничего потому что потом тебя переключают в индию или еще куда и ты говоришь с кемто акцент которого ты не понимаешь вообще непросто нулевыми отрицательными знаниями предмета кучу времени тратишь единственный способ чего-то добиться потребовать разговора с менеджером которого тоже не всегда бывает или тебя переключают на другого индуса в лучшем случае записывают твою жалобу в течении 48 часов тебе перезванивает кто-то с нормальным а

У меня ощущение что поработала в тех поддержке каждый раз после того как съезжу к бабушке которой подарили комп... Автор, терпения вам

Ох, понимаю... Работала в поддержке трейдинговой программы (интернет-биржа: торги валютой, ЦБ). Это сложная штука, а некоторые садятся впервые за комп!! Покупают прогу!! И мы были обязаны их тоже учить всему!!! Когда про каждый клик мыши спрашивают, правой или левой кликать... Что такое shift и что подразумевается в том или ином диалоговом окне... Блеаааать!... Муж до сих пор удивляется, почему я с содроганием вспоминаю ту работу, у меня ведь "так хорошо все получалось".

Я тоже работала у провайдера, только в отделе заключения договоров. Так вот, в Правилах оказания услуг указано, что клиент должен быть уверенным пользователем ПК. Так, на минуточку

Я часто в обратной ситуации оказываюсь. Оператор: "какой у вас вмндовс", я: "FreeBSD", оператор: "странный виндовс, на да ладно, нажимайте ПУСК...." И еще куча всего в этом роде.

Просто действительно надо разобраться в ситуации, прежде чем делать выводы

Все разрываются между сторонами

А меня тех поддержка нервирует))) я программист))) и они часто не знают как ответить на возникающий вопрос, хотя должны))) но я обычно через форумы все выясняю, так что ...

"Вызывают крайнее негодование" - автор сама тактичность :)

Тоже работаю в техподдержке полосатого, всегда стараемся объяснять на "языке клиента". Особенно весело, когда обращается клиент с претензией, а через 5 минут общения уже предлагает в выходные в diablo 3 сыграть))

Антон Уральский)))) эталон всех звонящих в колл-центр)))