Комментарии

Когда работал в сервисе, занимался возвратами, некондицией товара, так каждый день выслушивал, как всё долго, как всё недовольны. А когда уходил на обед, народ бесился, жаловался операторам, начальству) Когда мне прилетела претензия от начальства, типо ходи на обед когда клиентов нет, клиенты привыше всего.. Напомнил начальству, что я не раб, и в договоре у меня прописан обед ровно 1 час, с 13-14. На что мне прилетела ещё одна претензия, типо "вы не уважаете корпоративные правила компании, задумайтесь о своем будущем". Ну я задумался, и отправил в отдел кадров заявление на увольнение, с выплатами всех тех отпусков, которые не отгулял за 2.5 года) Отработал 2 недели и свалил на дачу. Спустя месяц мне звонили с бывшей работы, уговаривали вернуться, типо никто не справляется с тем, что делал я)) мне это польстило и я выдвинул свои требования которые надо прописать в договоре) Отдел кадров записал всё, обещали согласовать с начальством.. Спустя ещё где-то месяц, позвонили и сказали, что готовы пойти на мои условия, но было уже поздно, я работал уже на новой работе и получал зарплату в 1.5 раза больше)

Кто-то ставит один просто за то, что пришлось обращаться в поддержку… им бы хотелось жить без проблем и чтоб никаких лишних списаний не было и тд… Короче, очень жаль, но это человеческий фактор и никуда от него не деться(

Я помню очень сильно сбер поддержку зауважала. Короче заказала одну вещь на АлиЭкспресс не сильно дорогая но это был подарок к определенному времени. Дальше она если приедет я уже уеду. И продавец оказался не очень честным. Сначала у него было написано что товар есть в наличие, оформлен, доставлено будет тогда то. Потом смотрю 2 дня стояла просто сборка. Потом пишут извините задержка. Будет такого то. Я думаю блин мне он тогда не нужен. Думаю ну ладно приедет в декабре подарю человеку на новый год. Если что. Через время там стояло уже "товара нет в наличии" но у меня на сайте, на почте вообще ничего не двигается. Не пробивается. Писала этому продавцу, этот хмырь ни в какую не отвечает. Хочу отказаться от товара говорю верните деньги. И постоянно сроки менялись им же. На момент когда я оформила заказ у меня стояло одно время, а у продавца на сайте стояло что в это время товар уже закончился и вообще нет. Но деньги списали Вот такие гады. Короче помню что деньги задерживаются самим банком перед тем как нажмёшь получено. Написала в поддержку, предоставила скриншоты продавца, переписку пустую, чек. Сказала мошенники. И деньги мне вернул сам сбер отказав им в операции! Молодцы. Автор если бы это были вы - я поставила бы самую высокую оценку! Вы такие умнички кто помогает людям, спасибо🥺

А знаете почему люди так делают? Да, потому что, когда звонишь в поддержку, пока выслушаешь туеву хучу информации от робота, про баланс, задолженности и прочее, пока потыкаешь 1,2,3,#, чтобы переходить по меню, пока объяснишь 100500 раз этому нудному боту, что нужен живой оператор, никаких сил и нервов не остаётся. Потом ещё слушаешь идиотскую музыку, пока освободится оператор. А если ещё и звонок прервется - айда сначала все круги ада. Вот люди и "мстят" так. Конечно, это не вина оператора, но, когда мозг кипит, а глаза наливаются кровью, людям уже пофиг. Сразу оговорюсь, я так не делаю, понимаю, что оператор не виноват. Но настроение надолго портится. Фух, полегчало😅

Ага, как в такси, когда оцениваешь водителя, а он оценивает клиента. Не так давно увидела у себя 1*. Обычно я и не смотрю на этот рейтинг, он мне нафиг не нужен, а тут случайно увидела, когда в поддержку писала и увидела у себя 4.9) Так вот, водитель поставил мне единицу за то, что попросила его не пиздеть по телефону на оживленном перекрёстке. Вежливо попросила, даже пожалуйста сказала))) Люди, такие люди))

Попробуйте сделать отдельно оценку оператору и боту. А то до оператора бот уже довёл до каления а оценка за обращение в целом.

А еще есть тупые люди, которые думают, что 1 это высший бал, а 5 наоборот низший😁

Работала на горячей линии оператора связи, ради интереса звонили клиентам типа я из отдела качества и спрашивали почему поставили 1. Ответы какие вспомнила: - Хотел 10 поставить, но нажал 1 и 0 не успел, дальше сбросилось/не получилось/телефон погас - Промахнулся - Я вообще ничего не ставил - Оно само - Эй, я же его на первый место поставил! ( или думали, что 1 - это высший бал) - Мне не помогли (говорили единицы)

Я ничего не оцениваю, бессмысленная фигня, да еще и раздражает. Не хочу я участвовать в ваших опросах.

Я всегда ставлю 5 и после обращения в поддержку оператора или банка, и в приложении такси. Мне ничего не стоит, а человеку, может, на пользу пойдёт

Я подрабатываю в такси по дороге на работу, т.к. живу в спальном районе и как же меня бесит этот рейтинг Яндекса. За любую плохую оценку он снижается сразу и сильно, падает приоритет (меньше поступают заказы). Недавно кто-то из пассажиров поставил 2 или 1 за грубость- а я только здороваюсь, спрашиваю где лучше оставить и желаю хорошего дня на прощание. Не понимаю тех кто из зависти/плохого настроения/дурного характера ставит плохие оценки.

Я так думаю, что люди оценивают не конкретно вашу работу, а работу этой компании в целом, которая накосячила и теперь исправляет ситуацию. Отношение к этой компании негативное и оценка такая же. Лично против вас человек ничего не имеет, но получается подставляет именно вас, а не компанию. Стрелочник виноват всегда.

Честно скажу, сама пару раз ставила 1 при оценке работы. Потому что ваши лоси некорректно настроили оценки. Написано поставьте от 1 до 10. А постановка двузнака не предусмотрена. Я успеваю поставить 1 и оценка улетела, не дожидаясь 0.

Это вы кмначальству обратитесь, что придумали эту ущербную систему. Всё спецом, чтобы вам меньше платить. Я никогда не ставлю ни каких оценок ,потому что нафиг оно мне надо!! Потратить время на бота , который нифига не понимает и в конце концов переводит на оператора ,там ещё мурыжат, спасибо если решат проблему.. а потом ещё и оценивать. Да отстаньте, не хочу больше с вами дел иметь

Я всегда ставлю пятерки, когда обращаюсь в поддержку и считаю, что оценочная система - ущербная и несправедливая.

Плохо, если вы выполнили работу от и до, но вас все равно лишают денег. Это уже вопросы не к клиентам, которые ставят убогие оценки, а к руководству.

Да, бесят. Я какое-то время работала в поддержке, и от оценок клиентов зависела премия. После диалогов им выскакивало меню для оценки,причём черным по белому писали, что оценить надо работу агента. Удивительно, сколько народу ставило единицу с положилтельным при этом отзывом. Но наше руководство хуй на это клало - единица есть единица, хрен вам, а не премия. Но вымораживали случаи, когда из кожи вон лезешь, чтобы помочь человеку, а он отрицательный отзыв пишет и винит в вещах, от нас не зависящих (рейс отменился из-за погоды, чрезвычайная ситуация в аэропорту и тд)

Мои проблемы иногда не решаются при общении с оператором, но если он терпеливо всё объяснял, был вежлив, тактичен, я всегда ставлю 5.

Ага, прям за свой счёт клиенту скидки и тд) На самом деле понимаю и разделяю вашу обиду. Но все ж люди разные. И каждый оценивает в соответствии со своим мнением.

В общем всем известный оператор полосатый не решил мою проблему от слова совсем. Они тупо слили меня с моей проблемой. Написала заявление на переход к другому оператору. И тут позвонили из бывшего полосатого и в унизительной для них форме уговаривали не уходить от них. И что всех то они накажут, и проблемы то все мои решат и т.д. Я спросила, почему в моменте они не решили мои проблемы со связью? И ничего они мне не ответили и были посланы мною далеко-далеко.

Это те же люди, что на маркетплейсах пишут отзывы "товар хороший, тетка на ПВЗ хамло, нате вам одну ⭐" или "на ОГ 100см ваш 42 размер маленький. Вещь маломерит, снижаю звёзды"

Помню Яндекс такси на третьей звезде случайно отправила оценку. Вот низачто обидела водителя. Кстати что я должна была сделать. Как исправить 🤷🏾‍♀️я пенсионерка не догоняю

значит люди воспринимают это как должное, и не понимают, что вы делаете для них что то свыше своих обязательств

Мм, потому что нужно отдельные оценки, оператору и компании. Не все понимают что именно нужно оценить. Многие Из-за того что в принципе пришлось обращаться в подержку могут поставить. Они оценивают компанию.

CSAT он такой, главное чтоб было разделение до мониторинга и после, если у вас нет оценки после мониторинга, т.е подтвержденная или нет, то это повод обратиться к вашему руководителю и озвучить такую идею

А подскажите, ребята, кем можно попробовать устроиться без опыта в тёпленький офис?

Точно 1 приходит? Не фак?