Комментарии

Слушайте, ну терпеть унижения и оскорбления никто никого не заставляет, обслуживающий персонал - не рабы. Просто постоять за себя и отстоять личные границы можно в пределах рабочего регламента, спокойно, не опускаясь до уровня хамящего быдло.

В детской поликлинике, на стойке регистратуры, прям перед окошком висит объявление, что при оскорблении сотрудников сразу вызывается наряд полиции. Как-то уныло от того, что вероятно, родители с детьми ведут себя настолько по хамски, что появилось это объявление.

Потому что в России до сих пор считают, что "клиент всегда прав". И благодаря этому быдло-хамы-клиенты постоянно гнут пальцы и орут эту фразу, в большинстве случаев вообще не уместную. И то, что, при этом они выглядят глупо, их вообще не волнует.

Компания, в которой я работаю, ввела черные списки клиентов, после одной очень отбитой клиентки, с которой отказались работать все менеджеры двух отделов, заколебать настолько больше 30 человек- это искусство. После этого в разы уменьшилось количество выноса мозга, стало меньше плохих отзывов на ресурсах, так как ты не работаешь с дебилами, которые пишут специально плохой отзыв, а потом говорят «дайте мне подарок, я удалю отзыв». А самое главное сотрудники стали реже увольняться из-за неадекватов. Сейчас все клиенты в црм системах, где можно отследить всю историю работы с клиентом. 3-4 нарушения со стороны клиента и «досвидули», так как все переписки может прочитать любой руководитель, а звонки клиентам записываются и их можно прослушать, менеджеры защищены со всех сторон. В случае открытого хамства, сразу после первого раза: возврат денег и отказ в дальнейшем обслуживании пожизненно. Я бы во всех компаниях такое ввела.

Я и исполнитель и заказчик. И в той и другой роли бываю (как и многие из нас). Прекрасно понимаю и одну сторону и другую. Поэтому всегда вежлива. Если есть возможность - иду на встречу. Не понимаю, как, а главное зачем, люди целенаправленно устраивают скандалы. Но само собой, бывают ситуации, когда моя вежливость и учтивость нахер никому не нужна и человек прям таки провоцирует. Это печально. Я к вам с душой, а вы…

Кстати, вот читаю иногда про то, как на официантах отыгрываются, на продавцах, как работникам на скорой достаётся. Тоже интересно, почему нет защиты. Ну вроде да нападение на сотрудников смп можно что-то получить, но это потом. А как на вызовах их бьют и поливают грязью - никакой защиты

От начальства зависит. Нам не нужно было терпеть хамов на работе, могли спокойно сказать, мол если Вы будете так разговаривать мы не будем Вас обслуживать или чтоб покинули заведение. Короче можно было делать замечания кто в примерочные по 2 человека заходит или с напитками. Хавать хамство никто не заставлял.

А вчера вот какая новость была: "Россиян будут штрафовать на сумму до 10 тысяч рублей, если они не убирают за своей собакой на улице. Соответствующий закон примут осенью, пообещали в Госдуме. Предполагается, что штрафовать планируют на основе доносов соседей" Опачки! 😂🤪

т.е. вы считаете,что если бы вы работали обслуживающим персоналом в Европе/Америке/Азии ,то вам бы только говорили приятные слова и улыбались?))

Да мне бы пофиг было, кто то там пришло и на тебя негатив выливает?!! Да иди ты нахер. Похрен на регламенты, ответочку быстро организовать можно

Сфера обслуживания это адский ад

Тоже всякое хамло не понимаю, нормальное отношение к людям ведь тем же отзовётся. Хожу в одни и те же магазины, в одно кафе, меня знают, в кафе могут скидку сделать, в магазинах честно скажут, что что-то брать лучше не надо.

Мир как раз таки справедлив Вам так и надо! Мне никто не возвращает деньги, когда продают некачественный товар . К примеру купили арбуз, продавец клянется что сладкий , а на деле .. В автосервисе отдаешь авто , платишь деньги , а тебя все равно наебывают.

Ваш звонок очень важен для нас ….

Надо научиться осекать вежливо, не обидно, но хлёстко

Работаю в сервисе, разные люди бывают, адекватным, спокойным, вежливым всегда хочется пойти на уступки, компромиссы, помочь побыстрее, а если приходит мнительное хамло и с двери начинает всех х..ить что его по жизни все наебывают, обманывают и продали ему некачественный товар (всем качественный, а ему говно) и компания наша такая же, и я отзывы сейчас про вас такие напишу, и нужно ему быстро здесь и сейчас, тогда только пожалеть его остается, мож потому у него в жизни все так и складывается что сам он «вонючий» , ну и сроки диагностики по закону

Кстати, практически все обслуги сами негатив вываливают когда им приносят некачественное и просят переделать/заменить. Может на вас ответный негатив вываливают?

Я работала инженером. Никто никогда не унижал... может и вам учиться надо было? И работу спокойную найти?

Потому что клиентура - это ваши зарплаты

Мир справедлив. Поэтому правила диктует не обслуга, а тот, кто ей платит

Речь если о том что клиент всегда прав... То это внутренний регламент. Вы вправе и заявление написать за оскорбления. Так что все только в рамках которые вы поставили сами себе основываясь не на своих убеждениях 🗿

Трудовой кодекс РФ: ну да, ну да, пошёл я нах*р.

Наверно, такие правила есть, но без штрафа. Желаю Вам вежливых клиентов.

согласна! и это касается не только персонала. в принципе, не мешало бы за хамство ввести штрафы и наказания может, люди бы научились сосуществовать мирно.

И что? Там тоже всё будет решаться звонками и связями.

Только приехала с соцотдыха с ребенком, были в Нальчике. Белье постельное за 10 дней не меняли, убрали номер пару раз, в самом номере вечно какая-то была мошкара, жуки и т.д. Мусор выносился с таким видом, будто я сама его должна была убрать 😒 Это по-вашему нормально? Сделать я ничего не могу это же соцсанаторий. вот хочется людям денег ну так повесте прейскурант, а не эти экивоки!😡

Все неадекваты как раз тут и сидят , вы знали куда писать 🤣это сучность человеческая .

И я