Комментарии

Не выдайте им зарплату. Начнут выяснять - мы отменили. Что не понятно?

Можно просто расписать это как регламент действий и штрафовать за неисполнение. Не сильно, чтобы сами не ушли, но чтобы был стимул не лениться и не облегчать себе работу, а выполнять стандарт клиентского сервиса

Зачем ругаться, я не поняла. Они ваши подружки или противные соседки? У вас вообще документация есть, должностные инструкции хотя бы. Написали чёткий алгоритм для разных ситуаций, раздали сотрудникам, обучили работе по этому алгоритму, проверили, как они все выполняют. Не выполняет - увольняйте и нанимайте человека, которого сразу будете обучать работать по алгоритму. Потому что исходя из текста ощущение, что три ваших менеджера владеют онлаин-магазином, а вы там в качестве бухгалтерши Люси.

Минусаните им чуток премии, отправив предварительно оповещение на почту.

Оооооо!!! Меня тоже это бесит нереально. Заказывала на днях в Эльдорадо. Товар везут то ли со склада, то ли ещё откуда-то, ждать неделю и платить сразу. Я не люблю такое, обычно при получении плачу. Чтобы осмотреть и проверить перед оплатой и в случае чего с возвратом не возиться. Ну да ладно, выбора нет, оформила. Ещё и бонусы применила. Проходит дней 5, мне внезапно прилетает отмена. Ещё и с плашкой, что отменила я. «Нам очень жаль, почему вы отменили заказ, что случилось??» Пишу в поддержку. Они мне отвечали дофига времени, в итоге ответ: «Товар приехал с ошибкой в каких-то бумажках, были вынуждены отменить». Замечательно. Товара нет, баллы сгорели. Предлагают переоформить. Уточняю про баллы. «Там не могло быть баллов, цена финальная». Да вы издеваетесь, что ли?? Опять переговоры, да, согласились, что баллы были. Договорились переоформить через поддержку по такой же цене. Жду. Ответ: «Ой, товара уже нет, нужен аналогичный». Я хотела именно такой, определённого производителя и определённой модели, долго выбирала, другой мне не нужен. Спрашиваю, когда этот будет в наличии и можно ли будет переоформить тогда. «Мы не знаем, можем помочь подобрать аналог». Ладно. Спрашиваю, можно ли заказать другую вещь. «Нет, можно только тот же вид техники» 🤬🤬🤬🤬🤬🤬 Плюнула я, в общем. Чёрт с этими баллами. Много было, жаль, конечно. Но мои нервы дороже.

Я 21 год прорабатала в корпоративных продажах, и даже представить себе такого не могу..Год уже в другой сфере. И тут недавно ситуация - срочное собрание в конференцзале по распоряжению гд, осталось 40 минут. Мой департамент - с этим всем связан. Мой дир мне звонит - оббеги хотя бы управление. Это 5 этажей, два крыла кабинетов. Я - мож девченки с делопроизводства по всяким оповещалкам и почтам напишут? Он - типа по начальству уже, но ты быстрее!! Пока они там на исполнение сделают. В итоге народа в 2 раза больше зала. Я 7 минут была говорящей смской, экстренной. И толк был))) Не, я реально быстро звоню, бегаю, обычно по более приносящим толк делам. И я не представляю, как можно не позвонить, если форсмажор...

Возможно, стоит включить при оформлении заказа графу «перезвонить в случае отсутствия товара», не все любят, когда им звонят) во многих магазинах система обратная, надо ставить галочку «подтвердить по смс», чтобы никто не звонил

Честно говоря не понимаю о чём Автор. Если отменяется заказ в интернет-магазине,то мне всегда уведомление приходит, вообще не вижу необходимости, чтобы кто-то звонил. Может я чего-то не догоняю и есть какие-то особые сферы? Ну или механизмы?

Введи штраф-не перезвонил-косарь, и ты в плюсе, и они будут думать, а не исправятся-косарь с заказа тоже неплохо!

Ставите премию 100% от оклада за работу с отмененными заказами с условием предварительного звонка. 100% отмененных с предупреждением - значит вся премия. 90% - значит 90% премия и так далее. Цифры берете любые. Называете как хотите. Можете назвать КТУ (коэффициент трудового участия). Премия 100 р или оклад умноженная на КТУ, а кту зависит от предупреждения отмены звонками и никаких проблем больше. Надо только пару месяцев на внедрение и выдержать истерики «невиноватыйЯ-онасама».

Господи..это делается примерно так: 1. Составляете регламент общения с клиентами, где прописываете все от и до что они должны делать и что им будет за не выполнение этого регламента.. 2. Заставляете их этот регламент подписать. 3. Можете дальше спокойно ездить на свои ноготочки раз в неделю проверяя выполнение регламента

Так вроде просто все? Обозначить правило еще раз громко, озвучить санкции. Обычно доходит с первого раза. О лояльности беспокоитесь Вы, а у сотрудника в найме зачастую задача минимизировать телодвижения.

Ну за выполненный заказ +, а за молча отмеченный - "-" деньгами... Тоже терпеть не могу когда молча отменяют... Есть вариант - писать в мессенджер, но обязательно, чтоб было прочитано!

Штраф , затем уволить сначала одну для показательной работы, затем 2 если не исправится в работе

Штрафуете. Если не доходит - увольняете. Чей магаз, в конце концов? Ебанашки.

Отмена это еще куда не шло. Я заказывала товар за неделю до даты, нужной мне. Предлагали через 2 дня, но я уезжала. Так прикол проходит неделя, время 13:00. Ни ответа ни привета. Звоню… да?! Ой, сейчас уточним. А заказ не пришел из Питера? Кааак? Неделя прошла, а они почему то не отправили… спрашиваю когда точно будет через 2 дня приедет к вам… в назначенный день звоню… у нас проблема с курьерами. Говорю : не мои проблемы, заказывайте яндекс такси и везите! В итоги мялись в течении дня и курьерская служба привезла на следующий день. Огромная компания и такой бардак и отношении к покупателю…. Дичь какая то!

Я, ошибаюсь, или в одностороннем порядке нельзя такие вещи отменять? Без согласования. Это же как договор считается.

Интересно, а какой убыток они приносят? Ну вот заказали у вас какой-то товар, его нет, заказ отменен, человек время потерял, в следующий раз он этот товар сразу в другом месте закажет. Я бы ввела чек лист, где они должны отмечать произведенные операцие галочкой. И пусть двигаются по чеклистам.

Значит, пропишите четкий регламент, чтобы минусовать премию этим тупицам. А для тех, кто не понимает. Этот звонок - возможность предложить клиенту какой-то другой вариант и все же дожать продажу. Ну смотря какая сфера, конечно.

Блин, а мне приходят уведомления на почту, и я терпеть не могу, если мне звонят

А в чем проблема сделать на сайте личный кабинет где будет видно статус его заказа?

Вижу как минимум 2 способа: 1. Если вы ведёте клиентов в таблице - перейдите на одну из бесплатных CRM. Если в CRM, то настройте связь с телефонией и возможность отменить заказ с причиной "нет в наличии" только после звонка клиенту. 2. Введите небольшой бонус за такой звонок клиенту. Ведь они выполнили свою часть - позвонили клиенту. Отсутствие товара или брак не их вина.

Плохой вы руководитель если элементарные вещи не можете заставить сделать

Система штрафов хорошо мотивирует

Если это частная ситуация, вам надо сделать ревизию и поправить данные по наличию товаров, вам так не кажется?

Найми двух нормальных, как тот, что у тебя первый, который звонит в таких случаях.

Синенький ИМ так и делает-я делаю заказ,он оформился,а потом его нет👀И никто ничего мне не присылает,хотя он-то при его масштабах мог бы

Штрафы почему не сработали?

Есть люди, которые по-хорошему не понимают. Ни логика, ни уговоры, ни угрозы - ничего не помогает. С такими работает или штраф или наорать. "Наорать" иногда сама пользуюсь, хоть и не склонна к этому.