Комментарии

Вот да. Согласен. Я так с ботом одного известного банка ругался. Минут 20 мы я с ним срался..потом послал ее нахуй вызвал такси и лично доехал до банка .и произошло чудо .за 5 минут, мы с живым человеком решили в вопросы, которые я не мог решить с ботом в течение 20; минут

Автор почему-то считает, что боты должны экономить время клиента. А в нашей бизнес-модели боты экономят деньги компании, которые пошли бы на операторов… 🤷‍♀️

Просто пишу "оператор" бот задает вопрос, я снова пишу "оператор", бот задает вопрос еще раз, я пишу опять "оператор" и все, бот пишет-зову оператора. Никогда не задаю вопросов и не пишу объяснений боту. Всегда на третий раз оператор приходит (как дед мороз в садике)

Кстати, а люди, которым помог бот, вообще существуют? Обычно всё то, что он лялякает, можно спокойно и без него сделать через приложение или сайт. Если уж дело доходить до живого звонка, значит нужен человек.

Всё из-за того, что линию с оператором занимают такие вот бестолковые почемучки :) Так ли тебе важно, почему отмена заказа в Москве работает только через оператора. От того, что ты этим своим почему доебешь живого человека, по-другому не станет...

Я с ботами не разговариваю от слова вообще, ибо тоже выбешивает нажимать на кнопки, переходить по ссылкам и в конце концов зря терять время. Я просто говорю в трубку: "оператор... оператор... оператор..." и бот довольно быстро переключает на живого человека.

Согласна, бесячие боты. Я считаю, что если вам нужно, чтобы я купила или взяла что-то, пусть звонит живой человек. вы занимаете время живого человека - меня, поэтому пусть также тратит на меня время живой человек! А когда бот я сразу бросают трубку

Жадность-оператору надо платить, потом устранять проблемы, а бот создан для того, чтоб клиент задолбался с ботом общаться и отвалил.

Автор, пока ты тут ждем комментарии, я могу тебе чем-то помочь?🤪

Работала в КЦ одно время, знаете сколько вас, клиентов, с однотипными вопросами, которые может спокойно решить бот? Огромное количество. Вот прям не шучу, вплоть до "а какой у меня баланс на счете?". Боты призваны экономить на операторах, чтобы они не отвечали на такие вопросы. А для сложных вопросов да, должна быть упрощенная возможность доступа к оператору, согласна, у нас так и было

Всё, с чем мне может помочь бот, я и сама вижу в личном кабинете. Если я звоню, значит, мне нужны нестандартные сведения! Бесит, что бот не зовёт оператора, а продолжает навязчиво предлагать свою помощь. П.С. Кстати, лайфхак. Говорите, что вы хотите сообщить о факте мошенничества, и бот переведёт на оператора.

Жизни ботов важны!

Но если он будет сразу переключаться по заявке, то будет оператор будет тратить кучу времени на людей, вопрос которых вполне мог быть решен ботом. Все почти будут хотеть говорить с человеком, даже если их вопрос вполне стандартный.

Закон подлости, если надо решать срочно какую то проблему, телефон на нуле, а этот робокоп начинает грузить своими вопросами, а потом ещё пол часа ждёшь соединения с оператором. Бесит.

Проблема, что люди готовы звонить на горячую линию по вообще любой ерунде, которую можно сделать через личный кабинет или загуглив, причём у человека итак уже есть "subject Онлайн" И вот эти боты реагируют на простейшие вопросы этих взрослых, разбирающихся во всём людей. Был опыт в поддержке, там тоже был бот, но в чате, большинство вопросов решается именно этим ботом. Если что-то нестандартное - пробиться точно можно.

Вертели они ваше время. Им включить бота ничего не стоит.

Как человек работавший в данной сфере, могу сказать что это связано с экономией на сотрудниках, компании предпочитают что бы не было avail time «свободного времени», пусть лучше нагрузка и недостаток специалистов нежели простои за которые нужно платить минималку.

Меня бесит бот Билайна. И он меня соединяет только после того как я его покрою отборным матом. Наверное стоят какие то скрипты

Они экономят свое время и свои деньги. Здесь как-то был секрет на эту тему, кажется, в банке, человек работает. Видит очень много разговоров в плане политики компании на тему "мы трудимся на благо людей", но четко понимает, что руководство думает о том, как купить себе новую яхту, новый дом, последний Бентли, и плевать им даже на собственных рядовых сотрудников, а состоявшиеся клиенты - это вообще отработанный материал.

Говоришь «быстро нахуй оператора» и переводят сразу. Работает во всех банках.

Так в том и предназначение ботов: чтоб клиент помаялся-помаялся и положил трубку.

Даже вместо мошенников уже боты звонят!

Я всегда говорю просто "оператор" Можно вообще любое. Он тогда соединяет с оператором)

О, как же это бесит! Кто-нибудь пробовал дозвониться в Ростелеком, чтобы отказаться от домашнего телефона? Это полный мрак!!! И в офис приехать нельзя, чтобы написать заявление об отказе вживую. Требуют звонить по телефону, а там «нажмите…» и до бесконечности.

Они экономят время "специалистов", а не ваше.

Да, это неимоверно бесит. Дозвониться невозможно до живого человека

А матом ему отвечаешь, там "позови оператора блять!" - делает вид что не понял.

Ждать оператора вы будете по любому, говорите ли вы с ботом или нет, потому что к операторам очередь. Тем не менее, боты вам экономят время, потому что даже если вашу проблему они не решили, то они решили возможно проблемы каких-то других людей, которые теперь не занимают место перед вами в очереди, опять же, к оператору.

Сейчас роботы экономят только время (и деньги) компании и не способны заменить живого оператора Но это только пока.

Да!! Что в банки звонишь, что еще в какие компании, везде эти боты!! И хрен доберешься до операторов. Недавно так звонила в альфа банк, 5 минут уговаривала бота переключить меня на оператора. В итоге психанула, послала все и села сама разбираться в их приложении