Комментарии

А меня больше бесит это повсеместное внедрение голосовых помощников, которые и вопрос решить не могут, и на живого оператора очень неохотно переключают. Приходится по 10 раз повторять "Переведите на оператора", пока он не соизволит поставить в очередь...

Я как-то переписывалась с интернет-магазином, и это прям сюжет, достойный Кафки. Пишу им, они здороваются, мол оператор Елена. Спрашивают номер заказа. Пишу номер. Проходит ещё пять минут, спрашивают, какой мой вопрос. Пишу вопрос. Они отвечают, сорян, вы переписываетесь больше 10 минут, оператор Елена отключился от диалога. Начинаю писать снова, на связи оператор Сергей, но я уже ученая, пишу сразу номер и вопрос. Проходит десять минут, он задает уточняющий вопрос. Я отвечаю буквально за секунду, но! оператор Сергей уже отключился от диалога. Пишу снова, на связи оператор Анжела. Пишу сразу номер, вопрос, уточняющие детали. Через десять минут просят написать артикулы заказа, я пишу, но оператор опять закончил диалог.Короче, прям умеют до белого каления довести, а потом возмущаются, чего клиент такой неприветливый пошел

В ответ на эту простыню появилось желание отправить голосовуху, даже не важно, какого содержания.

Автор, я сокращу: вас бесит, когда вам звонят когда можно написать, но когда вам пишут - вас это тоже бесит? 😂 мне кажется вам просто нужно в отпуск, а лучше вообще работу сменить, иначе вы так скоро кукухой поедите 🙈

Я не разговариваю 10 лет по телефону, потеряла слух 100% после тяжёлой пневмонии.. Восстановили на 50% только с помощью импланта , ребят я вам завидую что вы слышите и можете поговорить по телефону особенно по важным вопросам например запись к врачу....

Все же есть некоторая приоретизация организаций. В больницу, гос.контору, страховую и т.д. для решения очень срочного вопроса, от которого много что зависит, действительно лучше позвонить. Есть непонятные ситуации, которые тоже лучше проговорить. Но в интернет-магазин, во-первых, не самая приоритетная организация. Во-вторых, по определению должен быстро реагировать на мои сообщения, особенно по простым или очень срочным вопросам. На то он и интернет-магазин. Он полностью ушёл в сеть, поэтому пусть сажает достаточное количество операторов и по всем вопросам консультирует максимально быстро. Обычный магазин, или какой-то салон или любая другая организация предоставляющая услуги заказа/бронирования онлайн, но в основном работающая офлайн - это уже немного другое, от них я готова подождать ответ в течение нескольких часов, от частной онлайн-конторы - нет. То, что у вас в организации плохо или не соответственно запросу поставлен процесс консультации клиентов - не проблема клиентов. Направьте своей гнев в другую сторону

А прикиньте, по телефону звонить - тоже очередь ждать с трубкой в руке под противную мелодию. Поэтому часто быстрее написать вопрос в чат и ждать уже спокойно.

Ненавижу разговаривать с экспертами. Вот это прям мой личный ад, там как правило корона до Луны достаёт

Если у вас херово работает служба поддержки, то клиент в этом не виноват. Налаживайте процессы.

Ой, да в целом сейчас цифровой этикет очень размыт. Обезьяне дали очки, но не сказали, как ими пользоваться. Любой способ коммуникации может быть уместен, но не во всех ситуациях. Где-то действительно уместнее написать, где-то – позвонить, а где-то и продавец (или оператор, администратор – кто угодно) выбирает неуместные способы коммуникации.

Я тоже не понимаю, зачем звонить голосом, если можно написать буковками))

Че-то я запуталась. > я ненавижу разговаривать по телефону, всегда можно написать и тд > если горит пердак, позвони и спроси, не надо обрывать мессенджер Это я че-то не так поняла?

Вот прям плюсую на все 1000% !! Аналогично рассуждаю, надо срочно - позвони! Не срочно - тогда жди, когда ответят тебе по мере возможности!

Бля, а я вот не люблю переписываться, но если мне пишут по какому то вопросу спокойно переписываюсь. Чего беситься то?

Не знаю, меня напрягают люди, которые ненавидят разговаривать по телефону. Один парень знакомый есть - он инициатор нашего общения (вживую виделись), так он только переписывается, никогда не звонит чтобы поговорить и никогда не отправляет голосовые. Уже устала от такого общения, ощущение, что сама с собой переписываюсь, нет никакого эффекта присутствия. Да, общение по почте и через мессенджеры иногда вполне уместно и удобно (как по работе, так и по личным вопросам), но в некоторых случаях это отнимает гораздо больше времени, чем телефонный разговор, а если общение не в деловом ключе и постоянно только через переписки, то это вообще странно.

Всё перепутала, гнать надо таких истеричек.

А если они начнут названивать, что ещё хуже, ибо сообщение пришло и висит, а звонок будет трещать и трещать, пока не ответишь или не сбросит звонящий, ты придёшь сюда ныть, как тебя достали звонки. Мб работу стоит сменить?

Автор, вам нельзя работать с людьми, меняйте сферу.

У меня есть коллега, которая отвечает всем и на все сообщения, сама по вопросам пишет сообщения, но именно мне она говорит: "Мне не надо писать ващета, я только звонки принимаю" 🤡

Автор ну вот смотрите. Вы же слышали что люди разные? Вот почему в вашей системе мировоззрения не может быть такого: что если вы чего то не любите, значит в вселенной есть минимум один человек который что то из этого любит? Так же эти же люди не любят звонить в магазин (потом фиг отвяжешься от рекламы) а могут написать вам. Ну и интернет всех разбаловал. Это правда, если продавец не ответил в течение часа, то вероятность, что человек обратится к другому продавцу уже 80% Ну только если вы не какой то уникальный штучный товар продаете, а человеку он очень нужен, тогда могут ждать. Но если это чайник коих 1000 везде, человек закажет его сразу же в другом месте. А ещё не забывайте что вы держитесь на людской психологии спонтанности мгновенно покупать понравившийся товар. Именно потому интернет маркеты очень не плохо загребают денежки. Вам бы наладить ответы. Это в ваших же интересах, иначе вы теряете спонтанных клиентов😄

Поменяйте работу. Так с ума сойдете от нервов