Комментарии

У меня свой магазинчик фермерских продуктов. Часто работаю сама, и да, людской наглости и злости нет границ. Причем, видно, что люди пытаются самоутвердиться за счет продавца, меня и оскорбляли на пустом месте, и требовали скидок, а вот это «Я знаю твоего хозяина, завтра же тебя здесь не будет!», это вообще любимая фишечка)) причем, продукция всегда свежая, вкусная, я доброжелательна. Процентов 5 таких, немного, но все же. Но и мне в магазине сколько раз продавцы хамили. По сути, это одни и те же люди, просто иногда она стоят за прилавком, а иногда они являются покупателями. Просто не нужно подпитывать их негатив, хотя на работе, конечно, трудно от них отвязаться.

Пожалуйста, съебитесь с этих должностей, уважаемые продавщицы с претензиями, особенно в Москве этого хамла стало пруд пруди. Это пиздец, какое хамство с обслуживающего персонала, думающие, что они повелительницы мира. Ситуация за последние два дня: 1. Золотое яблоко. Прошу рассказать про макияжные кисти. «Я что вам должна тут про каждую объяснять?»🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ 2. Космос-китчен. «Там все вкусы написаны, смотрите» 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

Во-первых, клиент прав лишь в выборе товара! Запоминаем фразу и сохраняем в мозгу. Во-вторых, покупатель прав, пока он покупатель, нарушив элементарные правила приличия он может стать фигурантом административного правонарушения. В-третьих, эта фраза используется лишь людьми, неуверенными в себе, поэтому-то они и повторяют это как мантру - разрушить эту "уверенность" легко одной лишь фразой - "вы покупать будете?/пользоваться услугой), добавив к этому саркастическую усмешку)))

Потребительский экстремизм в действии и во всей красе. И не путаем с действительно законными и обоснованными претензиями. Так сказать - это большая разница!

Работа с людьми - это пиздец. Особенно за маленькие чеки - там прям много приходит любителей задушнить. Хуже, наверное, только с людьми, которые за бесплатно услуги получают; кто с бюджетниками работает - святые люди)

О, да! эти потребители террористы ещё хуже ебущихся в лифте. Горите в аду!

Да хамства с обеих сторон хватает. Как вежливый покупатель, которые агрессирует только в ответ на агрессию, могу сказать, что от продавцов этого самого хамства очень много. Из последнего. Стою на кассе в Верном. Стою в наушниках-капельках. Я всегда вне дома в наушниках, если не один. И всегда отключаю их перед тем, как подойти на кассу или обратиться к кому. Не снимаю, да, но отключаю. Продавец пробивает товар и, отвернувшись от меня, что-то спрашивает. Я переспрашиваю. «Пакет надо?». Отвечаю, что нет. Дальше пробивает. Опять что-то в том же духе спрашивает. Я снова переспрашиваю. «Товары по акции..?» Отказываюсь. И тут эта мадам обращается к женщине за мной в очереди: «Уши заткнут, ничего не слышат, как там можно?». Тут я не выдержал и высказал, что слышал ее с самого начала, а чтобы не переспрашивали, говорить нужно в сторону клиента, а не отвернувшись от него. Та начала на меня выебываться типа «да конечно-конечно, слышал ты, ага». Когда я сказал, что хамить мне не надо, она сделала удивленные глаза и сказала: «А я вам хамила?! О_о». Так-то надо было бы пригласить менеджера и оставить отзыв негативные, жалобу на эту мадам. Но в тот раз я этого делать не стал, хз, почему. Но такие ситуации не редкость. Продавцы, особенно кассиры, часто вольности себе позволяют.

4 года проработала продавцом. Самое любимое: -девушка, а какие тут вкусы есть, я не понимаю? (на коробочках самыми крупными буквами на РУССКОМ ЯЗЫКЕ написано) -драсьте, а сигареты продаются? (Специализированный табачный магазин, при входе ТРИ больших таблички с надписью «сигареты») -дайте Мальборо. (Пробила, оплатили, вышел чек), -я передумал, поменяйте на парламент. Спокойно и вежливо объясняю, что по закону к сожалению сигареты не возвратны, поэтому поменять не сможем. На меня начинают орать матом, что сейчас позвонят президенту мира, который самый самый главный и меня уволят тотчас же🙂 -расскажите про все сигары, которые у вас есть (около 40 видов в наличии). Ок, рассказываю, это моя работа, никогда не обламываюсь рассказать про все. После моего монолога слышу: -ой, я ничего не запомнил, понятно короче, дайте че нибудь на свой вкус 😂 Работу любила, но некоторые покупатели это отдельное искусство 🥹

Да уж, неадекватных много)) Мы с мужем относительно недавно были в тц под закрытие и решили заглянуть в цветочную секцию строительного гипермаркета. Там был мужик в костюме, при нас сначала попросил, потом уже требовал позвать компетентного в вопросах сотрудника, после уже перешел на крик и грозился закидать их жалобами. Мы быстренько ретировались в сторону кассы, дойдя до туда, мужика уже было слышно в отделе сервиса, кричал на всех подряд и требовал позвать самого старшего менеджера, иначе и он им «^%#%*» (не расслышала, хотя очень интересно, чем же таким он угрожал). Пятница вечер, время примерно 22:35. Нет бы ехать домой после работы, он же предпочел орать и скандалить. Не оправдываю работников, которых почти не было под закрытие, но и крики и жалобы здесь и сейчас тебе не помогут выбрать горшок и цветочек)))

Эта фраза про "клиент всегда прав" касается только ВКУСА И ЖЕЛАНИЯ клиента. Типа мы не в праве осуждать, какой он макет согласовывает или в ресторане берет блюдо. В этом смысле он прав. И мы все коллективно неправильно используем и применяем фразу, особенно клиенты :)

В законе о защите прав потребителей не так много страниц. Штудируете, рассматриваете случай покупателя навскидку можете ли чем-либо помочь согласно законодательства. Если да – озвучиваете, если нет – озвучиваете, что не попадает ни под один пункт закона. Такого пункта «покупатель всегда прав» нет в данном документе. Это если с физиками работаете. Если с юриками работаете, то там действует договор между юр.лицами, не закон о защите прав потребителя. Если много лет работаете, как пишете, то давно бы научились выходить из ситуаций с «покупатель всегда прав» профессионально 🙂 Другой момент, если начальство обязывает удовлетворить всё в пользу клиента – тут это хотелки вашего работодателя :)

Это не правило, а маркетинговый ход, которому больше ста лет. Всё зависит от правил, которые действуют на вашем рабочем месте. Если ваш работодатель хочет, чтоб вы в жопу целовали всяких дебилов за 3 копейки, то вы с этим ничего не сделаете, т.к. имеете должностные инструкции и алгоритмы действий. Только искать другую работу.

что сказать, меняйте работу… зачем мучиться так. если мне что-то не нравится, я говорю об этом, обычно возвращают деньги без разговоров. последний раз просто сказала вскользь, что не очень понравилось, как получились брови… с меня отказались деньги взять. мне даже стало не удобно, сказала, что я это сказала не для того, чтобы не платить, но деньги они так и ни в какую не взяли

Они расплатятся в другом месте и не вам. А вы, видимо, тоже кому-то до этого задолжали.

вот вы сами выбрали такую работу. не хотите получать 3крпейки,увольняйтесь. как говориться вообще,свято место пустым не бывает. а прова потребителя должны знать все.

Чем меньше клиент платит-тем больше скандалит!

Вообще сразу посылала! Сразу и на 3 буквы, еще буду я каждому придурку улыбаться. С одним подралась! Ой! Сколько на меня жалоб было... Хорошим пожалуйста - лучшее обслуживание, еще бонусов отвешу по максимуму

Случайности не случайны. Судя по описанию вы тоже не цветочек)

Как хорошо, что в компании, где я работаю, клиент не прав с момента, когда с его стороны начинается борзение и в целом неадекватность. Если видно, что чел просто решил испортить всем настроение, я могу просто послать его на выход и мне за это ничего не будет)) С подобным быдлом разговор короткий, я его просто не стану обслуживать. Потому что клиент пришел на МОЮ территорию и он не имеет права здесь качать свои права на оскорбления и неадекватное поведение только потому, что он - клиент, а я - консультант. Лучше я потрачу силы на адекватного клиента, который будет рад что-то купить у нас и сделает хороший чек.

Дурацкий в целом принцип, что клиенту все должны прислуживать. Когда начала работать в месте, где руководители могли сказать клиенту, который нарушил правила или ведет себя неадекватно, что это его вина и защищали сотрудников, то я поняла, что это не норма. Когда люди перестают видеть границы и начинают воспринимать сотрудника за прислугу, это уже какая-то нездоровая история

Если это так часто,тем более, что до суда доходит, возможно, всё-таки, причина не в оборзевших клиентах,а в качестве ваших услуг

Должна быть клиентоориентированность, а не то что я клиенту нахамил, уйдет один придет другой. Вот с таким подходом не стоят бизнес. Вы существуете ради клиентов и да, молчите в тряпочку. Клиент всегда прав, что может быть невежлив, без настроения, не знать чего хочет. Ваша задача выявить потребность чтобы клиент ушел довольный. Не можете с клиентами работать идите работать туда, где их нет.

Я конечно вам сочувствую,но всё-таки лучше учиться на достойную профессию и лучше быть таким наглым клиентом ,чем офиком 😃 Но сам по себе я так никогда не делал, уважение к людям быть должно ,но автору желаю сменить работу на более поистижную,чтобы нервы оставались в порядке! 🤍