Комментарии

Так вы спросите у своего руководства, нахера они придумывают квесты "заставь сраного робота переключить на живого человека". К вам люди попадают, которые прослушали тупые мелодии по тридцать раз, несколько раз переслушали ваш неторопливый автоответчик и хрен знает сколько времени потратили на поиски нужного алгоритма, чтобы их переключили на оператора. Они прошли все стадии ненависти к вашей организации и естественно занимаются параллельно своими делами. Что вас удивляет в их настроении?

Я не конфликтный человек. Заказала на одном сайте кофту. Сделала заказ, перевела 100% оплату и и... молчание. Ни на почту ни смс. Ни на самом сайте нет ничего. Вбиваю номер заказа не находится. Я решила позвонить на горячую линию. Ответила мне менеджер. Она мне сказала что заказ оформлен (у меня этой информации вообще нет) и в течение нескольких дней будет передан в отправку на пункт выдачи. Я уточнила, придет ли мне оповещение. Она сказала в течение 2 дней. И что товар на возврат клиент должен упаковывать сам, а вернуть сразу не получится. Думаю ну ладно посмотрим. Проходит 3 дня. И молчание. Ни на сайте ни на почте. Вообще никакого уведомления. Вбиваю на их сайте, он возвращает назад. На 3 день я рассердилась к такому отношению клиента. Деньги заплачены, товара не то что нет, нет информации о нем. Звоню на горячую линию. Таже женщина мне говорит что оказывается в праздники 1 мая не работают (об этом не было сказано) и последнее я сама должна догадаться поставить 3 буквы к цифрам. Те мой номер у них на сайте выглядел 01267. А я должна догадаться что он уже WA01267O..! тут я и разозлилась высказала ей все что думаю по ее работе. Ведь можно было уточнить, отправить на почту. Она меня поразила я на почту ничего вам не отправлю. Запоминайте так. Быстро проговорив мой новый номер она сказала, чтоб я отслеживала его. И бросила трубку. Дальше товар отслеживался. И кофта приехала без сюрпризов. Вот так вы работаете операторы ) Неужели трудно сказать сразу всю инфу?🤷🏻‍♀️

А теперь сторона, того провода. Звонок в техподдержку крупного мобильного оператора: - Сейчас все операторы заняты. Ваш звонок в очереди номер 5. Среднее время ожидание - 10 минут. Естественно, что за это время человек может и в туалет сходить, и перекусить, да банально поставив на громкую заниматься своими делами. Не было бы очередей, все было бы нормально, но если вы и ваше РУКОВОДСТВО создаёте очередь на линии, то будьте готовы, что человек, сразу не будет готов с вами разговаривать, или будет делать в том месте, где его застало: "Оператор .... Слушает. Чем могу помочь?".

Вас ждать иногда по 30-40 минут приходится, конечно люди уже своими делами параллельно начинают заниматься. Не сидеть же по пол часа, с трубкой в руке.

А меня бесит, когда интернет отвалился ни с того ни с сего, звонишь, а там в ответ: "с нашей стороны все в порядке, проблема не в нас"... А в ком? Если у меня ни одно устройство не подключается, т.к. интернет косячит. "Попробуйте перезагрузить устройство".. и ещё плату повышают без предупреждения. Вот как тут не срываться на операторов?

У меня был лишь один случай в жизни, когда я матом орала на оператора и не жалею об этом. Это было давно, у меня был модем для инета, соответственно, я ежемесячно клала деньги на симку и имела пакет инета. Заметила, что инет стал очень быстро заканчиваться, хотя я пользуюсь с той же регулярностью. Сначала хватало на месяц, потом на две недели, потом на неделю, потом на пару дней. Я звонила и неоднократно задавала вопрос операторам, мол, все ли в порядке, ведь я захожу в инет и у меня буквально сгорает трафик на глазах. Меня уверяли, что все ок, просто я весь трафик так быстро расходую и надо ещё дополнительно покупать. В итоге в очередной раз я оплачиваю месячный тариф, деньги приходят и тут же оповещение, что весь трафик израсходован. Я ахуела. Звоню, пытаюсь выяснить ситуацию, мне доказывают, что да, я уже все израсходовала. Я им объясняю, что это невозможно, меня кидают от оператора к оператору, это продолжается какое-то бесконечное количестве времени. В итоге я вышла из себя и начала орать матом как ненормальная, покрыла их хуями, и сразу резко оказалось, что я права. Мне сказали, что якобы у них там какая-то ошибка и у меня действительно обнуляли пакет, хотя я его не израсходовала. С тех пор проблема ушла, т.е. я платила за тот же тариф и мне, как раньше, хватало инета на месяц. И я до сих пор жалею лишь о том, что сразу первого же оператора не обложила матом, тогда б не пришлось потратить кучу денег непонятно куда.

Если вам не хватает мозгов найти нормальную работу, это не наши проблемы.. ВЫ звоните, и это не значит, что мы должны подготовиться к вашему звонку.. совсем охерели что ли…

Ну сложно сидеть и ничего не делать час, пока "....вы 50-й в очереди...", начинаешь заниматься своими делами))

Недавно захожу в ЛК Теле2, а у меня оказывается отключена услуга, за которую я продолжаю платить. Звоню на горячую линию, которую нашла в интернете. Там бот говорит что сейчас другой номер горячей линии. Диктует его и отключается. Звоню по второму номеру, а там другой бот говорит «Наши тарифы подорожали и вот почему….» и начинает перечислять. Я жду жду жду когда он договорит и переведет меня на оператора. Через 3 минуты он заканчивает говорить и….. отключается! Я звоню снова и он начинает повторять монолог! То есть с оператором связаться невозможно. Даже с ботом не поговорить. Тогда было принято решение переходить на другую компанию

Меня одолевали ваши коллеги с просьбой, а потом чуть ли не требованием перехода с архивного тарифа. За неделю они мне позвонили 12 раз и прислали 7 сообщений всеми способами. На мои отказы не реагировали. Заколебали, написала жалобу в ФАС

Стараюсь не вымещать зло на колцентре, но как хочется сказать в 80% случаев, что они тупые курицы, которые не владеют информацией. Висишь по 10 минут пока они найдут нужный листик и потом тебе зачитают с него. Блин найти такое я и в инете могу, мне нужны именно подробности. А уж когда мне мадам заявила, что я по закону обязана оплатить долг другого человека, то уж тут я орала ибо она реально тупая!!!

Когда я звоню в любую поддержку это тааак долго, что я успеваю за время дозвона параллельно переделать кучу дел. А вот, что очередь внезапно доходит когда ты меньше всего к этому готов, ну ой.

А меня бесит, что услугу смс оповещения о состоянии баланса , которая приходит с опазданием и нахер в принципе мне не нужна, отключили только с 3 раза🖕🏻

Поработайте на холодных Там ещё веселее )))

Ой, я вообще всегда удивляюсь специфике вашей работы: звонить, зная, что на другом конце слышать вас не очень рады, могут нагрубить, бросить трубку. Я думаю, мало кто из вас ценит и любит свою работу, только необходимость. Сама бы не смогла...

Крик души прям. Тоже иногда надо. Надеюсь вам полегчало.

1. есть самые разные отрасли горячих линий. это может быть сервисный центр, менеджеры, продаваны. это может быть техническая поддержка. это может быть банковская поддержка, и прочее, прочее. 2. есть разные специалисты в поддержке. опытные, не опытные, честно расположенные помочь, заёбанные и желающие поскорее закрыть вопрос, есть основательные и внимательные, есть поверхностные и действующие как попало. комментаторы перемешали общее впечатление от разговоров на трубке, и полили говном бедного автора, хотя, возможно, она как раз опытная, основательная и внимательная, ищущая подход ко всякому вопросу. а самые терпеливые, вежливые и целеустремлённые товарищи на трубках - это мошенники, могут долго с тобой возиться, ждать, пока ты откроешь приложение, личный кабинет, столкнёшься с ошибками, вылечишь их, но они будут тебя поддерживать всю дорогу и называть по имени-отчеству 🥰

В тему к дебилам которые орут на операторов и матеряться, вы же понимаете надеюсь что после того как вы положите трубку вас проклинает и матерят в ответ)

А вам лучше сменить работу :)

Ожидала как то на линии ответа оператора, прошло минут 20 уже, ну и пошла в туалет... Угадайте в какой момент он ответил 😁

Люди в комментах, вы можете сколько угодно говорить в ответку, а как вас бесят операторы, роботы и прочее, но поверьте, вы со своей единоразовой проблемой раз в 100 лет даже не представляете, СКОЛЬКО на самом деле идиотов и кретинов, которые вот так звонят. Успокойтесь, речь, скорее всего, вообще не о вас, если вы хоть чуточку похожи на адекватного человека 😀

Не навязывайте услуги и орать никто не будет. Звонят же не 1 раз в день. Могут и 5 - 6 раз за день позвонить. Любого заколебает это.

И детей своих заткните👿

При разговоре с людьми тоже ненавязчиво смывайте воду в сортире или включайте соответствующий звук. В знак того, что срать вы на них хотели😆

Вообще вам должны были все пересчитать

Сами выбрали такое счастье!

Ох уж эти горячие линии. Особенно по дороге в казино - огромные баннеры в стиле " если у вас игровая зависимость звоните туда-то". Ну да, зависимый игрок остановится на обочине и начнёт звонить. И по телефону его вылечат.

Тяжелея работа в колл центре. Я работала в банке. Помню звонят старики , не помню какой вопрос был ,но бабка орала так мне в трубку громко ,что ваш банк провалился пропадом и т.д Угрозы и оскорбления слушаешь с 9 до 18 и зарплата 22к. Я уволилась оттуда. Только они орут на операторов бедных.Что проценты не устраивают ,условия не нравятся и т.д Так при чем операторы эти? Там верхушки в банке все это делают ,чтобы нажиться на людях с кредитами и обогатиться еще больше. Они ездят на лексусах , а ты выслушивает это все и угрозы и откровенные оскорбления за нищую зарплату и жрешь ролтон в лучшем случае

Мы вас тоже не любим, когда вы сами начинаете обзванивать с каким нибудь идиотским вопросником