Комментарии

Я только не поняла, как первая часть секрета, где автор офигеть какой крутой спец, сочетается с продолжением про тугую клиентку. Похвастаться хотелось, это понятно, но связь-то где?

Надо было ей перезвонить и сказать: Вааапщето я самый крутой специалист и уже второй месяц прошусь на повышение в другой отдел. Так что - сама дура!!!

Ребят, ну давайте честно, довольно часто вы не помогаете, а лишь зачитывание человеку его же инструкцию. Которую он знает. Например вот в Сбере, у меня выдавало ошибку при входе в онлайн сервис, и оператор тех.поддержки на полном серьёзе мне читала текст о том, как мне же перезагрузить мой телефон. А в пресловутом дом.ру мне ляпнули: ну, у вас плохое подключение, и кинули трубку. Когда ты понимаешь что тебе не хотят помочь, а хотят лишь отработать, послать охота куда подальше. Так что не нужно строить из себя героев.

Да всё тётя поняла и тебя просто слила, чтоб бабосики не платить. К ней придет прошаренный 5тиклассник Серёжа (хороший мальчик) и за киндер всё починит

Вы клиентский сервис! Не надо порочить светлое имя технической поддержки. Вот после вас обычно приходит мастер и молча все делает. А вы пиздите только, да, верно вам сказали)

Работаю в техподдержке, разумеется, я не самый крутой специалист. Но чего только не говорили, могут и матом. Но больше всего меня поражают обвинения в некомпетентности, когда звонят в нашу техподдержку, а консультация нужна по другому продукту. Условно : проблемы с вордом, а звонят в техподдержку госуслуг (работаю не там, просто для примера). И виновата, разумеется техподдержка, она же должна по всему подряд программному обеспечению консультировать, не важно чей это продут. Таких уникальных не много, но встречаются регулярно.

Я тоже работаю в поддержке, только премиальных клиентов одного самого популярного банка, так вот каким бы ты крутым спецом не был и как бы не говорил «на языке клиента» - есть просто тупые люди, непробиваемые, которые или не понимают, или не хотят понимать. Или издеваются, особенно много женщин тугих и нервных. Мне таких жалко, злости уже даже не чувствую🫠

Недавно было общение с такой техподдержкой по поводу неожиданно появившейся квитанции за свет в 15 тыс.руб. И, как и автор, с чувством превосходства, девушка объясняла мне этот факт своим птичьим языком, то есть, никак. Когда её заело(не слышала моих уточняющих вопросов, не откликалась на мои заявления, что я не пойму, о чём речь), я отключилась и перезвонила, переформулировала ей же вопрос. С большим трудом поняла, о чём она мне втирала механическим пианино. С точки зрения этой девушки я истеричка. С моей точки зрения она не умеет общаться с людьми, т.к. не выходит за рамки технических клише и катит вагонетку своей речи до победного. Профдеформация.

Потому что когда оператор отвечает скриптами, создается впечатление, что он делает копипаст, не понимая, что пишет. Что мешало сразу ответить по-простому, чтобы клиенту было понятно?

О, прекрасно понимаю, я работаю в сервисном центре. Самый забавный отклик от клиентов, которым пришлось отказать в ремонте по гарантии, был: «ВОТ ВЫ К НАМ ПРИДЕТЕ, А МЫ ВАС ХОРОНИТЬ НЕ СТАНЕМ!» (клиенты были владельцами похоронного бюро)

Но вы там правда не компетентны))) вам дают скрипты, которые вы просто читаете, и вообще все ваши действия от и до прописаны на бумажке. «Стала самым крутым спецом», лучше всех читаете что ли? Чтобы добраться в техподдержке до того, кто хоть что-то соображает вне установленных фраз, нужно девять кругов ада пройти.

Так, а может Вы и в самом деле не компетентны, "самый крутой спец не выпрашивает перевод в другой отдел", его видно и его выделяют на дальнейшее развитие в компании. А всё-таки женщине , Вы не смогли помочь. Сам секрет отчаянно пахнет снобизмом, а не профессионализмом .(

Ебать вам ща хуев напихают, автор опытный 😀

Я звонила в тех поддержку провайдера перезагрузить роутер Назначили время, мастер по телефону что то обьясняет по их тех языку и тд и ещё психует что я не понимаю , такой - вы что не понимаете ? Я говорю что если понимала вам бы не звонила 🤦🏻‍♀️ После этого начал нормально и с уважением говорить и все пошло как по маслу

Вы как капитан экономической безопасности, которые тоже уверяют, что невипаца крутые специалисты, но требуют перевести деньги на карту?😂😂😂

Когда работаешь с людьми всегда нужно говорить просто, не все такие крутые специалисты, как вы автор. Но и неадекваши всегда найдутся, которым нужен просто повод на ком нибудь сорваться.

Я тоже работала в сп и то, что я некомпетентна это не самое плохое, что могут сказать люди) Например, как они обычно любят покрыть матом, пожелать смерти и тд..

Работа с людьми это адский труд 😬

Это как объяснять тупому, почему он тупой. И да, так распинаться перед тупым человеком, может только тупой человек. Или не опытный.

Довелось работать в колл-центре городской поликлиники. Это пиздище еще то. Мы пытались объяснять и по инструкции, и более просто своими словами. Нифига. Некоторые звонившие были непробиваемые. И им что не говори, у них один ответ что мы нихера не знаем. И так как у нас звонки писались, начальник иногда прослушивал звонки если видел что мы долго с одним звонком зависли. И каждый раз он охуевал от того что они там несли.

Я не обожаю работать с людьми в сфере обслуживания, поэтому давно и не работаю. И не буду😁

а может она права?

Из личных наблюдений. У нас в поддержке все парни и одна девушка. Парни никогда не говорят «не знаю». Мы подумаем, перезвоним, привлечем кого-то, заменим ноут… Девушка буквально на прошлой неделе опять - ну если это не поможет, не знаю тогда. Здрасьте приехали….

Самый приятный момент из работы в тп, это когда клиент пришел и принес коробку конфет, за то, что смогла ему все доходчиво объяснить. А вот неприятных было дохрена, и да, нам надо было отработать по скрипту, прежде чем посылать ремонтников на заявку, чтоб точно быть уверенными, что проблема на нашей стороне. Ремонтники были очень недовольны ездить на заявки, где оказывалось, что просто шнур недоткнут

А вдруг та женщина права? За два месяца стала самым крутым специалистом в компании, выпрашивающим повышение. Специалистов обычно видно издалека. И, по моему мнение, с опытом работы от 5 лет и выше по данной специальности.

Даааа, работа с людьми это жесть!

Ненавижу работать с клиентами (((

это всё звоните ☺️