Комментарии

"Пожалуйста, оцените работу оператора. Удалось ли найти решение проблемы?" Хм... Я сижу целый будний день в ожидании заказа дома, т.к. достаку в пункт выдачи оформить было нельзя, в течение назначенного диапазона времени мне даже не позвонили, и оператор спустя половину суток после моего вопроса пишет, что заказ в службе доставки, а она не имеет отношения к магазину. Охуенно всё решили, ставлю максимальный балл🤣 Идите в жопу

Уважаемые операторы, если я звоню, чтобы мой вопрос решили, но перед этим сначала 20 минут общаюсь с тупым роботом, потом ещё 20 слушаю уебскую музыку, потом подходит оператор, который постоянно просит подождать и по итогу мой вопрос никак не решается, то какую оценку вы хотите? Зачастую все эти консультации оказываются бессмысленным, ибо операторы сами ни хуя не знают, отвечают заученными фразами и помощи никакой.🤷🏻‍♂️

Дайте угадаю. Это Вайлдберриз. Самая тупая из систем, которую на днях удалила. Более идиотского человеческого создания не видела: нельзя отменить заказ, за косяки при перевозке платишь сама, брак и хамство.

У меня больше 20 лет стажа в продажах, правда в мелких провинциальных конторах, и не физ.лицам, а юр. У меня ни один клиент не уйдёт не удолетворенным) я душу выну с руководителя, если нужно, достану обслуживающий персонал, бухгалтерию выдерну с обеденного чаепития - но всё будет по высшему разряду) И я встречала подобных людей - как я, и на должностях - типа автора. Диспетчеры в такси. Девочки с коллцентров сотовых операторов, инетных, банковских, даже сайта.госууслуги. Которые переворачивали всё и всех - но через время - Ваша проблема решена!!! И да - она не сама ее решила, она сделала миллион звонков, она знала с кем связаться. Она - связующее звено. И да - именно она - лицо компании, а не реальный технарь.

Я всегда знала, что клиентоориентированность выглядит именно так👆

Ещё в списке причин на единицу в оценке поставлю ситуацию, когда задаёшь один простой конкретный вопрос, например, тогда когда вы сможете доставить товар? А в ответ она тараторит на абсолютно другую тему, ещё и слова вставить не даёт.

Вы иногда так консультируете, что вам ноля много будет.

Ставлю единицу за секрет.

Как для меня выглядит идеальная клиентская поддержка. Когда дочь стала со второго класса сидеть дома одна после школы, я установила стационарный домашний телефон. И аппарат такой купила - не с трубкой отдельной, а с проводной. И со звуком сильнейшим. Потомучто дочь вечно закидывала куданить сотовый, отключала звук, не заряжала...А я на работе - если вдруг решу ей позвонить, напомнить про обед - она не доступна - у меня паника. И тут и домашний - не отвечает. Не помню какие именно гудки были, вроде короткие. Я звоню оператору. Объясняю ситуацию. Она - соединения в данный момент не происходит - т.е. дочь не разговаривает. Так, сейчас проверю оплату, если из-за этого - я Вас подключу без денег, потом оплатите. Нет, не в этом причина. Сейчас проверю техническое состояние линии, узнаю об оборудовании в подъезде. Всё ровно. Может электричество отключили? Делает пару звонков - нет. И тут она предлагает - у нас сотрудники там рядом находятся - может попросить их сходить к Вам домой и проверить - всё ли в порядке? Я поблагодарила, это натолкнуло меня на мысль - я позвонила соседям. А телефон не работал, потомучто мама будучи в гостях отключила пилот. Что зазря светит?)) Т.е. человек просто с коллцентра - пытался реально ПОМОЧЬ, ПОДДЕРЖАТЬ - раз уж это клиентская поддержка.

Расскажу свою историю. Заказала матрас в известном интернет магазине. Подходит время доставки, матраса нет. Пишу в поддержку (дозвониться вообще не возможно). А они не отвечают. Несколько дней писала. Ну я психанула и заказала в другом магазине. Через пару дней звонит мне оператор первого магазина. Так, мол, и так, большая загруженность и ваш матрас ещё не отправили. Я говорю, что и не надо уже отправлять. Надо было сразу отвечать, а не через несколько дней. И вообще почему не сказали, что доставка задерживается? Мы, говорит, не виноваты, это логисты. Ну так, а кто с ними должен связь держать? Я? Вы должны были выяснить на каком этапе транспортировки товар, сообщить клиенту. А вы сидели на жопе ровно, на сообщения не отвечаете и чего ждёте? Ну не мы же, говорит, траспортируем товар. Блять и что теперь? Вот бедный оператор, ни в чем не виноват и получил по шапке. Это не они, это логисты плохие. Короче, получили кучу моих гневных комментариев, самую низкую оценку. А другой магазин звонил мне и сообщал, когда матрас загрузили, когда отправили, когда он прибыл в город, и после доставки уточнили о качестве товара. Вот это хорошие операторы, реально делают работу.

Всегда отправляет деловыми линиями, слэком.. а тут надо вести на газпром, а на их территорию заехать может только КИТ.. супруг неделю не мог вызвонить - когда приедут забрать груз. ждите. Серьезно? Сидеть и ждать с 9-18, вот прям никуда не отходить, неделю? Приколисты ппц.. дозвонился с 15 раза, прослушав ебучий робот, на что девушка оператор ответила - я передам.. да ебись ты конем со своими передачами, когда приедут ? У меня нет такой информации 🤦🏼‍♀️ а у кого она есть? Не нервничайте, ждите . И кто какашка?

Солнышко, ну, такова жизнь) Ты - посредник между клиентом и компанией. И так как клиент не может выразить своё «фе» непосредственно компании (директору там, например), он выражает его тебе, как представителю этой компании. Смени работу, не мучай свою нервную систему)

Единственное, что я слышу от операторов в последнее время «оставайтесь на линии, уточняю информацию», и ощущение, что ногти пилит, пока ты 10 минут музыку слушаешь. После «мы возьмём на контроль, спасибо за обращение, оставайтесь на линии, чтобы оценить работу». Вопрос, если работаешь в компании и сама ничего не знаешь, то кто ещё дурак то?))

Ну так работу меняйте. Я работала в колл-центре мтс. У нас ввели эту оценку клиента. И конечно, всякое было. Когда у меня было много низких оценок, даже иногда давали список. И я обзванивала и уточняла, что не так. Так вот что скажу. Большинство клиентов просто не туда тыкают. Ну да, есть такие, кто таким образом срывает злость на операторе. Но надо понимать, что это такая работа. Да, она связана с негативом. Нам на обучении первым делом говорили, чтоб не принимали все на себя. Клиент кричит не на оператора, а на компанию.

А вам не приходило в голову, что единицу вам ставят именно за вашу консультацию, тон, которым вы ее даёте?

Ну оператор оператору рознь. Один оператор решает вопрос, ну или реально пытается предложить какие-то варианты, а другой работает на отъе...сь — «я просто девочка/мальчик на телефоне». Плюс вопрос, где ещё этот оператор работает. В декабре звоню вызвать врача ребёнку с температурой 40. Оператор спрашивает — а сейчас какая? Ну я честная дура отвечаю, что сбила до 37,5, но это максимум на час. Мне тут же предлагают топать в поликлинику. Дёргать «скорую» я не хочу, чтобы она уже давала актив. Ведь кому-то в этот момент реально нужна «скорая». Но оператор не прошибаем. В итоге сбросила, перезвонила, дождалась робота и получила приход врача. Как оказалось робот иногда более адекватен, чем «живой» оператор.

Тююю, кто-то обижается когда его работу оценивают адекватно. Когда оператор колл-центра не соизволил зарегистрировать обращение тоже 5 баллов ставить? Или когда мне по телефону зачитывают мою же инструкцию, это тоже работа на 5-ку? Или когда 45 раз различными способами скажешь не звонить, так как ты не заинтересован в услугах фирмы, а тебе стабильно раз в месяц продолжают звонить, это тоже на 5 баллов оценить? А когда отвечаешь "нет мне не нужно" и получаешь целый допрос "а почему вам не нужно?"? Блистательная работа! Держи пятюню! А вот хер там! Если твоя работа это выжигать людям нервы, значит страдай!

Я невероятно вежливый котик в 99% случав. 1% - это техподдержки сервисов. Я заказала на озоне несколько пачек детских смесей для отправки в Сирию, из них не пришло ни одной целой (за другими коробками не сразу заметила). Чтобы достучаться до живого оператора, я прошла через преисподнюю автоответов на полчаса и получила ответ «мы в будущем учтём». И снова заблочили возможность писать автоответами. Пока я добралась до следующего живого специалиста, уже пила нурофен пополам с пустырником и была злая, как гончие ада. Это ваша работа, ничего личного.

Ой, да конечно) Мне вчера из золотого яблока везли заказ мой заказ дохера тысяч часов, а в итоге привезли какую-ту хрень, а не мои лухари духи. И просто я смотрю на курьера в ахуе и говорю, что это не мое, а он ещё и начал доказывать мне, что мое и он ниче перепутать не мог, че ему дали, то он и привёз 🤣. Но хреново, что это была Яндекс-херня, а не служба самого ЗЯ. Привезли, коечно, но мне ещё сто миллиардов часов пришлось ждать. Даже не кинули ниче в пакет в качестве извинений.

Гонишь? Никто и не думает, что именно Ты задерживаешь доставку или заказ по пути в кашу превращаещь. Но! Есть операторы, которые могут успокоить(даже по скрипту), максимально на сколько это возможно решить проблему с перепутанным адресом или дополнить заказ или узнать почему уже 40 минут задержка, а не молчать по пол часа и часу, не уточнять у ресторана наличие блюда, не созваниться с курьером, а просто скриптом через секунду после моего вопроса уже отправить ответ, что он едет, потому что тебе лень позвонить и хочется поскорее закончить диалог и попить чаю или сгонять в курилку. Плюс бывает пишешь ответ ( и 3 минут не прошло) а эта дур* операторша закрывает диалог!!!! WTF???? Что за нах?

Я не работаю слава богу в поддержке, но эту систему оценок тоже просто ненавижу. Ну вот скажем оператор был очень вежлив, но ничем не помог решить проблему, потому что фирма этого не предусматривает - и что мне теперь отвечать на «вам хорошо ли помогли»?? Если поставишь плохо - оператор-то не виноват, что фирма хуевая. Если поставишь хорошо - это создает впечатление, что поддержка работает замечательно, а на самом-то деле нихера тебе никто в случае проблемы не помогает. Бесит.

Судя по вашему высеру, единицы вам ставят совершенно заслуженно.

Я тут недавно ждала доставку из сбермаркета. Дома продуктов вообще нет, прихожу поздно, не успеваю в магазин иногда. Так вот. Заказала на вечер, жду, за час до окончания срока на доставку звонит оператор со словами "Приносим извинения, но сегодня мы не успеем доставить ваш заказ. Будете ждать до 23 часов или переносим на завтра?". Я перенесла. В 22 часа звонит курьер и спрашивает "а вам звонил уже оператор? Вы перенесли доставку?". На мой ответ, что да, он такой "а ну все тогда, только завтра уже". Я немного в шоке, но да ладно. На следующий день вечером жду опять, осталось меньше часа до срока, звоню сама на линию, ответ "очень-очень извиняемся, привезут в течение часа, будете ждать?". Соглашаюсь. Проходит час, курьера нет, звоню опять, а в ответ "в течение часа". Да ебаныйврот, время опять 22 часа, опоздание больше, чем на 2 часа уже. Но продукты-то нужны, соглашаюсь. И буквально через пять минут приходит письмо "мы очень извиняемся, но ваш заказ отменен" Блять, мой ор было слышно очень далеко. И вот после этого вам надо пять ставить? Да на хуй идите

Переписка в чате сегодня: - У вас вот это не работает - да не работает - может быть вот так можно? - нет, так нельзя - сука, я замучилась и через 3пи/ды-колено сделала сама - рады, что вопрос решился. Оцените консультацию

Как бесят операторы, которые нихера не знают. Зачем вы вообще? - когда будет моя доставка? - курьер в пути. - девушка/молодой человек, я жду целый день, курьер оправдывает на 2+ часа! Соориентируйте по времени меня! Дайте телефон карьера, как то решите вопрос! - у меня не информации, о времени когда к вам прибудет курьер. - дайте телефон того, у кого такая информацию есть! - у меня нет такого телефона. Я могу вам чем то ещё помочь? А-а-а-а-а, ну вот какую оценку вам ставить? Вы ещё больше курьера бесите!

Да потому что эта гребаная оценка - единственный способ повлиять хоть на что то.

Если вы не решили мою проблему - то оценка 1 будет именно для вас.

На то она и поддержка, что бы люди обращались и вы решали проблемы. Не нравится работа - устройтесь на другую

Ну кста, я люблю операторов, которые имеют знания, чтобы дать мне ответ, а не раздраженно ответить, что это ятупая

Делаем заказ в СДЭК, указываем,что доставка курьером до двери (посылка 40 кг, а приёмщик хрупкая девушка), за эту доставку отдельно доплачиваем! Ждём. Наступает день Х, и что вы думаете? Правильно, посылка приходит в пункт выдачи! Звоним выяснять,какого хрена так произошло и "милая" девушка оператор говорит, что в ваше пгт доставки нет и вам придется ехать до ближайшего пункта выдачи и забирать самим! Но если вы хотите,мы можем отправить курьера за отдельную плату! На наше возмущение,что мы вообще-то уже заплатили и всё оформили нам так и не дали никакого внятного ответа, кроме "видимо произошла ошибка". И вот скажите мне, пожалуйста, какую оценку я должна поставить? +100? А не охренели ли вы?