Комментарии

Ну так если я позвонила за помощью - а мне не помогли, т е мою проблему не решили - то логично что я поставлю 0) от того старались вы или нет - мне не горячо не холодно) Я вот стоматолог. Было бы конечно круто если человек ко мне приходит с больным зубом, а я ему - ну вот я час с вашим зубом работала, с вас 5 тыщ. - но зуб же еще болит? - ну я же старалась, мне тоже хочется кушать, так что платите)

Прости меня вселенная)) счас обесценивать буду. Чем вы там помогаете? Скрипт читаете, а всё что выходит за рамки вашей бумажки... короче хрен дождёшься от вас какой-то реальной помощи.

Просто не ставлю никаких оценок. Я в ожидании ответа 15 минут на линии висела и ещё 30 секунд висеть мне тупо жалко

Крик души! Вы задрочили со своими оценками. После каждого звонка в банк, провайдеру, а теперь уже после покупок в пятерочке тупые звонки с опросами. Мне что-то не понравится- я сама вас найду и выскажусь. Однажды у меня завис авито, когда мы срочно искали квартиру. Я три часа потратила на поиски контактов саппортов. Там даже в инсте были комментарии закрыты. А через пару месяцев они написали мне в вк с какой-то хуйнёй "для улучшения качества сервиса". Да идите Вы в жопу😠

Если вам ставят 1, то ты, автор, как относящийся к этой компании, этот «негатив к компании» полностью должен разделять, а главное на тебе это тоже должно отражаться, так как ты ЧАСТЬ этой компании. Оценки операторам никогда не ставлю (мне лень), не хамлю и нормально с ними разговариваю. Но хочу сказать, что чисто технически решения по моим вопросам всегда есть, а попадаются мне тупые операторы, я таких сбрасываю и перезваниваю в надежде попасть не к тупому. Почему тупому? К примеру, у меня были проблемы с сигнализацией дома, а я знаю этот вопрос решаемый, так как мне его именно оператор и помог решить путём перезагрузки оборудования удаленно и какой-то комбинации кнопок. И вот я один раз звоню, мне тупой говорит, что ко мне должен приехать специалист и это ТОЛЬКО ЗАМЕНА оборудования, тупого я сбрасываю и перезваниваю. Берет нормальный, перезагружает эту херню, говорит че нажать - и ВУАЛЯ! У меня все норм. Вопросы к операторам должны быть, и спрос с них такой же должен быть, как и с компании. Все оценки не ленивые ставят справедливо.

Клиенты при этом звонят не лично Вам, а в компанию. Оценивают как компания справляется с их проблемами и вопросами! Часто такая линия единственно возможная "входная" точка для клиента по всем его проблемам. Я понимаю, что Вы там просто работаете по "скриптам" и лично Вы не можете решить возникшую проблему. Но если после звонка дело вообще не свдивунолось в сторону решения (ни заявки, ни инструкции - ничего!), а ля "нам очень жаль, ждите, скоро само разрешиться". То за что тут ставить высокий балл? Куда дальше звонить? Если у вас премия зависит от этих оценок, если работа организована так, что с большой частью вопросов Вы не можете помочь, если начальство даже не разбирается в ситуации почему у всех низкие оценки и как улучшить сервис. То крик души должно быть к такому начальству.

Ну человек на негативе не будет сильно разбираться с вашими зарплатами… Звонят не поблагодарить обычно… А когда звонишь (сначала полчаса не можешь дозвониться, потому что перекидывают с одного на другого), тебя полчаса убеждают, что ты сам виноват и тд, и в конце - я технически не могу решить ваш вопрос в режиме диалога. Я что, поделиться горем звонила? Зачем нужны такие должности, где ничего не решают, а лишь премию хотят? Ставлю 5 звёзд - не меньше!

Крик души! Я переодически сталкиваюсь с проблемой тупых работников коллцентра!!!! С Тинькофф я уже две недели не могу решить вопрос. Сотрудник моего ИП почему-то не может совершать платежи в онлайн банке, хотя есть документы, позволяющие ему это делать. Я считаю данный вопрос элементарным для решения, но воз и ныне там. Госуслуги. Делала новый паспорт, не могла оплатить гос пошлину. Просто нет кнопки для ее оплаты и все. В приложении написано, если у вас такая проблема, позвоните туда-то туда-то. Звоню, мне говорят вы вообще не туда звоните и дают другой номер, и так 6 раз!!! 3 из которых был тупорылый робот, у которого в скрипте не было моей проблемы. Я убила 2 часа на эти звонки, но никто мою проблему не решил. Инвитро. Нужно было сдать специфический анализ, на сайте написано, мол мы хз, берут ли этот анализ конкретно в этом отделении, уточните у оператора. Звоню. На мой максимально развёрнутый вопрос с полным названием анализа и адресом отделения мне отвечают: «Часы работы такие-то». Я говорю меня не интересуют часы работы, мне нужно узнать, делают ли по такому адресу такой анализ. Какой анализ? Я уже злюсь, такой анализ! По какому адресу? ПО ТАКОМУ! Да, в этом отделении делают анализы крови. Да ебать, мне нужен конкретно этот анализ крови!!!! Делают или нет? Эта дура мне отвечает, ну на сайте не сказано, делают или нет. Я говорю: БЛЯТЬ ДА, и написано обратиться к оператору за уточнением этого вопроса! Она отвечает, а вы уже обращались? Что вам сказали? Я просто скинула.

Так, может, пусть вопрос звучит как "оцените качество работы СОТРУДНИКА, с которым вы общались". А не "оцените качество помощи, удалось ли решить проблему". Ставя оценку, я оцениваю именно исходя из этого. Я звоню в колл центры не просто попиздеть и оценить, как условная Маша хорошо знает скрипты. А именно решить вопрос. И откуда мне знать, что эта условная Маша сделала все от неё зависящее, а? На примере гребаного МТС могу рассказать. Переехали в село, район новый проводного интернета нет. Мтс предложил свои услуги, роутер. 7 тысяч единовременно и 700 руб за сам интернет, безлимитный трафик все дела. Прошла неделя после покупки, интернета нет. Ровно 10 дней, сука, меня мурыжили - мы ВСЁ проверяем! Давайте обновим ПО! Перезагрузите роутер! Поставьте другую симку! Встаньте раком к окну, выходящему на север! Не заработало? Странно... В итоге совершенно случайно я, копаясь в настройках, увидела "ограничение" трафика после 100 Гб. Позвонила менеджеру и всё заработало, оказалось "ошибочное". В течение всех этих дней я общалась с колл центром, сотрудники которого меня даже не слушали. -Здравствуйте, купили роутер тогда-то, интернет не работает, ПО обновлено, перезагрузка сделана, то-то и то-то сделано... -А вы пробовали перезагрузить?Сука...

Самый «ЛУЧШИЙ» оператор достался мне когда то - провисев пол часа в его ожидании, я успела за 3 сек @хуеть Он берет трубку представляется очень не охотно и говорит ало ало вас не слышно И сука скидывает Ненавижу своего оператора, но поменять не могу🤬

У меня тоже крик души!!! Сколько раз обращалась в службы поддержки, постоянно получала стандартные отписки и все🤷‍♀️ Вас туда посадили, чтобы помочь, скорее всего, а толку от вас всех-ноль! 🤦‍♀️ К чему вообще этот скулеж?

Если за время нашего разговора вы мне никак не помогли, то грош цена вашим стараниям, моя проблема все еще проблема, так что плохая оценка заслужена. Вы часть компании, если вы не справились, значит и компания не справилась, все логично.

Вы прежде чем душой кричать, попробуйте в качастве клиента позвонить по этим центрам, где сначала нажмите на 1,2,3, и т. д. потом музыка, потом перевод на другого специалиста.

Всегда оцениваю исключительно работу специалиста, а не компанию. Но вот и у меня крик души. Муж ушёл добровольцем, у нас кредиты. Позвонила в банк, уточнила могу ли я подключить кредитные каникулы, а мне отказали. Не смотря на то, что у президента уже подписан указ, уравнивающий в правах мобилизованных и добровольцев. Только вот девушка консультант почему-то ещё захотела порассуждать на тему отъезда мужа, что это его вина что он меня так оставил и не позаботился, поэтому отказ мне в отсрочке платежа. А я ее мнения так то и не спрашивала 🤷🏽‍♀️

Сукабля, почему оценивать можно только специалиста какой либо службы, а клиента нет. Позвонило тебе какое нить тело охуевшее, а ты его еблысь в бан и всё, никто на него трубку не берет, сидит сам разбирается как интернет починить или перевод в другой банк сделать 🤣

Спасибо, что пользуетесь нашим приложением. Ваш ответ очень важен для нас. Пожалуйста оцените нас от 1 до 10, где 1 — это полный пэ, 10 — охуенчик.

Но ведь эту систему оценок ввела сама компания. И система эта на мой взгляд не корректна. Поэтому с криком души Вы должны обращаться не к простым обывателям а к руководству. Вы ведь в секрете нам всё грамотно и доступно объяснили. Значит и до руководства сможете донести.

если вы все сделали правильно, но вас оценили плохо, эта оценка разбирается с руководством и не засчитывается как минус в премию. я работала в колл центре, так что не пессимездите, автор.

Я звонила в одну компанию и прождала 20 минут после чего тупо скинули звонок, после такого уже как-то не хочется ставить хорошие оценки. Когда действительно помогают ставлю 10, мне не жалко. У людей и так должны быть железные нервы разговаривать с людими которые изначально звонят с претензией

Я честно не дослушиваю до оценок, мне дорого моё время, хватает того, что до вас порой не дозвониться.

Если бы не этот "колхоз" "тоже хотим есть", то посочувствовала, а так... Я живу без премий и не голодаю, а оценить по высшему баллу, если мой вопрос не решили, глупо.

Я плохую оценку ставлю именно человеку, а не компании, да. Если он читает скрипт как тупой бобка, подбирая его не совсем в тему(!), и не пытается разобраться.

Не звоню, не оставляю оценку. Кушайте пожалуйста. 🍔

Так делайте свою работу нормально. Доводите до сведения руководства все жалобы. А то "да мы разберемся в проблеме и перезвоним" и сидишь ждешь. И снова звонишь.

Однажды мою посылку Минск-Москва потеряли. Шесть коробок с книгами. Приехало две!!! Я в поезде Челяба-Москва, принял посылку другой человек. То ловит, оо не ловит, жара, вонючий поезд. Надо решить проблему, потому что завтра книги сдавать. А они хер знает где. Со мной общалась менеджер типографии. И это был робот. Она уверяю вас отвечала скриптами. То есть она не решала проблему, а закидывала меня отговорками. Вежливо, но сути не меняет. Потом я на нее наорала! На меня все пассажиры смотрели, но похер. Я ей сказала, чтобы она вернулась в облик человека и немножко вникла в ситуацию. И чтобы стала отвечать по человечески, а не как искусственный интеллект. Взывала к совести, даже использовала кое какие приемчики из НЛП) И слава богам она стала девушкой, вникла, помогла. Обзвонив все звенья логистики, таки нашла, где косяк. И посылку на следующий день довезли. Короче, бывает да…

Ну во первых просто так никто вас премии не лишит а оклада и подавно за оценку если вы не в шараге какой то работаете . Все диалоги с оценкой 1 слушает контроль качества диалогов и если оценку поставили не объективно вы даже и не узнаете об этом и никак ваш доход не пострадает . А если вы обосрались в диалоге и не сделали того, что от вас зависит то уж извините . Есть куча операторов которые просто отправляют разбираться клиентов в офис , потому что не хотят возится с проблемой и естественно клиент ранее решив этот вопрос по телефону а сейчас вынужден перется в офис вас оценит как кусок говна 🤷🏻‍♀️ Да и даже если проблема решаема только в офисе , не поленитесь , объясните человеку почему только этот вариант применим в его ситуации, это повышает лояльность человека и он понимает , что человек действительно хочет помочь , а не просто отпизделся от него.

Нам похер, если честно... Человек не смог помочь, значит он не компетентен, спасибо, до свидания.

Я так как-то оценила что-то в бургер кинг после заказа, приложение само предложило. Оценила плохо, потому что точка была не очень хорошая, в туалетах ужас и ещё какие-то косяки. Потом мне звонила какая-то быдло-баба и чуть ли не ругалась за мою оценку, типа как я их подставила и надо было в этой оценке оценивать не точку, а заказ сам, что ли, не помню точно. Короче фиг я им чего оценю ещё, потом гопницы звонят)

Сколько раз обращалась в контактные центры, ещё ни разу не удалось решить проблему с первого раза. Реально понимаю что один оператор может просто не знать как помочь, зато другой, если свезёт, поможет. И да, тем что не помогли я ставлю низкие оценки. А ещё ставлю низкие оценки операторам, которые говорят «подождите минуту» и заставляют висеть на линии по 20 минут. Вот вообще совесть не грызёт за это

Мне как-то одна такая фря по телефону, вместо того чтобы разблокировать перевод, читала инструкцию о том, как перезагрузить телефон. Тоже оценку повыше поставить?