Комментарии

Хочу оторвать яйца "эффективному менеджеру", который придумал внедрить в банках автоматических помощников.

Я обычно начинаю с очень вежливого общения в форме просьбы. В большинстве контор (к счастью, не во всех) просьбы не рассматривают как таковые. Перехожу к более резкой форме требования. И когда две-три попытки не помогают, перехожу уже к угрозам обратиться в роспотреб, написать плохие отзывы и т.д., по ситуации. Без мата. И вот это обычно срабатывает.

Слушайте, клиент клиенту рознь, конечно, но вот сужу по себе. Меня крайне трудно вывести из себя посторонним людям. Так сложилось вот. Но тем летом у меня просел интернет дома. Просел конкретно, не на 10-15 минут. И все бы ничо, но только вот мне вынь да положь вечером общаться с клиентом. И перенести это нельзя никак, ибо он нам нужен уже через три дня, а ему пиздохать с другого конца страны почти. Следовательно, сидеть и ждать я не могу, звоню на линию. Мне милая девушка отвечает, что скоро все заработает. И отвечает мне она так раз пять в разное время дня. До созвона часа два, интернета как не было, так и нет. Звоню снова, мадам говорит, что у них все ок, и лениво так спрашивает, пробовал ли я перезагрузить роутер и все вот это по скрипту. Не выдержал, наехал на неё достаточно грубо, пусть и без оров и без мата. И только тогда девушка соизволила выяснить, что да, была проблема на линии, но починили все ещё четыре часа назад, однако не везде ещё активно подключение и отправила запрос. Заработало минут через десять после этого. Так что, автор, бывают, конечно, те, кто «вещи меня мразь» ради «вези меня мрази» названивают. Но часто это те, кто уже просто заебался слушать ваши скрипты и однотипные отмашки.

Раньше чтоб позвонить в Ростелеком , мне надо было набрать местный номер тех поддержки. Сейчас я обязана выслушать робота, нажать на 2-3 кнопочки, выслушать специалиста, он меня переведёт …, и мне ооочень повезёт , если звонок не сорвётся и не прийдется ещё раз начать «хоровод». Потом меня выслушано 1,2,4 человек, наконец найдём нужного. У меня один вопрос, кто вот это все укрупнил - ты в уши долбишься ?

Неправда. Когда банкомат сожрал мои деньги и на счёт не зачислил. Я была сначала терпеливой вежливой лапочкой. Мне ответили, что возврат займёт два месяца!!! Так как сумма была большая, и нужна немедленно, я включила злую стерву. В банк полетели недовольные послания и угрозы. Я писала что пожалуюсь лично Грефу, в приёмную президента, знакомым журналистам. Со мной связался начальник отдела и сумму вернули в течении пяти дней!

А я понимаю автора. Работа с людьми всегда треш. И ты тоже человек, в конце-концов, только не всем это понятно. Точно так же в своё время хамло обслуживала намеренно медленно, специально по сто раз переспрашивала и делала всё, чтобы оно там от злости лопалось. Может, это синдром вахтёра или банальная мелочность, но знаете, становилось немного легче

Выдаю справки с работы для начисления пенсии. Срок выдачи месяц, но по факту справка делается один день . Так вот срок предоставления для разных граждан очень отличается, если человек был вежлив, то уже на следующий день приходит за своей справкой, и таких большинство, но бывает противная бабка, которая когда-то там год работала в министерстве, поэтому «деточка, делай побыстрее, чтоб мне не пришлось звонить твоему начальнику”. Ждёт она в итоге месяц. День в день.

Была ситуация. В вежливой форме обратилась в Яндекс такси со своей проблемой. Ответили дежурной фразой, что во внимание приняли, ждите. Прошло две недели, ерундовая просьба осталась не решенной. Обращаюсь вновь в вежливой форме, получаю один-в-один первоначальную фразу, что проблема принята, ждите. Еще через две недели я уже психанула и написала в более дерзкой форме и уже не стала довольствоваться первоначальной их фразой. В итоге они нашли другой выход из положения в тот же час. Ну вот как иначе общаться, если ноги вытирают о вежливую трактовку вопроса, ну как не задерзить?

В ростелеком точно наоборот:) вот прям ровно наоборот! Пока не начнёт орать и писать жалобы, делают не то чтобы медленно - никак! И пользователи, к сожалению, могли привыкнуть к такой работе...

кстати автор не права, возможно клиент уже не первый раз звонит, проблема не решена, но каждый раз новый оператор... человек платит, вы не выполняете обязательства, и еще хватает наглости специально делать медленно... каждый хочет жить хорошо, в хорошей стране, где сервис на высшем уровне и тд... но находясь на своем рабочем месте работает "спустя рукава", филонит, забивает на сроки и качество, а то еще и приворовывает... как мы будем жить хорошо в таком случае? да никогда этого не будет! с себя нужно начинать, а не заглядывать "как в Европе люди живут".. эти люди сами сделали такую жизнь, она не с неба упала

Так что ещё делать, если этот реальный человек при проблеме с подключением советует сменить браузер, почистить куки и обновить винду

Клиентоориентированность 😁 Злые люди вас раздражают, вы для таких плохо делаете свою работу и они становятся еще злее. При этом свою работу вы делаете ещё хуже. Око за око и мир ослепнет)

Ну так не зря жалобы пишут

Автор, когда стоите в очереди на кассу, наверное, тоже терпеливо ждёте, когда кого-нибудь медленно -медленно обслуживают? 🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Ну да, действительно, зачем нужно качественно делать свою работу, за которую вам платят деньги... Так нахамили же! Детский сад, ей-богу

Тот случай, когда человек, общаясь с сукой, становится сукой

Я по телефону очень вежливая с работниками колл-центра. Но есть ситуации, когда попа горит от их ответов. Из недавнего: Заказала в магазине доставку кошачьего корма за неделю до нужной даты. В этом магазине я заказываю раз в два месяца на сумму 10к вот уже 5 лет. Доставка до 21:00, время вышло. Звоню в колл-центр. - Вы в очереди 16ая. Ожидайте ответа. - сообщает мне механический голос. Ждём-с. Проходит около полу часа, отвечает оператор. - Ало, - протяжно так, карикатурненько. - Здравствуйте! Со мной не связался курьер. К скольки часам мне его ждать? - Сейчас посмотрю, - смотрит. - он опаздывает, ждите. Жду ещё пол часа. Начинаю нервничать и звонить. Снова провисела пол часа на трубке. Та же оператор.- Ало- Здравствуйте, девушка! Не могли бы Вы связаться с курьером, он не приехал. А корм мне нужен сегодня.- Он в течение полу часа будет. Ждите! - бросила трубку.Жду... Проходит ещё пол часа. Начинаю звонить в колл-центр. Очередь увеличилась до 56 человек! Наконец время 23:10, дозваниваюсь- Ало!- Здравствуйте! Курьера всё ещё нет.- А он уехал!- Куда уехал?!- Ну он не смог попасть в подъезд и уехал. Набирал на домофоне номер квартиры, ему не открыли.- У меня код на подъезде! Почему не позвонил?!- А у него телефон не брал сигналНачинаю закипать.- Девушка, корм нужен сегодня. Пусть возвращается, набирает нужный номер или звонит мне. Я его встречу.- Ой! Ну у него уже закончился рабочий день 10 минут назад. Оформить доставочку через неделю?

Вспомнилась история. У подруги был комп…он начал шуметь. Та отдала его в ремонт. Принесла домой а он все равно шумит. Подруга им позвонила…в ответ получила «включите музыку.» Такое можно вспоминать вечно. 🤣

Я всегда начинаю очень спокойно и даже доброжелательно, но такое отношение расценивают как-то не так, что на мне можно ездить, вот тогда я становлюсь мразью, и очень быстро решаются мои вопросы. Так хочется, чтобы все решалось на первой стадии, мирно и с взаимной улыбкой.

Раскрыли профессиональную тайну 😆

А может они пишут претензии потому, что вы медленно им помогаете? 🤔 Замкнутый круг

Хах)))) Логично)))))

😀 Они что, совсем без мозгов? Вы бы в процессе медленного , медленного обслуживания потихоньку объясняли, что они Вас обхамили.

У вас должен быть показатель сво - среднего время ответа, который нужно выполнять для премии, поэтому медленно делать не получится.

МТС, ты ли это?)) но я начинаю вежливо, но когда год(!) прошёл и проблема не решена, это уже слишком, тут спокойно говорить не получается)) особенно когда на каждую новую заявку приходит сообщение что произвели работы и все ок, это ж надо так врать без зазрениния совести...

А я наоборот, когда работала в колл-центре, старалась быстрее избавиться от этих хамовитых мразот. Да, именно мразоты. Потому что как минимум не понимают, что оператор не виноват в том, что где-то что-то задержалось и что банк деньги чере 5 сек не вернул. Такое говно иногда в головах у людей.

Ну как не оскорбить автора ?))

Это вы в Подслушано писать - герои, работники колл-центров. А позвонила бы вам моя жена, она бы вас морально уничтожила, размазал бы как масло по бутерброду. Она и так в кафе за трубочку официанта казнит.

Я хочу, чтобы у меня инет не срывался постоянно на рабочих звонках. После того, как это происходит в сотый раз, я уже не милая. Матом не ору, конечно, но голос у меня очевидно уныло-злой.

«Делать все очень медленно». А разве это не проявление не профессионализма? Вы показываете людям, что впринципи, вы не грамотный специалист, который не может выполнить свою работу. Который забывает все сказаное 30 секунд назад.