Комментарии

В системе “Все для гостей” не предусмотрена штатная аптечка?))) А что тогда такое, система все для гостей, если на ресепшене таблетку нельзя попросить?))))

Люди в чужой стране просят средства, которые нужны здесь и сейчас (я про ибупрофен и прокладки в особенности). Если у вас все для гостей, то должны быть предусмотрены расходы на такой случай. А если у вас даже сраного градусника нет, то вы ошибаетесь сильно насчёт статуса вашего заведения.

Ну как бы просить градусник и ибупрофен это нормально. У вас же должна быть какая-то аптечка в отеле. Да, и прокладки тоже, мало ли что. Никогда не знаешь, где случится неждан, даже самый идеальный цикл может дать сбой, никто не застрахован, а у некоторых настолько этот процесс обильно проходит, что пока добежишь до аптеки, уже полгорода увидит это. Тем более, если это не левые люди, а постояльцы отеля. Но конечно контейнер для линз это зашквар просить.

Не, ну "все для гостей" не подразумевает, что вы должны лезть в свой карман же. Вы можете помочь информативно и сказать где аптека, а не отдавать свое имущество и бомбить втихушку. Никто ж к вам карманы проверять не полезет.

Крутая у Вас система, что просьба дать прокладку или таблетку так возмущает. Ууу, ленивая, с текущей кровью по ногам не может в аптеку сбегать!!!

Если у вас система "все для клиента", то такие расходы нужно передавать владельцу отеля, нет?

Персонал гостиницы не имеет права давать лекарства гостям. У человека может начаться аллергия, ему может стать хуже и тд, и обвинят в таком случае именно отель. Градусник, пластырь, бинт – пожалуйста. Лекарства – ни в коем случае. Прежде чем писать такие комментарии, хоть немного подумайте 🤦🏼‍♀️

У вас система «всё через жопу», если даже нет ибупрофена или градусника для гостей, и вам приходится лезть в свои карманы.

В каком месте у вас система "все для гостей", если элементарных вещей не можете предоставить? 🤔

Не ну классно..система " все для гостей", но вы ничего не просите. Ишь, какие, смеют что-то попросить.

А куда ещё бежать в Гонконге, когда приперло??? Я б тоже сначала к рецепшену, а когда там все в бешенстве от моей просьбы, тогда уж дальше искать.

Совершенно базовые просьбы, на которые, мне кажется, и условный холидей инн глазом не моргнёт, не говоря уже о более приличных отелях. Что у вас так бомбануло?

На ресепшен звонят когда нет отдельного телефона для этого. Вполне обычные вопросы, принести утюг, ножи с вилками, еду в номер, убраться, купить что то для гостя. Стандартная практика, покупается, отдается и включается в счёт, гости довольны, никто из отеле из своего кармана естественно не оплачивает. И именно это значит "делаем всё для гостей"

Вопрос перво-наперво к руководству. Вы имеете права уточнить, как быть в таких случаях. Либо культурно послать. Либо пусть начальство выделяет на все эти нужды. Должностную инструкцию никто не отменял.

Я бы тоже в первую очередь на ресепшн пошла с этими вопросами. Во-первых, во всех нормальных отелях есть аптечка и средства гигиены. Во-вторых, постояльцы приезжие и не ориентируются что и где купить. А как вы вообще работаете без аптечки последний год? Или у вас нелегальный маленький отель?

Блин. Российский менталитет способен испортить даже классный гонконгский Отель. Ну и да, когда из тебя хлещет, простите - ты не можешь дойти до аптеки. Когда у тебя раскалывается башка - ты не можешь дойти до аптеки или это очень сложно. Если у тебя херь попала в глаз с линзой - ты заливаешься слезами и не можешь дойти до аптеки Точнее, ты можешь, теоретически, с болью или риском конфуза. Ещё и в чужом городе и чужой стране. Но все это сложно и нежелательно в моменте.

"все для гостей" "Как они могут просить" Раз, два, три, логика умри

А с какого перепуга из своего кармана? Это же должен сам отель предусмотреть. Или компенсировать вам, если совсем неожиданный запрос

Ну ничего себе как угождаете😱 Дать прокладку это прямо знатно облагодетельствовать! А это ж на них ещё время тратить при заселении и выселении! А уборщице номер убирать. Наглющие постояльцы не могли просто оплатить номер и сидеть дома! Возмущаюсь вместе с вами, автор.

Я как-то работала в отеле и понимаю накопившееся раздражение. У меня был 5 звездочный отель, все по высшему сервису, все услуги. Однажды один мужик устроил огромный скандал на тему того, что ему не вернули из химчистки его брюки. Несколько дней сильно ругался, возмущался, требовал компенсаций и встреч с руководством, говорил со всеми ответственными людьми. А он был какой-то элитный гость, все бегали вокруг него, вся прачечная стояла на ушах, уже везде искали эти его брюки, переживали, все были в курсе проблемы. А потом когда мой супервайзер решил с ним в очередной раз спокойно поговорить и пройтись в уголках его недалекого мозга в последовательности его действий и попытаться вспомнить когда и где он сдавал эти брюки, вдруг выяснилось, что он не в нашем отеле их сдал в химчистку, а в другом и просто забыл. В тот момент, я просто охуела от того, какие люди бывают дебилы.

Я работаю в Хэмптон Инн и все вышеперечисленное вполне нормальные просьбы. У нас такого добра для гостей полно, включая тампоны и прокладки в туалетах в лобби и бассейне. А ибупрофен продаётся в снэк шопе наряду с чипсами, как и жидкость и контейнеры для линз

Вроде уехала, но себя с собой все равно взяла. Это сервис. Так же, как и наличие фена или утюга. Если гостиница может выполнить пожелания постояльцев, то повышается удовлетворённость пребыванием в такой гостинице. Конечно, можно во всем отказать и они пойдут в аптеку, а можно поставить шкафчик общего доступа с часто запрашиваемыми вещами. Это можно высказать в качестве предложения администрации. Об этом ещё и в отзывах будут писать и рассказывать знакомым. По сути, это мелочь, но она работает на репутацию.

Не поняла, почему из своего кармана? Это не ваша личная гостиница, есть администрация, если такие просьбы постоянны - почему не выделены деньги на подобные покупки для гостей? 🤨

Если это хороший отель, то почему из ВАШЕГО кармана?

Пишите название отеля, чтоб мы знали, где не останавливаться.

Странно... Для того и рецепция, чтоб я не знала, где аптека, мелколавочный магазин и т.п. Такие они и есть просьбы в отелях, что нужно "прям сейчас". Всегда думала, что для этого заложен бюджет

Хмм ну кроме жидкости для линз всё остальное должно иметься в аптечке в отеле. Я уверена, что мне в любом отеле (4+) Европы это предоставят, особенно градусник и ибупрофен. Мы были с мамой в отеле в Германии в парке развлечений(4*). Маму укачало после аттракциона, так нам даже дежурного врача с помощником послали, чтоб они проверили давление и убедились, что всё в порядке. Мы за это ни копейки не заплатили.

А что у вас "все" для гостей, если нельзя банальную таблетку попросить? И руководство должно выделять деньги на хотелки постояльцев, если так беспокоятся об их комфорте. Может, стоит уточнить порядок действий в таких ситуациях? Ибо мне очень странно, чтоб сотрудников постоянно принуждали платить.

Ну, так напиши на ресепшене, что аптека за углом. Может, они просто не в курсе? И, например, жидкость для линз и прокладки, всё совершенно разное, и абы какие мне не нужны. Я бы сама в аптеку пошла, скажи мне только, где она?

Была в командировке в Питере, поселилась в обычную гостишку 3*, и свалилась как назло с темпером. И вот совершенно не было желания после 8-часового перелёта еще и в аптеку топать. И админ мне дала и градусник, и жаропонижающее, и там у нее целая корзина лекарств была заначена, на все случаи жизни. Если не это, то я хз, что Вы вкладываете в понятие "всё для гостей". Аптечка, средства гигиены - это то, что есть в любом блин отеле.