Комментарии

Я в восторге от вас!!! Очень красиво вы её умыли! Вот когда так спокойно и вежливо ставят хамло на место - это высший пилотаж! А про то, что вы владелица фирмы - это, как говорится, ей была вишенка на торте😊👏👏👏

Плохой из Вас управленец, если не знаете, что причина такого тона может быть то, что человек всегда так разговаривает и для него это может быть крайне нормально, привычно. И вместо того, чтобы понять человека и успокоить (ответив на вопросы и повысив при этом свою эмоциональную устойчивость) Вы показали "собаке плешивой где ее место, ведь Я здесь хозяйка." Далеко так не уедете.

Работала администратором кафе как то и работала одна на весь зал. Уволить меня не могли и я неоднократно забивала на правило "клиент всегда прав". Не хамила, но могла, например, из за грубости отказаться обслуживать😂 ой в такие моменты посетитель какой нибудь : вызовите администратора!!! А я : он перед вами😂 Привыкли, что могут что угодно делать и ничего за это им не будет. А я даже если работаю на такой работе, не могу жополизством заниматься, ну за что меня и уволили с последней.

Меня один мужик обещал уволить, когда я работала на гардеробе. На гардеробе, Карл! 🙈 Жуть как угрожал, что он такой важный тип, что один его звонок, и я в этом гардеробе больше не появлюсь.

Молодец, а то некоторые клиенты охерели в край, все перед ними прыгать должны, таки они считают А вот хер Диалог может быть только с адекватными

Бывает и обратная ситуация. Была у меня любимая багетная мастерская, и однажды я поехала туда вечером, была заспанной после сна и спокойно просила товар. Впервые меня обслуживала женщина. Очень грубо, как будто делает мне одолжение. Я думаю ну ок, ладно. Потом она мне говорит: ходят тут с таким недовольным лицом. Я уже вообще была в афиге. Говорю может вы табличку повесите с каким лицом можно приходить сюда, а с каким нет? Она сказала чтобы больше я туда не приходила. Оказалось это была жена владельца. И типа она так со многими общается, потому что мастерская у них и правда классная и ей ничего не будет, так как муж ее сильно любит. 😳🤷🏻‍♀️ Ну и я больше туда не ходила.

Я думаю те, кто возмущаются, хотят и сами невозбранно хамить персоналу, потрясая мошной, и такие истории их очень раздражают 🤭 Автор, вы молодец))

Если только тон не понравиося, то, честно сказать, поведение у автора так себе. Я помню, как то звонила, заказывала, и была оч уставшая. В итоге на меня наехали, что как я смею звонить с таким голосом, типо надо быть веселее и бодрее. И бросили трубку. Я аж прифигела. Еще один раз звонила, спрашивала, где мой заказ и просто полнейший неадекват в ответ получила. Мужчина сказал, что б я сбавила обороты, как я смею так с ним говорить и тд. К слову, я позвонила в хорошем настроении и спокойно и вежливо спросила где заказ. Поэтому люди, которые что-то там услышали в тоне голоса и сами себе напридумали и обиделись - это тихий ужас. Если клиент переходит на личности или орет- ок, да, тут офигел клиент.

Студентом работал в торговле,я что заметил, хамы и истерички меньше всего тратят денег на покупки, хоть как им <лежи попу>,иногда казалось, что они ходят в магазины просто развлечься таким образом...

Господи, как же меня бесят такие люди. Я работаю в общепите, и к нам часто приходят знакомые директора, и каждый раз, когда они заходят первый вопрос: «Ваша ХОЗЯЙКА на месте?)» У Добби нет хозяина, Добби свободный эльф)

Не знаю почему, но автор мне неприятна гораздо больше хамоватой клиентки, хотя она права и, раз уж владеет бизнесом, а не является наемным работником, может сама выбирать тон для общения.

Не знаю,для меня каждый клиент это прибыль.К любому можно найти подход,день не задался у него или может косякнула ваша фирма,все можно решить но не хамством.За весь мой опыт работы,ни кто не уходил с плохим настроением,причем попу мы ни кому не лизали,просто слушали их и слышали,не всегда повышенный тон означает что орут или недовольны,возможно человек просто так общается. Все мы бываем порой чем то недовольны,но хамить в ответ,не умно однозначно.

А сотрудника бы за такое уволили, ещё бы сказали что из-за него продажи товара или услуги не шли все это время.

Похоже большой Ваша фирма точно не будет с таким отношением к клиентам) Как она посмела вообще тон не тот выбрать, когда к царице обращалась, вот холопка) Блин, ну зачем Вы так, Вы же потеряли клиента, а ещё руководитель, как-то мне грустно такое читать

А клиента потеряла, хозяйка))

Я оператор колл-центра на входящих. Клиенты бывают разные. Есть те, кто откровенно хамит. Есть те, кто истерит. Есть те, кто говорит кучу подробностей, которые тебе не нужны (я у вас четыре года назад купил автомобиль. Менеджер такой, высокий темноволосый, Артём, кажется. А нет, вроде Дмитрий. Но он у Вас уже больше не работает. Всегда у вас то делал, а два месяца назад попал в дтп.." - хотите узнать, когда пригласят в ремонт?" - "девушка, не перебивайте, пожалуйста. Мастер сказал, что тачка уже не подлежит восстановлению. Поэтому я хотел сдать свой авто и поменять на новый.. Я на пенсии, и очень люблю рыбалку. А тут у Вас продаётся красный дастер. Но условия мне не понравились, и я решил поменять на с пробегом. Но и там мне условия не подошли. И банк отказал в кредите. Поэтому я решил просто продать авто. Но ваш специалист назвал цену, которая меня не устраивает..." И так мин на 10. В итоге: "а сейчас я в поиске работы. Смотрю, тут вроде у вас требуется.." Арррр. Но ничего)) В 99% все равно можно найти общий язык😉

У меня был случай, пришёл клиент на ресепшн, стал на девочек моих орать, я вышла разбираться что за крики. Клиент косякнул сам, о чем ему деликатно пытались донести, разговариваю я всегда спокойно, нейтрально. Так вот он начал орать, что знает ген.директора, они чуть ли не лучшие друзья, нас всех тут уволят прямо завтра, при этом не его мобильного не знает (у нас просил), ни отчество его не смог выговорить правильно. А самая фишка, что ген.дир мой отец :) и этот его "лучший друг" даже не смекнул, что фамилии одинаковые. Много разных ситуаций было, но за 17 лет работы я чётко усвоила одно: чем меньше платит клиент, тем больше ведёт себя невоспитано.

У маленьких людей, у которых вдруг внезапно появилась фИрМа, всегда такой заёб? И тон неправильно для нее выбрали, и замечания она ей сделала, а потом вообще ей заявила ИтА МаЯ ФиРмА!1!1! Да сто процентов там не было хамства со стороны бабы звонившей, простой этой, с фирмой, повыебываться на ровном месте захотелось. При прочтении, у меня в голове быдло-голосом прозвучала фраза «ТОН СБАФЬЬЬ!!!!», правда тут под другим соусом все подали 🤦🏿‍♂️

Херовый из вас бизнесмен автор И судя по секрету понятно почемуфирма у вас маленькая

Мне на прошлой неделе отказали в обслуживании в вещевом магазине, так как продавцу показалось, что я как-то не так на неё посмотрела, как будто я хочу ее убить))))) Низ лица в маске, на голове шапка до бровей🤣

Таких, которые будут бесить своим «тоном», может быть очень много.. Люди вообще любят «кровушки попить». Потому тут надо или садить на телефон более стрессоустойчивого сотрудника, или терпеть. Потому что каждый клиент - это прибыль! Но это мое личное мнение 😎

Никто не обязан распинаться перед хамлом и обслуживать. Есть правила приличного поведения в обществе, если человек макака которая не может вести себя прилично, то ему здесь не место.

Почему не поможет? Она может обратиться в службу защиты потребителей, и пойдут к вам проверки. Но в целом, с ходу говорить о тоже вообще провально. Можно было попытаться перевести разговор в другую тональность, а потом уже слить клиента.

То есть, у клиента был просто тон не очень, а автор сделала замечание, прокомментировала поведение клиента и ещё и типа права? Автору не хамили, не называли холопом, но автор решила выебнуться?🤔

У меня недавно тоже один клиент был, который в телефон орал. Я ему говорю "вы же понимаете, что я никак не виновата в этой ситуации, не надо на меня кричать" и он: "я не кричу!!!! Я просто повысил голос и не сдержался!!" 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Через несколько секунд сам понял что фигню сморозил и извинялся ещё долго 😄

Я смотрю зарубежную передачу, они там дома, квартиры продают, в штатах. Но суть в другом, клиенты иногда встречаются просто отвратные, то хамят, то ёрничают, наши бы риелторы давно бы уже отматерили или кинули на деньги, но там другое отношение к таким, они их обслуживают максимально внимательно и уделяет ещё больше времени чтобы им угодить! Меня это очень удивило, разница менталитетов 🤔 скорее ради имени и дальнейших рекомендаций

Ну тон это понятие немного субъективное. Может она всегда так говорит. Вот если она вас реально холопкой назвала или еще как это повод сделать замечание.

Сама работаю оператором и понимаю, что такое, когда клиент нах.й посылает прямым текстом, или орет в трубку. Звонки слушают и по регламенту (как и везде) клиент всегда прав. Соответственно ему грубить нельзя. А иногда так хочется «въеб.ть» по телефону, уроды

Блин это реально очень приятно 😍 Работала много лет в аптеке и такое хамство потоком лилось. И ведь на место не поставить особо. Клиент всегда прав. А сейчас. Работаю на себя и если вижу неадеквата - сразу отказываю. Кааайф 😍

Есть предположение, что бизнес не ваш, а возможно, ваших родителей. Ибо собственник никогда не захочет накалять отношения с клиентом. Ведь у него куча и маленькая тележка возможностей усложнить вам жизнь, написав жалобы в проверяющие инстанции..