Комментарии

Ну а че клиент вам виноват. Ему нахамили он и нажаловался. А вот ваше руководство могло пообещать выпороть в субботу, а на деле закрыть глаза, раз такой ценным сотрудник

Хамить клиентам, конечно, нельзя...но какими же хамами, скотами и каким быдлом иногда бывают эти самые клиенты! Есть такая категория, которые специально провоцируют, чтобы поиздеваться, есть такие, которые отыгрывают свои комплексы, есть, что называется "из грязи в князи".... Поэтому вашего коллегу понять можно... Довели парня. Жалко его, конечно... Только всё, что ни делается, всё к лучшему. Может он найдет работу спокойнее и лучше прежней)

Я работаю в отеле, и мы сотрудничаем с большим количеством подобных компаний. Так вот, мне сложно представить, чтобы я или кто-то из моих коллег хоть раз сорвался на гостя. Хотя я каких только не видела и чего только не слышала за годы работы. Но мы вообще-то благодаря этому и являемся профессионалами, потому что не поддаёмся на провокации, а улаживаем конфликты. Жаль парня, но... справедливо 🤷🏼‍♀️

Зашла недавно в книжный, на кассе прень всех крайне вежливо просит надеть перчатки (выдают бесплатно, он прям протяшивает их). На часах 9 вечера, видно, что он очень уставший, но вежлив, улыбается, работает быстро. Хоть и считаю, что эти перчатки чушь, особенно, когда ты их уже потрогал голыми руками, надела, т.к. понимаю, что это НЕ прихоть кассира, и с него спросят. Женщина в очереди за мной устроила скандал, начала орать, хамить кассиру. Он пытался объяснить - она орет еще громче. Я не выдержала, вступилась за него, пока он пробивал мои товары, пыталась этой даме объяснить хоть что-то. Перчатки она-таки надела, хоть и продолжила возмущаться. Кассир тихонько сказал "спасибо за поддержку и понимание", и я представила, сколько же он этого за день выслушивает...прям жалко его стало( Еще и парень очень вежливый, воспитанный, не из быдла.

Да Лан. Я в таких случаях обещаю жэстачаеше наказать сотрудника; выговор, лишние премии, порка прилюдная и тд. А дальше - по величине косяка. Не турнут ценный кадр из-за одной жалобы. Мож, парнишка только вам такой чудесный был, а как сотрудник на троечку.

Поэтому работать надо у адекватных людей, а не тех, кто клиентам лижут одно место. Менеджер или оператор - тоже человек, он имеет полное моральное право защищать себя от оскорблений и хамства. Не материть в ответ, конечно, но поставить на место или повесить трубку - запросто. И да, я работала в таких коллективах. Как правило, после прослушивания разговора с хамившим клиентом, начальник говорил "да пошел он на хрен". Ради одного недоумка терять классного сотрудника, который приносит деньги с сотнями других клиентов не будет ни один нормальный руководитель.

Не считаю, что нужно стоять и терпеть унижения и оскорбления. Я ВСЕГДА хамам грубила. Если покупатель называл меня дурой, потому что я не знаю то, что по его мнению обязана знать (на деле нет, не обязана). То и я отвечала "а чем вы умнее, если загуглить не можете". Либо после необоснованных претензий отвечала "дверь там. На улице другие магазины есть". И как ни странно, но мне хамили гораздо реже, чем коллегам.

Зашла я как-то на почту и ждала полдня. Столько дерьмовых людей на квадратный метр видела впервые. Такое ощущение, что некоторые просто приходят чтобы выпустить пар, а какая причина для этого не важно. Больше всего удивила невоспитанная женщина, у которой при транспортировке пролилась туалетная вода. А она была внутри фирменной коробки запечатана. А сверху запечатана почтовой коробкой для посылок. Так эта женщина требовала компенсации от бедных почтовых служащих, да так требовала что готова была убить в прямом смысле этого слова. Закончилось все начальником этого места. Но мы этого не видели. Ещё один позвонил им на телефон и тупо начал оскорблять парня, откровенно унижая. Мне было стыдно что эти служащие и так получают мизерную зарплату, а тут ещё столько нервов и здоровья тратят ради пяти копеек.

А потому что нехрен было «срываться». Парень потерял работу не из-за клиента, а из-за собственной несдержанности. Ясное дело, что клиент тоже мудло, но если ты идёшь работать с людьми, то будь добр и с мудлом поладить или хотя бы не грубить.

Вот тут все пишут:ай яй яй мы все профессионалы, с любыми работаем начальство молодцы. С людьми значит не работали, а вот нихрена подобного, ребята, что делать с наглухо отбитыми дегротами, которые унижают, злят, глумятся, издеваются, хамят специально. А им улыбаться и махать... Это не значит что нужно крыть хуями всех, но и как раб молчать тоже не вариант, пусть вот начальство выйдет в,, поля,, пообщается неделю другую с этими ушлепками, а потом выводы делает штраф или выговор либо увольнение. Да незаменимых не бывает, но чтобы обучить грамотного сотрудника, это, извините, тоже не два пальца обоссать.

Считаю, косяк не клиента, хоть 300 раз он хам, такие не переведутся, А вашего руководства, которое позволяет так обращаться с сотрудниками и клиентам и себе

Во всех сферах так. Сужу чисто по своему опыту: пальцы веером гнут те, кто купит на сотку, условно говоря, но считает, что его за это чуть ли расцеловать броситься должны все, включая директора. Обычно самые хамоватые пожилые люди, бомжатского вида мужики за 30-40 лет и женщины за 40-50. Люди, по которым видно статус, наличие денег (дорогая одежда, ухоженность, хороший телефон), как правило, ведут себя адекватно, не хамят.

Всегда говорила и буду говорить, что с людьми работать очень сложно. И в некоторой мере завидую фрилансерам. Ко мне на работу ходит дама, которая требует написать Путину письмо, чтоб тот дал золотой дождь, который исцелит всех больных людей. Я ей говорю, что к сожалению почта у него работает только в воскресенье. А в воскресенье у меня выходной.

Вся сфера услуг построена на жополизстве. Эхх. Не виню парня, но рада, что он избавился от такой работы. Пусть у него будет все хорошо и у вас, автор💜

Свежая история: стоим в ресторане в Турции,перед нами девушка,её повар не обслуживает пока она не оденет маску. А,она говорит я из принципа одевать её не будет,как вот её назвать?! Ведь персонал не просто так вас просит одеть эту маску,их тоже за это наказывают... Мы ушли,а она так и скандалила!

Я помню, как я багровела, пыхтела, но стиснув зубы была предельно вежлива. В этой истории 3 стороны, все не правы.

Истеричных и тупых клиентов надо в черный список закидывать и говорить им об этом что в следующий раз их проигнорят если будут хамить сотрудникам компании. Справедливость должна всегда быть. Если будет адекватное руководство которое на стороне своих сотрудников то все сотрудники будут любить свою работу и выполнять ее на 100%

Никогда своих сотрудников не давала в обиду. Однажды даже пришлось судиться с тем, кто попытался наехать на моего сотрудника.

Автор, человек потерял работу не благодаря одному уебку, а благодаря тому, что сорвался и ваше руководство его в этом срыве не поддержало. Могли бы сгладить конфликт и не увольнять сотрудника, если бы захотели. Но, видимо, он не такой ценный, как Вам кажется.

Есть клиенты, которые реально перегибают палку, прикрываясь тем, что "клиент всегда прав". Неадекватных людей хватает

Думаю, все зависит от руководства компании. Если бы хамящих клиентов заносили в черный список, ребята из колл-центра чувствовали бы себя защищённо. И у них уже не возникало бы такого желания защитить себя самим - зачем, если наглеца и так блокирнут? А получается, что руководству накласть на сотрудников и им клиент с пятёркой рублей в кулачке важнее, чем сотрудник, (в обучение которого, наверное, побольше вложили). Внимание, вопрос: зачем работать в компании, где всем на тебя настолько плевать?

На работе всего один раз столкнулась с человеком, который реально пришёл тупо доебаться. Я таких людей ещё не видела и не дай бог опять с таким столкнуться. Как внутри всё горело от злости, словами не передать. Я мысленно его зарезала и вырвала ему тот поганый язык.

Большинство конфликтов идёт из-за неправильного ведения диалога. Сколько раз было, когда коллега начинает спорить с клиентом. И вроде бы коллега прав, но с клиентом возникает конфликт. Вмешиваюсь в спор, клиент признаёт, что может ошибаться и извиняется. Конфликт улажен, все довольны.

К сожалению, при работе с людьми, нельзя давать себе слабину никогда. И нельзя выпускать эмоции, сколько бы дебилов Вам не попадалось. (чтобы сразу не кидались с обвинениями. Я знаю о чём говорю. Сама работаю с людьми)

Работала андеррайтером (тот самый противный сотрудник банка, который звонит с проверкой ваших данных т принимает решение по выдаче/не выдаче кредита) и сколько же говна я выслушала от потенциальных заёмщиков - и что я курица безмозглая и ничего мне говорить не будут, и что я могла бы найти себе работу приличнее, а то сравни проститутке и все в этом духе, один генерал даже угрожал по телефону расправой, потому что я делала стандартную проверку по родственникам. Так вот НИКОГДА я не позволила себе высказаться негативно к клиенту, если они начинали неси лютую хуйню я просто говорила «всего доброго, проверка окончена, до свидания».

Руководство недалеко ушло от этого придурка.. Хороших работников не увольняют.

Ну странная логика. Везде хамов хватает. Но вот представим ситуацию: реьенок в школе хамить, доводить учителя, что учитель соывктся и грубить в ответ. Так мамочки же прибегут ,жалобу на учителя напишут,что их дитятко пострадало. И учителя уволят или выговор или ещё что. И это нормально вроде как. А тут значит нагрубить в ответ норм. Да, храмов полно, но зачем опускаться жо этого уровня?

Люди, работающие в сфере сервиса, для меня просто герои! Это ж какие нервы и выдержку иметь надо, чтобы вежливо отвечать и улыбаться, даже когда тебя с говном смешивают. И боссов таких ненавижу, которые за каждую ебаную копейку удавятся, даже если оно не стоит тех усилий, тьфу!

А давайте штрафовать за оскорбления не только представителей власти, но и любых должностных лиц. Реально быдло охамело в край от своей безнаказанности.

Мне повезло. Я стоматолог. Мне ни одна сука не нагрубит, какая бы злая она ко мне на прием не пришла)) Побоится 💁‍♂