Комментарии

- Леночка, держи оборону, держи их, не пускай ко мне, блять -

Ну автор я думаю, называет секретарём всех, кто сидит на ресепшене. Однако, как человек, который как раз таки, можно сказать, сидит на ресепшене, могу сказать - мало кого из клиентов смущает тот факт, что секретарь, девушка на ресепшен - как хотите назовите - в принципе ничего не решает и является лишь связующим звеном между клиентом и специалистом. В здании прохладно/жарко/кофе невкусный в аппарате/нет свободного времени записи/заводской брак товара/высокие цены - список можно долго продолжать, виноват всё равно секретарь и принимает на себя тонну говна регулярно. Зато к специалисту, способному повлиять на решение вопроса - клиент уже подходит спокойный и наоравшийся - эмоции кончились на беззащитной девушке. Которая, кстати, и ответить не может как подобающе потому что каждое быдло у нас всегда право, оно же клиент. Так что в плане уважения к секретарям и сдерживания своих эмоций по отношению к ним - автор, снимаю перед вами шляпу. Вы на редкость понимающий клиент.

Так на то и расчет!))

Может быть это странно прозвучит, но я не могу вспомнить ни одного случая, где бы я общалась бы именно с секретарем. Если говорить про услуги какие-то, то как правило, всё общение происходит через колл-центр. Если лично - то это менеджеры какие-нибудь. В ресторанах и отелях - хостес или администратор. Как автор до секретаря добрался? А главное - зачем?

А что у нас в медицине шарят только русскоязычные?)

А мне кажется, это входит в прямые обязанности секретаря. Быть посредником между клиентами и начальником. И так же как в колл центре, выслушивать жалобы и ругань - прямые обязанности секретаря. Шеф - слишком занятый и слишком богатый, чтобы заниматься подобным самостоятельно. Поэтому он платит деньги, чтобы за него это делал другой человек.

Это штатный громоотвод.

В нормальных организациях жалобы доходят до руководства. Вы направляете претензию своему поставщику, он своему, и так до производителя. Претензию от закупщика получает менеджер в компании-производителе, далее ее разбирают именно конструктора, технологи, и т.д. При спорных ситуациях подключается руководство. Анализ и количество претензий также отслеживается руководством. При получении одинаковых жалоб на одну и ту же позицию начинается глобальное решение проблемы, а не частное, потому что производитель тоже не хочет терять своих партнеров, а он их потеряет, если спрос у конечников будет падать. Однако закупщики и конечники сами не всегда идут навстречу в предоставлении информации для решения проблемы - многие даже не в состоянии фотку дефекта скинуть

— Почему ваш доктор провел гинекологический осмотр без перчаток? — Так это не доктор, это Петя уборщик...

Правда, так и есть. Мне жаль продавцов в магазине когда на них орут. Они пытаются заработать на хлеб и получают копейки, хотя просто делают что говорит начальство.

Я 8 лет работаю в приёмной у руководителя в госструктуре. Познала такой дзен, что любую бешеную собаку успокою за 5 мин. Всегда стараюсь по максимуму помочь, объяснить, подсказать. Понимаю, что пока человек дозвонился до меня, он уже 9 кругов ада прошёл, и орёт он не на меня, а от безсилия. Систему я поменять не в силах, но выслушать проблему и объяснить как лучше поступить, считаю своим долгом, а не это вечное - 'это не наш вопрос'. Вообще я сторонник того, что секретарь/делопроизводитель/ помощник руководителя(нынче это часто одно и то же) должен хорошо разбираться в том, чем занимается его организация, а не тупо печати ставить и документацию направлять. Мой подход позволяет крайне редко сталкиваться с негативом на работе)

Автор, ну вы и скандалист 😀

Так же весело когда договаривался с директором о работе и написал заявление на увольнение на предыдущей, так как они согласны подождать, а потом звонит секретарь и простите, извините.....бля**!

ООО фельдшеры , которые говорят по русски 10%из всех ста ! Мое любимое ! Я только укол могу ставить , магний и все , остальное не знамана! Исче не училинама и не разрешанамают пока ☝️

Да потому что люди глупые. Вот честно столько идиотов просто кошмар. Недавно, покупатель ругался в маркете, почему такое дорогое мясо с кассиром. В аптеке, что дорогие лекарства.

Как секретарь (хотя моё начальство настаивает на официозе - делопроизводитель) ответственно заявляю: работа для настоящих токсиков))

По-моему автор путает секретаря с менеджером по работе с клиентами. Вот в сервисном центре на ресепшене или в клиниках явно не секретари сидят. А вот секретари обычно в гос учереждениях или на предприятиях, занимаются приёмом заявок в письменной форме, печатями там всякими, первичным документооборотом 🙃

Когда я работала в приемной, мне так и сказали. Будешь "буфером" между посетителем и руководителем. Потом кто-то прикольнулся, что мои буфера трогать не нужно. Хотя это другая история

Вот вопрос, просто интересно, я работала делопроизводителем, занималась обработкой почты, проверяла порядок работы всей внутренней документации, с клиентами не работала. Но сидела в приёмной у начальника, заваривала чай, пропускала к нему посетителей. Уже давно не работаю. А чем занимается сейчас секретарь? Занимается ли документацией? Есть отличия между делопроизводителем и секретарём?

Ну профессия такая-быть крайним

Поэтому я отказалась от этой должности, когда мне предложили :3

😀!

Человек, как вы называете его - секретарь, это представитель компании, так сказать, его лицо. Лицо, которое должно быть вежливым и приветливым)) Не может он решить вопрос, значит передает его дальше.

Меня ещё в этом плане бесит горячая линия. Ну не виноват человек на другом конце телефона, что мою посылку задерживают. А никому другому и не выскажешь

Автор, я 5 лет работаю секретарём директора в одной подмосковной школе(куда все рвутся поступить), и я уже даже не удивляюсь всему этому человеческому говну, что льётся на меня. Мне грозили омоном, что сожгут мою машину, проклинали, заебывали автодозвонами, звонили и пьяные, и озабоченные. Оооо... столько всего было, можно целый сборник рассказов написать

Я администратор в строительном центре. И тоже служу громоотводом и для недовольных покупателей, и для руководства. Надоело...

А меня бесит, когда орут на меня, менеджера интернет-магазина( косячить может курьер, курьерские службы, склад, а выслушивать нам. К счастью, это оочень редко сейчас происходит, а если и происходит, передаю трубку руководителю)) она всех мастерски успокаивает.

Ну... как человек, который общается с покупателями (у нас автомобильные гаджеты), могу сказать, что большинство - те, ещё подарочки. И те, кто громче всех орёт и грозится Роспотребнадзором - это те, кто не прочитал инструкцию вследствие чего: неправильно выставил настройки / некорректно обновил / сжёг устройство / раскрутил, паял, сорвал пломбу... Но зато у нас от написания сообщения на support@ до решения проблемы 1 шаг, без промежуточных звеньев, сразу стараемся помочь. Эххх, жалко всё-таки что секретаря нет 😁

А зачем вообще на кого-то орать? Вы правда думаете, что вашими орами пусть даже персонально на директора можно что-то решить? Конечно нет. Вас таких ораторов там табун ходит, и все уже привыкли. А надо в этом случае спокойно жалобу писать. Сначала в организацию, а если пошлют, то в Роспотребнадзор. Это решает 90% проблем)

То же самое с операторами на телефонах в разных компаниях и банках. Сидит оператор, на звонки отвечает, к твоим проблемам отношения не имеет. И орать не хочется на невиновного, и с теми, кто виноват, связаться нельзя. Вот и сижу бешусь молча😡