Комментарии

Полностью согласна. На работе так же учу новых коллег, что писать письма нужно максимально подробно и доступно и не надеяться, что люди умные и сами всё поймут.

И объясняла она это все, как дебилу!))))

Так и получаются люди, которые к потребителю относятся как к куску говна. Моя первая работа была в парке аттракционов, в первый рабочий день нам сказали: «Посетители платят огромные деньги за вход (стоимость билетов от $130 детский), они приходят сюда за впечатлениями, какая-нибудь семья могла копить эти деньги год, чтобы позволить себе это мероприятие,так что не позволяйте своим эмоциям испортить праздник другим». И вот как-то это запомнилось на всю жизнь, не важно где ты работаешь, человек пришёл к тебе за услугой, ему не интересно, что там у тебя за проблемы, он просто хочет получить свой сервис

Очень трудно спорить с автором, но всё же очень хочется. Я работаю в РУДН, среди студентов много приезжих из мусульманских стран. Некоторые вполне адекватные ребята (коллега из Таджикистана, мы дружим). А вот некоторые смотрят на тебя, и в их глазах читается: "Как ты смеешь что-то требовать от меня, особь женского пола (я веду занятия)?" Некоторые в учёбе совершенно нестарателтные, проще говоря лентяи. Другая девушка, коллега, говорит прямым текстом: "Они тупые, с них много не потребуешь". А я всё же предпринимаю попытки. И какое же счастье, когда студенты задают вопросы, уточняют, и хорошо пишут контрольные! Но я не разговариваю с ними, как с глупыми. Правда с иностранцами всё же приходится быть осторожней.

У меня в голове картинка - девочка в супермодном мфц объясняет 70 летнему пенсу как правильно нажать кнопочки на терминале, чтобы получить правильный талон. Она сделала 30 000 раз эту последовательность, запомнила ее и считает себя экспертом. Последовательность неинтуитивна и придумана 20 летним Гением задротом, который считает что все понятно придумал. Оба считают людей дебилами - какие же тупые эти люди. Пенс - академик, придумавший как должны быть реализованы эти системы и получивший за это Нобелевку. Или физик ядерщик, микробиолог спасший миллионы жизней. Но да, ему нужно четко, понятно и однозначно объяснить что нужно делать. И тысячам других, с разными способностями и знанием языка. Для этого нужен особый талант, уважение к людям, понимание психологии и разнообразия человеческого восприятия.

Занимаюсь проектированием и строительством. Как говорит мой коллега: проекты ты должен делать так что бы твой проект смог понять любой ёжик

Очень правильный совет, только его надо правильно понять. Это не значит, что всех людей нужно считать именно дебилами. Но объяснять всё нужно так, как будто ты делаешь это для дебила. То есть, разжёвывая каждый, самый мелкий пунктик. И если вам кажется, что "это и так понятно" - нет, не понятно, объясни. И максимально простым языком. Я 7 лет работала с разработчиками ПО и железа по миру, собирая с них информацию по продуктам, это зачастую чертовски умные люди, выборка отличная, но это правило работает и там. Просто потому, что люди не в теме именно твоей проблемы, у них куча своих забот, никто не хочет тратить много времени на то, чтобы вникнуть в твою стороннюю для них задачу, бегло читают письмо и всё. Так что, затрагивая какую-то непростую тему, я разжёвывала всё. Перечитывала ещё раз, представляя, что я вообще не в теме. Ещё раз разжёвывала. Потом ещё раз перечитывала, представляя, что я не только не в теме, но и мне максимально пофиг, что читаю быстро. Убирала половину того, что будет путать. Ещё раз перечитывала. И так, пока не останется письмо формата "для дебилов". Я восхищалась этими людьми и никогда не думала принижать их умственные способности, но для эффективной коммуникации правило, описанное автором, действительно очень и очень полезное :)

Я бы еще добавила: "задавай вопросы, кск дебил", "переспрашивай, как дебил". Это тоже помогает понять, правильно ты услышал и понял комментарий/задачу

"Истории болезни вы пишите не для больницы или пациента, а для прокуратуры и стах.компании" - тоже первое чему учат молодых врачей)

Ну понятно, что другим людям, которые не специалисты в данной сфере, нужно объяснять "как дибилам". И эти же люди в своей сфере будут объяснять что-то "как дибилу" вам.

Потому что «дебилы» самая мощная организация во всем мире - у них везде свои люди.

Ну, в общем-то он прав... Пишешь коллегам, надо сделать это и это и пятое десятое. Уже и пишу по пунктам, а все равно - а где это взять?! где-где... ну вот же написано - открыть пятую страницу и посмотреть! делать нечего пишу по пять раз одно и то же...

Угу, письмо и твой ответ должен выглядеть так, чтобы у клиента не возникло дополнительных вопросов после, т.е. максимально подробно и полно

Автор, с учётом того, что некоторые общаются с клиентом так, как будто он по умолчанию читает мысли, совет действительно хороший)

Отец перед первым моим походом в магазин сказал: "Покупатель всегда прав,веди себя с обслуживающим персоналом как-будто они дебилы,общайся с ними как с дебилам и будет тебе счастье!До сих пор пользуюсь его советом, очень выручает,никто не хамит,не обвешивают и не хамит!" Как Вам автор такая интерпретация Секрета,а?

Я знаете когда свои квартиры сдаю, расписываю все что можно расписать из серии "с животными нельзя, сдается одному человеку, есть то то и то то и тд.", делаю это для того чтобы лишние люди сразу отсеялись и не тратили мое время, но епт всегда звонят люди, которые нахер ничего этого не читали и спрашивают " а с животными можно?", а "какая бытовая техника есть"??? и тд и тп. Чтобы мы с вами не расписывали, всегда найдется дегенерат, который не будет это читать.

Я работаю ветеринарным врачом и всегда объясняю любое назначение на уровне детей. Иначе тысяча вопросов потом обеспечена.

Скажите пожалуйста ,что это за организация? А то может я им пишу , а мне как дебилу отвечают, а я злюсь зря)))

Почему я сама до этого не дошла! Это же гениально!

А коллега то походу опытная. Иногда пользуюсь этим советом когда кто-то что-то не понимает чтоб не сорваться и не кричать. Помогает

Ну неет, автор, ну нельзя же так о людях. Я, хоть и не сильно люблю людей, но не могу себе позволить быть о них того же мнения. Да, если не разъёмыжуёшь, многие не поймут, но это от того, что многие невнимательны, в силу многих обстоятельств.

Тоже придерживаюсь этого правила. Потому что иногда, когда начинаешь объяснять на своем уровне, то люди не понимают, переспрашивать стесняются. А когда объясняешь как для дебилов, все максимально упрощенно, по полочкам и винтикам, доходит лучше.

Работаю в отделе сбыта на предприятии, занимающимся производством светильников. Соответственно продаю светильники и лампочки к ним. Ежедневно приходят или звонят люди и просят продать ЛАМПЫ, называя лампами светильники. И каждый день им объясняешь что лампы это лампы, а светильники это светильники, потому что в принципе понятно, что они говорят как обыватели и как им привычно, не задумываясь. Думаю для какого-нибудь сантехника или электрика я тоже глупо изъясняюсь и это нормально, люди не обязаны знать всё, нужно спокойно к этому относиться 🙂

Самое страшное что это правда.моя работодатель так же меня учила.меня это бесило почему она всех считает дебилами?и как права она оказалась.я до сих пор называю пациентами вместо клиентов.жаль но это истина

Извините а какая у Вас профессия что столько дебилов вокруг ?

Это гениально

Не знаю....у меня после техникума и института уже 19ый год непрерывного стажа...всё в торговле, работаю с юр. Чтобы в работе всё получалось - нужно видеть в людях хорошее - это же чувствуется, любая неискренняя улыбка на раз-два раскусывается..Это же относится к руководству и коллегам. Ну ...коллег я конечно не так люблю, как клиентов...И не скрываю..Уважаю только хороших работников. Как люди они меня мало интересуют..А вот клиенты..Они да руководство (не в смысле - начальники - а в смысле - хозяева бизнеса - это мой хлеб) - поэтому реально - это уже профессиональный изъян - думаешь внутри себя - ,,какой приятный голос,, - и всё - нач.омтс будет названивать тебе каждый день)))

Так понимаю, что все резко подумали про себя какой я умный. А кто тогда дебил?

Глупо думать, что ты самый умный, а вокруг дебилы. Просто между людьми есть ограничения по пониманию и поэтому лучше все объяснять подробно, на наглядно и с примерами. Сейчас как раз читаю книгу отом, что у людей координатно отличается виденье на, казалось бы, простой предмет.

Знакомая бабушка очень преклонных лет часто говорила: "чем дольше живу - тем больше понимаю - кругом одни идиоты " Ловлю себя на мысли, что очень часто вспоминаю эту фразу.