Комментарии

Меня тут наверно растерзают, но у меня всех операторов зовут "девушка", или строю фразы вообще без обращения к личности. Когда решаешь один и тот же вопрос по телефону и попадаешь уже на пятого человека в день, не до запоминания имен)))

Работал в колл-центре популярного мобильного оператора в студенчестве - год оператором входящей линии и два года специалистом по поддержке пользователей интернет. Подруга работала в отделе оценки качества звонков и отчетности - так вот: принял за 3 года 252 768 звонков! Опыт дает свое — при любом диалоге (по телефону или лично) — чувствую себя абсолютно комфортно и мастерски управляю разговором. До сих пор работаю в той же Компании, но уже должность намного выше и заработок вкуснее, но, до сих пор благодарен за те навыки, которые обрел. Стрессоустойчивость, осознанность, спокойствие — да запросто) В отношениях никаких споров,ссор и проблем — мне просто это не нужно. С любимой взаимоотношения шикарные, потому что умеешь строить диалог и знаешь что люди не телепаты. Никто не телепат — это лучшее что я понял за время работы оператором. Всех плюсов, я, наверное, и не смог бы описать, но, это, как говорится, зависит от того, развиваешь ли ты навыки или протираешь штаны... И в целом, рекомендую людям попробовать себя в этой роли хоть пару недель — узнаете о себе много нового.

Раньше работала в колл-центре. Одна из моих коллег сильно охрипла. Предложили ей представляться как Анатолий....

А я внимательно слушаю имя оператора, и всегда обращаюсь лично. Очень часто операторам достаётся весь негатив клиентов, злость, а порой и глупые шутки подростков. Подруга работала в колл-центре, рассказывала.

Я не понимаю, почему имя сотрудника или клиента вовсе ставится во главу угла. Почему простой вежливости при обращении уже недостаточно? Вот я подошла к кому-нибудь на улице время спросить или номер автобуса. Ему хватает "извините пожалуйста" и "спасибо" в ответ, он не требует звать его по имени-отчеству. Почему, когда я точно так же звоню в службу поддержки что-то спросить, то должна держать в уме не детали своего вопроса, а чужое имя? И, честно говоря, когда сотрудники коллцентра меня каждые полминуты по имени зовут, я, скорее, нервно вздрагиваю, чем радуюсь

Больше всего бесит, когда четко называешь своё имя, а собеседник в ответ: «Девушка, послушайте...» Тогда я ещё раз называю имя, но, как правило, это бесполезно 😅

После третьего звонка в ростелеком и "Здравствуйте, меня зовут Алексей" я задал вполне резонный вопрос: Лёш, ты там один, что ли, работаешь? )))

Оператор колл-центра одного из крупных банков (не зелёный банк). В диалоге с клиентом я буду откликаться на любое имя, потому что это не важно. Каждый из операторов ХОЧЕТ вам помочь с вашей проблемой, от вас только требуется вежливость. А ещё нас с первого дня учат никогда не верить на слово клиенту, нужно всегда перепроверить. Несомненными плюсами этой работы стала дичайшая стрессоустойчивость (главное уметь оставить работу на работе и не нести негатив домой), я в любой ситуации спокойна аки окунулась в нирвану. Ни один человек не является телепатом, если есть вопрос или желание, я скажу прямо. Обращаясь в банк - спрашивайте все, а не ждите, что вам это расскажут (о, как часто я слышу: а мне этого не говорили!), здесь работает правило: нет вопроса - значит, клиенту и так понятно. Возможность найти подход к любому человеку. Работа в режиме многозадачности; умение очень быстро переключаться с вопроса на вопрос; впитывать и запоминать невероятное количество информации, а также уметь вовремя не применить; искать нестандартные подходы и выходы из ситуаций. Я не люблю разговаривать с людьми, но я люблю им помогать, это прям моё. И когда получается решить сложную проблему клиента здесь и сейчас, он искренне благодарит - это бесценно, радости на весь день. Пожалуйста, если вы звоните в колл-центр, будьте вежливы, отложите еду на 5 минут, выйдите из туалета, и мы обязательно вам поможем ♥️

И правильно. Я тоже на работе на все имена откликаюсь, всё равно почему-то моё имя никто не запоминает из коллег. Хоть горшком назови, только в печь не ставь

Вот как жаль, что в современном русском нет какого-то универсального обращения к женщинам и мужчинам (как в той же Польше, например, пани/пан), а то эти "девушка/женщина/тетя/мужчина/дядя" звучат так фамильярно

А я терпеть не могу, когда меня называют по имени, и сама не запоминаю имён операторов, официантов, продавцов... Зачем мне это? Главное донести вопрос и получить решение, а как меня или их зовут - какая разница?

вообще никуда не уперлись имена какихто посторонних людей, никогда не запоминаю

Зачем мне имя оператора если я все равно сброшу звонок)

Напротив моего дома кафешка, и пару дней назад оттуда оооочень громко играла музыка, громче обычного. Я нашла их номер, позвонила, и аккуратно спросила ответившего молодого человека, можно ли это как-то уладить. Парень по имени Дмитрий не остался равнодушен к моей вежливости, и через 15 минут музыка играла тише :) Секрет вежливости в том, что я сама работаю в клиентском сервисе и знаю, как простое "пожалуйста" и "спасибо" бывает приятно :)

Никогда не обращаюсь по имени к операторам. Как-то не приходилось.

Не скажите. Я запоминаю как завут операторов и если обращаюсь, то только по имени.

У меня работа тоже была связана со звонками, но вовсе необязательно было называть своё имя, достаточно название компании и при исходящем звонке напомнить когда они к нам обращались, а при входящем просто название компании и вопрос «чем могу помочь?». Жутко бесили кто спрашивал как меня зовут - чувак?! Да какое твоё дело, говори свою проблему и я решу её, я с тобой не собираюсь замуж, я чисто работник, давай работать

Так у вас там такой гвалт обычно стоит, что на его фоне ваш голос едва слышно. И ещё вы или задуваете в микрофон, или звук как из под подушки.

Я и в жизни не особо люблю называть людей по именам (не знаю почему, прям напрягает) , а уж обращаться по имени к операторам это что-то за гранью , думаю вежливого «девушка» достаточно

Я бы и обращалась по имени, но оператор так быстро и невнятно представляется)

я 1.5 года работала тоже.) Приятно познакомиться, я - Ирина, Полина, Аня, Даша. (На самом деле - Настя, в честь меня обещали лучшую корову в Чечне назвать, между прочим.😁)

Зульфия? Да да 🤣

Жиза)) я Ирина чаще всего (Екатерина)

Всегда стараюсь обращаться по имени, если не расслышала, то переспрашиваю. Правда, иногда такие имена, что переспросив даже, понимаю, что не выговорю. Тогда - уж извините.

Я не обращаюсь по имени к операторам, зачем?

Я переспрашиваю имя , если не разобрать , как представился оператор .

Работаю оператором, могу сказать за большинство: нам пофиг как вы нас называете, Вы или девушка будет достаточно. Вы только будьте вежливы, а остальное можно пережить

Я операторов называю "вы". Как-то пока что проблем не было.

Внезапно ))))

Я всегда обращаюсь по имени. И если оператор невнятно представляется, переспрашиваю.