Комментарии

Уже рассказывала где-то свою историю. Работала в колл-центре службы доставки, и когда-то позвонила женщина, у которой по вине компании груз повредился и она ожидала компенсацию (а там и правда процедура была длинная), я ей в пределах компетенции все рассказала, все, что могла - сделала, но больше ничем не могла помочь даже физически (она требовала передать трубку директору, а он был в офисе в другом городе, по понятным причинам я не могла выполнить ее требование). Она, видимо, решила, что я просто вредная и напоследок сказала, что она медработник и пожелала, чтобы мои родные и близкие никогда не получали медицинской помощи, а обслуживались только такими же суками, как я по отношению к ней. А у меня бабушка лежала в больнице с подозрением на рак. К чему я это, автор. Люди бывают редкими мразотами, особенно если речь об их деньгах. Очень неприятная ситуация, но я желаю Вам, чтобы разговор оценили объективно и Вы получили все положенные премии и выплаты. Уверена, мужик уже и думать забыл об этой ситуации, так не думайте и Вы.

Что в головах у руководства, которые лишают премии за такие жалобы? Или им лишь бы деньги удержать, был бы повод?

Какие у нас люди инфантильные. Все работники банков, магазинов, ресторанов, школы, медицины, ЖЭУ, да любые, работающие с людьми должны им сочувствовать, улыбаться, прыгать вокруг них, заботится об их психологическом состоянии. При этом сам "клиент" может орать матом, махать телефоном, нечленораздельно нести бред и обращаться вообще не по адресу. Но вы обязаны, иначе жалобу напишу. Развели дурацкую идею, теперь потирает руки только руководство, которое штрафует, чтобы деньги сэкономить. А работники страдают.

Ну нет, не надо мне тут про святых операторов. Мне банк прислал смс, что у меня действуют кредитные каникулы, я расслабилась и не платила. Через пару дней начинаются звонки о просроченной задолженности. Звоню операторам. Один говорит, что техническая ошибка и все исправят. Другой говорит, что никаких каникул не было и все вы врете. Третий говорит, что я не клиент банка😂 Четвертый вообще говорит, что мы ничего не знае, права говорить не имеем и вам надо идти в отделение. Внимание, вопрос! Зачем вообще нужны эти горе-операторы, если почти ни на один животрепещущий вопрос ответить толком не могут?

Бля, у друга мать постоянно ведётся на спам, то она должна выиграть телефон, то гос-во ей начислило 200 кусков в рамках хуй пойми какой программы и чтобы их получить - она отправляет несколько сотен рублей. Без лоха и жизнь плоха, как говорят. А в вашем случае, просто клинический мудак.

Больше всего взбесила позиция работодателя

Я тоже в колл-центре банка работала, у нас были конкретные критерии оценки разговора, за "недостаточное сочувствие" никогда никого ни разу не наказали. Может ещё что-то было? Сама по себе жалоба - лишь показатель, что этот разговор точно попадет в прослушку и ничего больше. Работа по банковским картам вообще психологически тяжёлая, то банкомат сожрал, то украли, то мошенники списания проводят - люди нервничают. Самая памятная для меня ситуация была, когда банкомат сожрал у барышни карту, она плачет, говорит, у меня муж в плавании на полгода, двое детей дома, сама в декрете, а я объясняю, что карту ей никто не вернёт (на мужа была оформлена) и тоже чуть не рыдаю в микрофон 😞

У коллеги так муж мошенникам рассказал все о своей карте, даже не дал своей жене вмешаться и остановить себя. Отец двоих детей, все лучше всех знает, а с карты сняли все 💰

Виной всему ебанутые установки из серии «клиент всегда прав», устаревшие и неверные. Банк или другая предоставляющая услуги организация ДОЛЖНЫ давать полную информацию о своих продуктах, обеспечивать сервис. Клиенты ДОЛЖНЫ оставаться людьми. Тот факт, что он «платит деньги» не даёт право относиться к другим людям, как к говну. Визги с матом можно оставить для красочного описания негодования от ситуации в обществе приятелей, если это принято. А обращаясь за помощью в решении вопроса надо конструктивно решать вопрос.

Премии за жалобу лишили? То есть любой чеканэ может накатать липу, а работника лишат денег, серьёзно? То есть все эти «разговор может быть записан» — лажа? 🤔

А я веселюсь, когда мне звонит "служба безопасности банка" и говорит, что моя карта заблокирована и нужно назвать все данные для её разблокировки. А у меня нет карты, только чековая книжка и у звонившего наступает ступор и он сразу сливается.

Мошенники - уроды моральные. Стараются пожилых людей, в первую очередь, ограбить, так как с возрастом склонность к внушаемости увеличивается. Была свидетелем ситуации в Сбербанке, 90-летний дедуля перевёл около 100 тысяч какому-то «врачу», сотрудницы уже этого дедушку знали, операцию приостановили, в полицию обратились. А аферисты по телефону действиями старались руководить, но, стоило оператору банка заговорить по мобильному, сразу разговор прервали.

«Недостаточно сочувствовала» - необъективная дичь. Кто и по каким критериям решает, как достаточно, а как нет? При мошеннических действиях есть регламентированный порядок действий. Их необходимо выполнить сотруднику. Остальное - опционально, я считаю. Позвони я с такой проблемой, меня бы устроили грамотные действия, а не «бедная-несчастная, шайтан-мошенников развелось, рыдаем всем отделом». С целью «пожалеться» эффективнее позвонить подружке.

Первое время меня раздражали эти мошенники, потом я решила поменять тактику и начала с ними разговаривать совершенно спокойным тоном: то вопросы глупые задавала, то напрямую говорила, что он обманщик и ему со мной не повезло. В итоге почти все в конце разговора истерили, Последний вообще матом благим орал на меня, а такой вежливый парень был изначально. Как говорит мой муж: ты даже мошенникам профессионально выебешь мозг😂

Немного не в тему, но вот что меня раздражает во всех службах поддержки, не важно, банк, магазин или баня. Отдельно взятому рядовому работнику глубоко НАСРАТЬ на все продажи, удовольствия и неудовольствия клиента. Он хочет получить зарплату и уйти домой. И это с одной стороны вполне понятно. Но с другой, часто бывает, что ты жалуйся-обжалуйся, чаще всего нифига толку не выйдет, только нервы свои потратишь. А владелец, которого реально касаются замечания и предложения, так как это как раз ОН теряет недовольных клиентов (читай деньги) сидит далеко и высоко, и всего этого не слышит.

Серьёзно? Недостаточно сочувствовали? А как надо было? Рыдать в трубку, бесконечно повторяя, как я вам сочувствую, как я вас понимаю , как мне жаль ваших денег? Что за дебильный подход к оценке труда? У вас в должностной инстукции прописано сочувствие идиотам? Я вот искренне сочувствую вам! Очень трудно работать с людьми в стране непуганых идиотов.

Круто, как будто в служку психологической помощи позвонили 😕 а если я сейчас позвоню в банк и начну ныть о своей плохой жизни, мне достаточно посочувствуют? Работодатель чумной какой-то 😕

Как-то с утра мне пришло 32 смс с разных сервисов. Так я узнала, что мой физический номер телефона украли. Смс сначала проходят через мошенников. А потом только через меня. Так вот. Мне ещё очень повезло, что сразу все не украли. Я успела заблокировать карты. Пришлось телефон до заводских настроек сносить. Но главный прикол в банке. Когда я пошла менять везде номер, один из приличных банков доломался сделать лучшее - прислал смс с оповещением на старый номер с моим новым. Я переживала безумно, что все начнётся сначала и а этот раз меня точно обворуют - но обошлось. При этом зарегать жалобу было нереально сложно.

Мне какие-то пидорасы из банка звонили, причем вообще, с иностранного номера (на +49 начинается). Ну ёбушки воробушки, каким же ЛОХОМ надо быт, чтобы на это все повестись. Естественно, послал их трехэтажным. Правда, вопрос о том, как они узнали, что я клиент того самого банка, от которого они представились, остается открытым).

На работе был случай, бабушка жаловалась, что не обезопасили ее от мошенников, она перевела 100000 через банкомат, чтобы помочь внуку, которого у неё нет. Винила сотрудников и просила разобраться в ситуации.

Ну ладно мужик дебил, но ваше то руководство вообще эпичные долбойобэ...

А вот у меня вопрос возник, я как то тоже обратилась в банк, у меня просто списались деньги с карты на оплату доменного имени, я вообще не знаю что это такое, а все мои звонки в банк о списании практически двух тысяч остались без какого либо ответа, они видите ли не рассматривают эти обращения без заявления в полицию, типа обращайтесь и они вам помогут!!!!! А на кой тогда служба безопасности банка? Чем они занимаются???

Может быть я ошибаюсь, но возможно не все так однозначно. Скорее всего, чтобы принять решение руководство прослушало запись звонка. И есть вероятность, что там были моменты в стиле "а что вы хотели". Если автор так осуждает эту клиентку, что есть вероятность, что свое отношение она не смогла скрыть на звонке, что и послужило причиной штрафа.

Если уж и лишать кого премий, так это тех людей (не имею понятия какой отдел за это отвечает), которые организовывают рассылку «остерегайтесь мошенников! Сотрудники банка никогда не запрашивают у вас пароли, явки, CVV коды и прочую конфиденциальную информацию» за недостаточную частоту мероприятий. Во всяком случае, к ним ситуация имеет отношение больше, чем к менеджеру, чья вина в том, что не поплакал с потерпевшим. Но таки в банках на руководящих должностях нередко сидят люди, которые ухватятся за любую возможность не заплатить деньги сотрудникам. Так что, автор, не ищите здесь другой логики, кроме повода сэкономить, просто примите к сведению эту новую информацию о ваших работодателях.

Напомнило историю, когда в Америке на стакане с кофе стали добавлять надпись "осторожно горячо", после того как один дебил подал в суд, что его не предупредили, что кофе горячий.

Даааа. Люди такие суки. Я в мед институт передумала поступать , потому что три года официанткой подрабатывала

Что за тупой кусок свинины... Люди, работающие в call-центрах, у вас стальная выдержка. Я бы не смогла.

Я тоже на днях столкнулась с, то ли мошенничеством, то ли глюком в работе пересыла. Зашла в свой лк банка, написала в чат. Меня три часа перенаправляли от специалиста к специалисту. Вот теперь думаю, как их оценить, пока ещё не написала ничего.

Ну блять, это каким же ЛОХОМ надо быть, чтобы ещё и код трехзначный сообщить. И кто ему виноват теперь?

Все время думала кто эти наивные люди, которые ведутся на подобных мошенников и недавно чуть не стала жертвой сама. Нужно было внести 1280 гривен на кредитку, за пару дней до нужного срока приходит смс С ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ СУММОЙ, что транзакция не выполнена. В общем, мне конечно хватило мозгов не называть никакие данные и позвонить в банк, но будьте внимательны