Комментарии

То есть хамить нельзя только людям с ограниченными возможностями, автор? Блестящий вывод, как и секрет.

Ой, знаете, когда меня задалбливают постоянными звонками с банка, с предложением оформить кредитную карту, мне все равно кого на хуй посылать, инвалида или нет

Организация - что-то неодушевленное. Управляют ей люди, до которых ты никогда не достучишься. А кому ты можешь позвонить? Или к кому ты можешь прийти? К сотруднику. У моей бабушки есть телефон. И сотовая компания подключала ей периодически смс-знакомства и рецепты. Из-за этого каждый день утекали деньги. Бабушка старенькая и воспринимает все болезненно. Я приезжаю к ней в гости, а она плачет. У неё давление. А виной сотовая компания. А я бабушку не мог успокоить несколько часов. Отгадайте, я остался человеком, разговаривая с сотрудником? Нет. Я начал разбирать их на атомы ещё до подхода к салону. Можете сколько угодно говорить, что они же там просто работают. Плевать. Когда компания обижает моих родных или меня я перестаю быть человеком

Работаю в банке при котором есть контакт центр.... Ранимые люди не работают в Контакт центрах, там морально здоровые люди больше двух лет не выдерживают.....

Я думаю, инвалиды вовсе не считают себя «ранимыми, с ограниченными возможностями»)) автор, это у таких, как вы, мышление ограниченное) Эти люди вовсе не жертвы. По крайней мере, те из них, кто сумел справиться с ситуацией и принять её. На западе уже научились говорить «люди с особыми потребностями», а у нас коляска - все, ставят клеймо жертвы.

А вы думаете, здоровый человек, работая на горячей линии или просто с людьми, от хамства не страдает? Когда ко мне приходят и начинают выливать свое внутреннее дерьмо, долго потом обосранной себя чувствуешь.

Я недавно тоже наорала на оператора. Потому что заебали уже предлагать свой херовый интернет. Да, им деньги платят за подключение. И я знаю, что там работают люди с ограниченными возможностями. Но бля, когда они звонят 5 раз в неделю, а если игноришь, сбрасываешь и кидаешь в чс, то они звонят с разных номеров до тех пор пока не ответишь. И ведь не понимают "я не хочу к вам подключаться". Вот пару месяцев назад я ответила, чтоб они себе в глотку затолкали провода и уебашили себя током. Пока не звонят. А год назад тоже банк доставал. Звонили и просили к телефону неизвестного мне человека. Тыщу раз сказала, что понятия не имеют кто это. Пока не наорала матом. А то оператор охуел и сказал "я буду вам звонить до тех пор, пока не найдёте мне этого человека. По закону имеют право три раза в неделю звонить".

Слушайте, ну ранимым людям в колл-центре вообще делать нечего.

Работала в разных контакт-центрах. Ребята, вы знаете на что вы идёте. Вы можете беситься на клиента, посылать его на хуй и ненавидеть, НО так, чтобы клиент этого не заметил, и решать проблему клиента все равно надо. Тебе за это деньги платят как бе. В плане инвалидов. Можете закидать меня чем угодно, а эти ребята хотят жить нормально, иметь работу, друзей, любовь. И чтобы быть на равне с нами здоровыми, им надо быть на две головы выше и круче нас. Поверьте, это уже охренеть какие сильные чуваки, раз они пришли работать в этот адский стресс. Поэтому выделять их, как ранимых и беспомоощных, как минимум некорректно.

Им как раз и нужно отношение как к остальным, ни грамма жалости. Хамство - да, так нельзя ни с кем себя вести, но как бы откуда люди могут знать такие факты?

Хм... А я думала, что к специалисту надо относиться с точки зрения его профессиональной компетентности, а не с точки зрения того, что он инвалид.

И зачем вы указали про инвалидные коляски? Типа на физически здоровых орать можно? Я просто этот посыл не поняла.

Работала в крупной торговой компании, клиент рассказывал историю: Пепеплатили они по кредиту несколько копеек. Банк не закрывает счёт, и присылает уведомление, что если счёт не будет закрыт, то через некотрый период будет взыматься плата за ведение счёта. Клиент звонит в колл-центр, пытается урегулировать вопрос, у него спрашивают кодовое слово, которое указано в договоре. Клиент открывает договор, произносит его оператору и получает ответ, что оно не верно! Без кодового слова банк отказывает в обслуживании просит обратиться в отделение банка. Но только ближайшее отделение в 600км от места жительства клиента, в другой области. И как вы думаете, клиент в этот момент задумывался о том, кто с ним разговаривает????

Когда я однажды на неделю просрочила платёж по навязанному потребительскому кредиту, мне позвонили в семь утра с претензиями. В тот момент у меня были престарелые родственники в критической ситуации и каждый звонок не вовремя запускал острую адреналиновую реакцию. Так вот, мне в тот момент было пофигу насколько умственный инвалид мне звонит в такую непотребную рань. Я вежливо послала звонящую в пеший поход и когда из этого банка звонят что то предлагать посылаю их туда же. Ненавижу ростовщиков. И теперь не позволяю навязать себе никакие банковские услуги. В жопу их всех, больных, здоровых и прочий банковский инструмент.

Я работала в колл-центре банка в самом начале карьерного пути. И я прекрасно понимаю людей, которые матерятся на банк и орут. У нас были строжайшие, но безумно тупые скрипты. То есть реально помочь человеку в сложной ситуации ты практически не мог. Помню ситуацию, когда звонил мужчина, у него заблочили карту по компрометации и эту блокировку можно было снять только в офисе, а было часов 11 вечера и он находился за городом, откуда ему нужно было уехать на такси с женой и маленьким ребёнком. Зима. 11 вечера. Деньги на карте есть, но воспользоваться ими ты не можешь, потому что банк заблочил карту. Мне было его очень жаль, но по регламенту я ничего не могла сделать. И да он орал. Очень громко, очень матерно и это было от безысходности. Собственно из-за таких случаев я и ушла из банка. Ну и из-за кросс- продаж. Впаривание кредитов с умалчивания основной информации объективно не платежеспособным людям такое себе развлечение. С тех пор в банковскую систему ни ногой. Противно. Зато стрессоустойчивость уровень Бог, за что потом не раз говорила банку "спасибо".

Вы што, за дискриминацию инвалидов? Нет, они такие же люди как все, пусть общаются как все!

В колл центр и центр поддержки всегда ищут людей стрессоустойчивых. И это не просто пункт в требованиях, а реальный повод задуматься, вывезешь ли ты.

извините, но нет. Не задумывались. А хамить никому не надо - ни больному ни здоровому.

Работодатель сам виноват, что заставляет инвалидов совершать холодные звонки людям, чьи телефоны слиты из базы КБ или с контактов на авито.

Они работают. Они загоняют людей в кабалу кредитную. Ну и если мне 50 раз звонят и толкают карту, то я ору и посылаю их и какая мне разница, кто сидит на другом конце линии.

Судя по банковским специалистам на другом конце провода, у большинства из них действительно очень ограниченные возможности, только не физические.

Со стороны операторов скажу. Закидают меня сейчас тапками, но большинство из нас действительно думает, как сделать лучше своим клиентам. И далеко не только из-за наших же показателей. Мы просто умеем становиться на место абонента, либо представлять, что проблема с близким человеком. Через призму собственного опыта многих абонентов пропускаем. Человек ведь кричит не потому, что он злой и грубый, а потому что он столкнулся с проблемой, которую не может решить сам, или с вопросом, который не удаётся решить самостоятельно. Оператор должен быть и психологом во многом. А что касается личных чувств... Лично мне грустно не тогда, когда человек кричит, ругается, желает мне всего плохого и похлеще, а когда человек не слышит вариантов пути решения вопроса и не хочет слушать, что бы оператор не делал и не говорил, как бы сильно не вживался в ситуацию. Хороший оператор всегда будет искать максимальное количество вариантов решения. Чтобы просто помочь. И самое большое удовольствие - когда человек, который на тебя кричал 10 минут, в итоге успокаиваеися и получает решение. И говорит спасибо.

Замечательно, че. Если человек привязан к креслу - надо вести себя по-человечески, а с обычным можно и по-свинки, у него чувств нет. Как человека без кресла, но с инвалидностью, меня бесит подобное лицемерие.

Работаю в КЦ интернет-магазина. Да, порой попадаются неадекватные клиенты, но... Ребят, лучше орать. Таким образом оператор имеет полное право поставить галочку "неадекват" и спокойно перестать вам звонить ;) Что касается коллекторов. У меня был случай, тетка моя набрала кредитов. Звонили раз - вежливо говорю, что ничо не знаю. Два. На третий раз максимально спокойно уточнила, что я согласия на данные звонки не давала, нигде не подписывала ничего и в случае продолжения буду вынуждена написать жалобу в ФАС и ЦБ. Фсе. Не звонят, как отрезало.

Я не поняла, т.е. на инвалидов негатив выливать нельзя, а на здоровых людей - можно? Может мне ещё уточнять у оператора в каком кресле он сидит, перед тем как обрисовать проблему?

ОСТАВАТЬСЯ ЛЮДЬМИ надо всегда, а не по обстоятельствам или для инвалидов.

Не знаю как вы, я всегда звоню в колл центры с огромным возмущением. Потому что даже если у меня маленькая, незначущая проблемка, которую я хочу спокойно решить. Меня вибешивает еще до того как я туда дозвонюсь эта дибильная, музыка, тупые операторы, которые не с первого раза понимают проблему. И через каждые 30 сек говорят, оставайтесь на линии и врубают лунную сонату.

Вчера обматерила такого звонящего. Ну просто надоело повторять одно и тоже раз в 2 недели, надоело что меня не слышат, надоело что звонят в 10 утра. Может так перестанут, пометят галочкой что я больная и нервная.

ну начнем с того что хамить не кому нельзя. но если ты звонишь решить вопрос а они ни бе ни ме не кукареку тогда нафига они там нужны и как с ними ражговаривпиь

Они такие же люди. Зачем их жалеть? Мы равны. А ограниченные люди,звонящие только,что бы выесть мозг, здоровых бесят не меньше