Комментарии

работаю в этой сфере, и скажу клиент не всегда прав.... клиент часто долбоеб

Автор, абсолютно правильно делаете! Грубость и хамство со стороны служащих и персонала нужно пресекать путем информирования начальства! Нечего тратить свои нервы и пытаться вразумить работника, так ничего не добьешься! А вот начальник путем дисциплинарного взыскания и за вас отомстит и работника образумит!

Из 300 клиентов в день бывает человек 5 адекватных. Остальные вобще не догоняют что и как. Работаю в банке если что. И не факт автор Вы входите в число этих пяти человек. Каждый получае то что излучает.

А как же человечность???человек устал на работа,затрахали его все,а вы вот так поступаете...печально осознавать,что из-за таких как вы его уволят,а у него жена,дети и ипотека!жизнь бумеранг и вам так будет!!!

Значит не зря обижают

автор дятел :D

Правильно делаешь! Задолбал уже этот быдлоперсонал,вечно хамящие и недовольные...всем

Ябиднячать не хорошо

И надо же заморочиться и найти номер начальства

ой, вот не надо тут разводить ля-ля, "по-детски", "вам это вернется".. с какой стати? я больше 7 лет работаю в разных сферах, больше 2-х лет в администрации, и ни одной жалобы. а на кого-то едва ли не через день строчат. и я вижу, как хамят и обманывают служащие, ведут себя, как.базарные бабки. мне за таких коллег стыдно. идешь работать с людьми, будь готов морально и спрячь глубоко свои личные обиды! РАБОТУ СВОЮ НАДО НОРМАЛЬНО ВЫПОЛНЯТЬ!

Бесят такие пмсники Из-за вашей "обиды" человека лишат премии, а то и зарплаты.

Ненавижу таких "умных" любителей пожаловаться

Фу, как по-детски выглядит ваще ябедничество!

Молодец, так и надо хамам, которые не выполняют свою работу и грубят клиентам. Мы, ведь невиноваты что плохое у них настроение или хорошее! Нечего нам грубить!

Если идешь работать служащим, выполняй работу качественно! И не фиг на клиентах отрываться за свои комплексы и неудачи. Тогда никто и звонить не будет.

Правильно.

Правильно!!

С одной стороны правильно, есть ну очень гадкие люди. С другой стороны есть и хорошие люди которых зае*ывают. Так что некоторых можно понять. Только вот угадать кто есть кто...

Вот это верно! Я обычно чиню разборки на месте... Но начальству пожаловаться - это более тонкая месть!

Никогда не хамлю, но - если сотрудники откровенно игнорируют свои должностные обязанности - прошу принести Книгу отзывов (это - документ, который с интересом читают не только все контролирующие структуры, но и - сам хозяин магазина), где подробно описываю всю ситуацию; потом - на всякий случай, фотографирую написанное (не прореагируют - выложу в интернет). Ни разу не приходилось выкладывать: всегда реагируют, перезванивают и извиняются. И - нет, я - не покупатель-экстремист: я - клиент, который чужое - не просит, а - СВОЁ отбирает!

Больше всего бесят " тёлочки " с кислыми щами на ресепшене в фитнес клубе.

Работаю с людьми, и на такие жалобы вообще пофиг, потому что вас людей за сутки приходит больше 2000 и каждому улыбаться?? Конечно! Иногда приходят такие поситители, что хочется по морде надавать за хамство, а хамство как обычно, бывает просто за то, что спрашиваешь куда этому козлу пройти надо или с кем встреча назначена, так что не раскатывайте губу.

работать приходится с различными дебилами, которые старше по возрасту, но младше по статусу, когда не понимают по хорошему, начальник их поможет.

Я думаю, стоит различать два типа конфликта: клиент жалуется и он прав и второй тип, клиент жалуется и он не прав. Так вот, автор скорее всего имени ввиду 1 тип, так как написал "сильно обижают". Работникам сферы услуг необходимо проявлять профессионализм и не вступать в перепалки с клиентами и уж тем более грубить. Неважно какой тип конфликта случился, клиента нельзя потерять из-за своего непрофессионализма. Хотя сервис в России, о чем это мы.. Пол страны в деревнях живет

В чем то согласна, а в чем то нет. Я считаю, что если человек недостаточно хорошо обслужил в профессиональном плане - ему надо дать шанс. Этот человек может быть недостаточно опытным, новеньким, или просто отягощен своими проблемами. Мы все люди и у всех бывают плохие дни. Но когда персонал позволил себе испортить вам настроение - по любой причине, то такой, как было сказано выше, быдлоперсонал искоренять надо! Никто не имеет право портить другим людям настроение!

А мой муж постоянно книгу жалоб требует, если ему грубят продавцы))) Достал уже, если честно...

а я продавец-консультант,который старается работать на 300 процентов, с з/п без слёз не взглянешь, и с желанием доказать,что в сфере "обслуга" есть те, кто знают больше тех, что мнят себя первым сортом!

А про то,что идешь работать,то выполняй ее качественно-задумайтесь,как вы выполняете свою работу и есть ли она у вас вообще!!!!

Ох не надо так,я в администрации тружусь...

Спорная ситуация, клиенты часто не видят обратную сторону работы. Я вот тружусь в банковской сфере, зачастую от начальства приходят такие установки, что приходится сознательно клиентам что то недоговаривать или уходить от прямого ответа дабы повысить показатели и планы. А клиенты это в негатив воспринимают и думают что я им ради какой то личной выгоды мозги пудрю.