Комментарии

Теперь я вам расскажу со стороны конченных пользователей. Прошли те времена, когда давали время сначала освоить программу, потом внедрять. Все делается параллельно с обычными сжатыми сроками. Обычно, в целях экономии денег и времени посылают учится одного, а потом он обучает остальных. Дальше. Дали срочную работу по неосвоенной программе. Никого ведь не волнует. И надо сделать кусок того, что написано в инструкции. Пока ее прочитаешь и разберёшься, уходит львиная доля времени. Проще позвонить и спросить конкретно что-то. Я вас прекрасно понимаю, как это бесит. Но к сожалению, не всегда пользователь тупой ленивый олень, а иногда жертва обстоятельств 😡😞

Когда устроилась на первую работу первое что мне сказала коллега: "Юля, запомни, ты всегда будешь работать с дебилами. Они могут и не быть ими, но объяснять всегда надо как дебилу. Просто представляешь что перед тобой слабоумный и говоришь" так и работаю. Все всегда хвалят как я хорошо объясняю. Знали бы они...))

Блин, эт вы ещё не верстали дизайн сайта. На выходе вы едете кукушкой, обмазываетесь говном и сдаёте проект уже в дурдоме.

О-о, мой выход. В течении 3 ( трёх!!!) дней устанавливала банк клиент одного отечественного банка лидера ( не зелёный). Не то, чтобы я такая тупая или инструкцию не читаю. Но реально делаешь всё по инструкции и не получается. Звонишь на гор линию в тех поддержку, а там - подождите, я пойду, уточню ваш вопрос. И все такие - идите ногами в отделение банка, там вам представят исчерпывающую информацию. В банке спрашивают- а вы звонили на гор линию, мы тут ничем помочь не можем. 3 дня!! Сегодня повезло, попался паренёк, быстро все понял и пояснил некоторые особенности. И вуаля, банк открыт.

Я когда работала в такой же сфере, делалось все легко: первое обучение бесплатно, составление инструкций и последующее: платно. После пары счетов, с подробным отчётом руководителю, сотрудники проявляли чудеса смекалки и обучаемости.

Я автор секрета! Секрет мой конечно переделали - всё-таки в изначальном варианте было "конечными", но подразумевалось то же.)) Почему меня бомбануло? Фраза "много страниц"! - их правда много, но 80% содержимого это скриншоты. Т.е. человек открывает инструкцию, видит количество страниц и просто забивает... Звонки отвлекают от других задач этого же заказчика, а потом он же предъявляет недовольства... И да, рассылать инструкции не приходится, все они прикреплены в программу. Кроме того, для оперативного решения проблем, приходится давать мобильный номер... ну вы понимаете, к чему это приводит. Поплакалась крч 😁

Я думала, опечатка, что не конченые пользователи, а конечные?😅

А ещё позвонят и кричат в трубку: «У меня все сломалось!!!» что именно? Какая ошибка? Что именно не работает? «Все не работает!!!»

Как я Вас понимаю! Вот прям сейчас обучаем пользователей. Всех посадишь, система развернута, по пунктикам рассказываем, но.... Увы и ах! Кому-то по телефону поболтать надо выйти, кто-то тихонько сбегает. Блин бухгалтера, взрослые тетки. Предупреждаем, что им с этим работать, вникайте! Пофиг! Потом будут телефоны обрывать на поддержке. И видео инструкции есть, и аудио (даже так!) , и в бумажном, и в электронном, тестовый ландшафт для тренировок. Потом плачут, что SAP плохой (((

Господи, автор, спасибо тебе огромное! Именно благодаря таким инструкциям для дебилов я экономлю себе кучу нервов и денег.

Один мой знакомый айтишник так же не любит общаться с бухгалтерами (только в меня не кидайте помидоры, я считаю что бухгалтер -это достаточно башлёвая при хороших мозгах профессия) . Говорит сложные они, и делать сами иногда не хотят и принципиально тупят))) думаю это везде есть такие сотрудники))

Автор, ну тебе деньги платят? Платят. Это работа. А вообще, в принципе уже можно было бы прикинуть, какие вещи вызывают наибольшие трудности, и сделать общий мануал. Спокойно рассылала бы и бед не знала.

-регулярно общаюсь с конченными пользователями -может быть конечными? -нет.

1с,1с это праздник для нас) или история о том, как ты внедряешь и сопровождаешь 1с

Работал по молодости в тп интернет провайдера.. Жуткая работенка. Большая часть звонков, как автор написал... Ни че не знаю ни че не понимаю ни че не работает, настройте мне по телефону... А потом появилось удаленное управление... И стало чуть легче, но если инета нет то труба

Автор, это для вас ваша программа это детище и вложенный труд, который надо уважать. А для пользователей это инструмент, им нужно что-то сделать максимально быстро и просто. И 99% не будут вдуплять в инструкции, если можно позвонить, описать ситуацию и заставить кого-то ломать голову за себя. И если вы думаете что я такой ленивый зажравшийся пользователь, то мимо)) я работаю в техподдержке и знаю, как могут заебать пользователи. Но злиться на них это глупо)

Я знаю, это СБиС))

Заказчик покупает продукт за дохулиард денег. Это говно заморочено, недокументировано, не тестировано и с кучей багов. Вот как чаще бывает.

Коротко о всех подобных историях: работа с людьми это пиздец 👌🏻 с обоих сторон кстати

Наши люди читают инструкцию лишь в одном случае - все, @издец, сломал! 😊

Вот сестра рассказывала: она врач в поликлинике. Вышел новый приказ - ввести электронную историю болезни. Ввели. Точнее программу выбрали и купили. А врачам сказали: завтра начинаем работу, по ходу научитесь. А она чуть не плачет - у неё очередь на приём из 20 пациентов, когда разбираться??? Вот и приходилось по каждому пуку звонить в отдел программного обеспечения. Так что не осуждайте другую сторону!

Мне приходилось писать инструкцию к установке почтового сервера, без соединения с интернетом, для армии. Что бы это мог выполнить необученный человек, вот это был ппц.

К сожалению для программистов, ТП и внедренцев - почти любой пользователь, задающий вопросы - конченный. Не надо так. Это ваша работа.

Как я вас понимаю, автор( также работала в разработке и тестировании нового по, и введения его в эксплуатацию. Суть- тратишь неделю на то чтобы написать мануалы для каждого человека(должности) отдельно, все по шагам расписываешь как для идиота, каждую секунду скрипишь в программе, подписывая и пририсовывая большие красные стрелки куда нажимать и что в итоге должно получиться, одновременно урезаешь текст инструкции до минимума чтобы не перегружать пользователей терминами. В итоге - коллега, пролистав по диагонали 20 страниц инструкции, обращается «объясни мне так, я плохо воспринимаю информацию в текстовом формате». И чьи, спрашивается, это проблемы?! 🤦🏼‍♀️ при том, что никаких отягчающих в виде срочных заданий или «на все даётся 10 минут» вот хоть день, два, три, сиди Читай Инструкцию, разбирайся, но нет. Проще спросить, зачем свою голову включать.

Помню как то регистрировались на одной платформе, были новичками по работе в ней. Естественно не все работает отлаженно. И вот такие же бесячие присылают нам инструкцию на 114 листах. Убить всех хотелось. Читать с компа не удобно, распечатывать-бумагу жалко. Справились сами. Потом ещё многих коллег сами консультировали

Вот мне интересно. Автор опечатался в слове конечный, или таки "конченые" пользователи)

А нам в офисе полотно этих инструкций рассылают всем. И похер, что многим 90% этой инфы не надо, а там ещё таким языком написано —черт ногу сломит. Естественно когда доходит дело до практики нихрена не понятно. Но нет же, не будем проводить обучение нужным функциям для каждого отдела, будем только психовать на вопросы и орать "инструкцию надо было читать"

Сорри, но это ваша работа, помогать тупым людям

Так зачем делать миллиард инструкций, если можно сделать по олной на каждое ПО, сохранить и всем рассылать

Ну а смысл плакаться и беситься? Никто не обязан беречь ваше время. Это ваша задача. Ну и шлите их читать инструкцию или организуйте 1 раз в месяц семинар для тех, кому нужно. Из-за лени никто не придет, сами разберутся.