Комментарии

А где, если не в колл-центре должны отвечать на вопросы об услугах организации?

Автор, мне тоже захотелось вас обматерить😇 Многие люди, обращаясь с турагентства не знают всех этих нюансов, именно поэтому вам и платят деньги, чтобы вы их консультировали И консультировали очень вежливо 😇 Меняйте работу

А на какие вопросы вы тогда отвечаете? По идее, часы работы, место расположения, какие есть туры, почему рейс задерживается, действительно люди могут и сами узнать, но меня прям заинтересовал момент, а какие вопросы задают орератору колл центра трэвел компании люди НЕ идиоты?

Когда мне дают телефон агентства, то мне по фигу, кто сидит на том конце провода, я хочу получить ответы на свои вопросы! И если в буклетах указан только номер Вашего центра, то Ваше дело разрулить ситуацию, дать мне ещё какой-то номер или ответить на интересующие меня вопросы! Я плачу деньги и хочу за них внятный ответ, а не психованную девицу на другом конце провода!

А мне кажется, что автор всё понимает. Понимает, что люди разные; понимает, свои обязанности; понимает, что с негативом приходится сталкиваться людям очень и очень многих профессий. Если не всех 👹 И да, мы можем задавать вопросы консультанту, пусть даже тупые или находящиеся не в её компетенции. Но материть консультанта? Извините, но такие люди заслуживают звания хамов и дебилов, что и пытается сказать автор. Уверена, что с потенциальными клиентами консультант предельно вежлив. А нам пожаловаться — это святое))) Автор, я с тобой, понимаю. Держи кофейку и Твикс, сделай паузу ☕️🍫

Это ваша работа на вопросы отвечать. Люди не обязаны разбираться в вашей специфике. Зачем вообще нужны эти турагентства? Что случись так это чартер виноват, либо туроператор, либо сеть отелей. Ни за что не отвечают, толком ничего сказать не могут только деньги из воздуха делают.

И ещё,а вот нахрена вы удочки расставляете? Выставляете цены на которые люди клюют Потом вам звонят чтоб вас бесить! Выставляйте нормальные цены,обознайчайте что цена ориентировочная,что зависит ( и от чего зависит,от цены на бакс, ли взята промо цена на авиабилет),пишите сразу,что цена вероятней всего будет процентов на 20 выше. Пишите что цены даны на говно отель.говно номер и пр. И люди не будут тратить свое время на звонки . Поверьте,люди вам звонят не потому что хотят вас побесить,и не потому что у них вагон времени, Они звонят,потому что у вас удочки раставлены! Так что уберите удочки! И никто звонить не будет

Автор, поймите одну простую вещь. Находясь внутри системы, вы прекрасно понимаете, как что работает, что входит в чьи обязанности, кто за что отвечает. Клиент находится вне этой системы. Он не очень-то разбирается, кто за что отвечает и, в общем-то, не обязан. Он хочет получить услугу и звонит по номеру телефона, указанному на сайте или где он там указан. Вряд ли рядом с номерами колл-центра размещены перечни вопросов, на которые консультанты отвечают и не отвечают. Поэтому не понимаю, что уж вас так раздражает. Да, мат и хамство вы терпеть не обязаны. Но я так понимаю, что вас бесит не только мат, а любые вопросы «не из вашей компетенции». Ну тут извините. Вы - работник компании. Если сами не можете решить проблему клиента, то почему бы не перенаправить к тому, кто может? Вообще-то клиенты приносят вашей компании деньги, а вы получаете из них зарплату. И да, если фирма - посредник между клиентом и авиакомпанией, то ее работники должны отвечать на вопрос, почему перенесли рейс (не знаете, так уточнить и перезвонить клиенту - минутное дело). Это же ваша компания занималась организацией поездки, с вас и спрос. Ну а то, что не все клиенты обладают изысканными манерами... Это работа с людьми. А люди бывают разные. Если вы с этим не согласны - не работайте с людьми.

Уважаемый автор, меняйте работу. Почему? А потому, что клиент обращается к вам, а вы хамите. Почему к вам? А клиент не знает, куда обратиться. Реально, не знает. Хотите, что бы клиент меньше обращался? Не вопрос. Предложите вашему менеджеру, что бы он составил обращение в IT-отдел и они сделали на сайте калькулятор туров. Выбор направления, выбор авиакомпании, выбор отеля, выбор номера и по итогу общая цена. А не ваши, как выше сказали, удочки. Клиент видит низкую цену, радостный обращается к вам. А тут вы его бац! И обломали. Клиент к вам не вернётся 100%. Когда менеджер решит проверить вашу работу, вы вылетите оттуда сразу. Хочет клиент тур?. Перенаправьте его к оператору, занимающимся подбором туров. Хочет узнать, по какой причине отложили рейс? Перенаправьте его к оператору авиасервиса. Удачи вашей компании и лично Вам!

Ну как бы если на сайте сидишь 30 минут выбираешь параметры а в конце тебе говорят : оставьте свой номер мы вас позвоним с ценой, то я пойду на другой сайт, где можно хотя бы ориентировочно прицениться. Допустим я понятия не имею сколько в принципе может стоить тур, даже бюджета нет, просто хочу прицениться. Вот из-за таких сервисов как ваш турагентства закрываются толпами. Потому что клиенту надо здесь и сейчас, и компетентный клиентский сервис. И вот ещё вопрос, на какие вопросы вы отвечаете??? Те которые вы описываете в секрете очень даже адекватные. 🤦‍♀️

Черт, я всю жизнь думала, что колл-центры для того и созданы, чтобы отвечать на вопросы клиентов... 🤷🏻‍♀️

Если вы с клиентами разговариваете в таком же стиле и тоне, как секрет написали, то не удивительно, что клиенты вас матерят. Вы в сервисной сфере работаете, ваша задача сделать людям комфортно за их деньги. А то что они всех нюансов вашей работы не знают, так и что, вы тоже не во всех областях специалист

Людям пофигу. У них что то случилось. Они на нервах. И для них именно вы представитель компании! Они орут не на вас лично. А на компанию в вашем лице.

А подскажите название вашей сети. Чтобы не обратиться случайно к таким непрофессиональным и невежливым операторам- матершинникам. И да, отвечать на вопросы Ваша прямая профессиональная обязанность

Такое чувство, что никто не прочитал секрет нормально. Человека раздражают люди, которые звонят в поддержку и требуют им прям по телефону подобрать тур и озвучить финальную стоимость. Ребят, ну это ведь действительно не работа консультанта. Подбором туров занимается специалист, финальная стоимость рассчитывается не по телефону, и естественно её нет на сайте... Чего вы накинулись то все? Автор, я с тобой!

А куда же люди должны звонить, если на сайте номер call- центра?

Ой автор, ищи другую работу 😆 в студенчестве подрабатывала в колл центре мегафона, так вот часто звонили, чтоб узнать с каким счетом сыграл Зенит например, или с какого вокзала отправляется поезд Москва-Вологда🤦🏿‍♀️ и ради этого люди блять ждали хз сколько времени пока соединят с оператором

Меняйте работу! Как же меня бесят непрофессионалы,нахрена вы понимаете трубку если не готовы отвечать на вопросы. Создайте дополнительную линию,одна для первичных звонков,вторая по вопросам клиентов оплативших тур. На первичные звонки посадите стажера,пусть учится. И будет вам счастье !

Вот так звонишь в колл центр узнать по туру нюансы.Тебя выслушали.А потом -сейчас вас соединим с турфирмой.И ты такой ....бляяяяя.....так как приходиться заново все спрашивать

А вы можете мне прямо сейчас тур подобрать?

Меня не волнует, вы консультант или кто...вы работник, ответивший на звонок по телефону, указанному под словами Подбор тура, Купить тур...Мне нужна информация о туре, а не ваши обязанности работника.

А на какие вопросы вы тогда отвечаете? Кроссворды, ребусы, шарады?🤔

А на хера ты там вообще нужна?

А в чем заключается ваша работа? Координировать клиентов по отделам? Так это функция автоответчика, и в таком случае вас давно пора оптимизировать. И если вас матерят по телефону, значит вы не компетентны. Вообще я бы на вашем месте работу сменила

они может и идиоты, но у вас работа такая - нам, идиотам, на вопросы отвечать

Написала дополнительно в сервисный отдел (все в рамках приличия). Билеты все же выслали за 13 ч. Но это стоило нервов, когда что-то делаешь впервые, не знаешь всего, читаешь отзывы, и вместо того, чтобы собраться и отдохнуть, начинаешь себя накручивать. Автор, это для Вас все ясно и понятно, и нужно это объяснять клиентам, тогда и негатива не будет. Это просто люди, которые попали в непонятную ситуацию

Так не работай с людьми! Если такая бессючая! А меня бесят такие специалисты колл центра как ты! Когда 10000₽ с телефона исчезают, а они даже не могут ответить куда они пропали!

Мне кажется это просто не ваше место работы

Как-то позвонила в колл центр банка. Один вопрос спрашиваю - Я не могу предоставить вам эту информацию. Второй - Этот вопрос вне моей компетенции. Третий - Я не могу предоставить вам эту информацию. Могу я оставить жалобу? - Отсутствует такая возможность. Ну блять, и как тут не материться?? Я то мысленно это сделала конечно, но можно хоть немного попытаться людям помочь или обьяснить, а не вот эти робот ответы. Или как-то родственнику звонили из "банка", спрашивали данные паспортные и тд, я звоню чтобы узнать они ли это были или оставить эти номера как мошенников. Короче звоню, говорят: "Нет, не наши номера, мы запишем, передадим в службу безопасности." Родственник говорит тип я звонил уже, сказали, что их номер был. Короче звоню второй раз: "да, это номера нашего банка, были от нас звонки". Ппц..

Автор, это издержки проффесии, старайтесь абстрагироваться от неадекватов, таких полным-полно всюду, и если не здесь, то в другой сфере они будут вас доставать. Если они подпортят вам настроение с утра, это может повлиять на качество роботы с нормальными клиентами. Удачи Вам!!