Комментарии

Блин! 2 дня как из отпуска. Бронировала номер с видом на море, на сайте отель 5* с бесплатным тренажером. Приходит ваучер, где не указан вид на море, звону уточняю: - я бронировала и оплачивала вид на море, в ваучере не указано! - да, да, не переживайте все будет именно так! С видом на море! Приезжаю, выдают стандартный номер в подвале и пользование тренажерным платное. Говорю, что за фигня? Мне, ну у вас же в ваучере написан стандартный. Показываю подтверждение бронирования, где черным по белому написано sea view. Да? Удивляются, но у нас нет свободных номеров с видом. Ну вы заселяйтесь в этот, как освободится с видом мы вас переселим! И тут меня накрыло! Скандалить, не скандалю, но заявила, что спать буду прямо на стойке регистрации пока они не найдут свобрдный с видом. В итоге через час и номер с видом нашелся и тренажерный бесплатно. Ну и как тут не бесится? Для меня не принципиальна еда и все остальные удобства, но мне остро необходимо вставать рано утром и встречать рассвет... только это дает мне возможность полностью отохнуть душой и телом. Но вот уже 3-й отпуск, из меня пытаются сделать идиотку! Ну вот как не скандалить?!!

В обратную сторону тоже работает: я сейчас живу в отеле, долго выбирала номер-жить долго, и выхожу я из гостиницы редко (работа), поэтому искала обязательно с рабочим столом и хорошим балконом. По факту: заселили сначала в трехместный номер (где кроме кроватей ничего нет и поместиться не может) и без балкона «если лучше освободится - мы вам потом поменяем», пришлось объяснять и доказывать, что бронировала с балконом! Ок, переселяют - балкон есть, стола нет. Рассказала о роде своей деятельности и что СПЕЦИАЛЬНО бронировала со столом, нашли и с балконом и со столом! Все это - в течение 30 минут, то есть все номера были и так свободны и почему мне нельзя было сразу показать нормальный, оплаченный заранее, номер - мне не очень понятно 😤 (извините за длинный комментарий, но - наболело)

Как раз сейчас ищу отель отметить годовщину и это капец! Информации ни на странице отеля ни на странице букинга, нет, перекапываю все комменты на букинге и Гугл мэпс чтобы понять какие часы помещения бассейна, сауны итд и надо ли за это дополнительно платить. Сдуреть можно, потому что так абсолютно со всем. Хотя бы на своей странице информацию выложите, всем легче станет.

Справедливости ради хочу сказать, что бывает и обратное! Забронировали как-то отель с завтраками, шведский стол, но при заезде мне говорят, что завтраки недавно отменили. А денег с меня хотят снять как с ними) Я открываю приложение букинга, тыкаю их в бронь носом, где черным по белому написано "завтрак включен в стоимость номера". И только после получаса разбирательств и звонков куда-то начальству мне отменяют эту бронь (совершая ряд действий, чтобы мне не пришлось еще и штраф за отмену брони платить), и делают новую по цене без завтраков. На секундочку 1000 рублей в сутки разница😡 Ок, или еще случай. Заезжаю в другой отель с собакой, который специально долго выбирала, с пометкой "заселение домашних животных допускается, дополнительная плата не взымается". (К слову, на букинге есть варианты заселения с животными за доп плату и по предв. договоренности). На всякий случай все же звоню, еще и в комментариях брони указываю, что я с собакой такой-то породы. Все ок. Приезжаю, а мне говорят "мы принимаем только маленьких собачек!" ШТА?🤬 Я какого фига вас выбирала 3 часа и заранее предупреждала и договаривалась? Опять разборки, звонки, и "ой, извините, мы не правы, заселяйтесь пжалста"))) ну, сук! Нафига было мне нервы мотать полчаса?! Не говоря уже о том, что в условиях многие отели пишут и бесплатный вай-фай, и частную парковку, и кучу плюшек, а по факту этого нет

У нас однажды был противоположный случай - отправили ребёнка отдыхать с моей мамой, все оплатили, заказали им трансфер из аэропорта в отель. Их заселили, все отлично, а ночью звонят и говорят: у вас не оплачен номер, или сейчас оплачиваете, или выселяйтесь. Мама видимо не хотела меня будить ночью,пошла все оплатила. Утром звонил мне и плачет, что без денег осталась, не рассчитала. Ох какой я скандал устроила этому отелю. И деньги маме вернули в тот же день, и комплименты от отеля каждый День носили. Отель пятёрка, было крайне странно столкнуться с такой халатностью

Как же меня бесят отели, заказываешь номер с балконом, а по факту получаешь окошко, тыкаешь пальцем в распечатанную информацию, опускают глазки, и говорят, что раздали все номера с балконами. Или заказываешь 2 больших кровати, заходишь, а там одна большая! Опять таки чуть ли не носом туда тыкаешь, где написано 2 больших кровати, но так же найдут что ответить. Молчу про вид на море 🙄 Так что сами вы любите подурить ваших гостей

О! У нас в отеле другая фишка)))) Многие гости не берут с собой документы и начинают скандал когда им отказывают в поселение. Вот объясните мне, как можно ехать куда-то, в другой город, регион и не взять с собой паспорт? Обращаюсь ко всем туристам нашей страны, если вы собираетесь путешествовать по нашей необъятной Родине и жить в отелях, пожалуйста берите с собой документы, св-ва о рождении ребёнка, если отправляете ребёнка на отдых с родственниками, то не поленитесь, сходите к нотариусу и оформите родственника, как оф представителя ребёнка. Таким образом и вы, и отель избежите проблем. А главное, ваше настроение и отдых не будут испорчены!

Меня веселили клиенты, которые мне пишут на почту, спрашивают, есть ли у меня тот номер на те даты, я отвечаю, что есть, И ТИШИНААА, никакого ответа. Через хулион лет эти же люди мне пишут: «хотели удостовериться, вы же забронировали нам номер на завтра, да?» Ага, разбежался. Нет, не забронировал, ибо мне никакого подтверждения на почту не пришло, что вам этот номер нужен был 😂

О да. У нас везде на сайтах бронирования было указано, что у нас боковой вид на море (прям в категории номера указано, не мелким шрифтом и не спрятано). Сколько скандалов было, а когда напрямую указывали на эту информацию в ваучере - «мы думали что это просто так написано, дайте нормальный вид». К слову, всегда старались идти навстречу гостям и по возможности делали апгрейды номеров (даже на виллы с бассейнами), но нервов нам за сезон съели знатно.

Люди вообще бывают заёбами. Читать им вообще лень. У нас частенько покупают перманентные маркеры и потом приходят и орут, что они с магнитной доски не стираются. А прочитать вывеску, корпус на самом маркере или спросить сотрудника они не могут. А вот орать могут.

Подобная проблема на работе с имейлами. Типичнейший случай, когда договариваюсь с человеком о встрече на след.неделе и говорю типа: могу в любое время, кроме в среду после обеда и в пятницу утром. Ответ: давай в среду после обеда. Блин, половина людей не читают, а наскоро пробегаются глазами. Зачем писать тогда?

"А вдруг проканает" - думали они

Честно говоря, я как клиент, тоже не понимаю таких людей. Если мне нужно снять номер в другом городе. То я смотрю инфу на сайте, если сайта нет. То уточняю по телефону все необходимые моменты. Не хочется в другом городе попадать в просак "потому что лень читать или спросить"

У меня был такой случай. 2018 год, Хорватия, Пореч. Отель Дельфин. Утром перед экскурсией спустилась в холл, решила зайти в туалет. Там бурчит недовольная уборщица, что то на тему что в такую рань ей тут топчат в туалете. Я зашла в кабинку, там эта женщина взяла ведро воды и плеснула мне в ноги в мою кабинку! Мои ноги были в мыльной воде, благо я не была в брюках или в длинной юбке. И не поставила на пол свою Фотокамеру, а оставила ее на своей шее. Выйдя из кабинки, она что то ещё говорила мне в след. Я прямиком на ресепшн и объяснила всю ситуацию. Обещали разобраться и принесли извинения. Но за два оставшихся дня в этом отеле, сама уборщица не пришла и не извинилась. День был испорчен. Оставила отзыв на сайте Дельфин и свой электронный адрес, но так же никакого письма или ответа с извинениями не последовало .

Часто останавливаюсь в отелях и как же бесит, что информация на сайтах при бронировании и действительность часто не совпадают

А вдруг прокатит))

Да-да-да!!! Тоже бесят подобные вещи: или не понимают на Букинге ничего, выбрали номер вместимостью шесть человек, приехали втроём, а размещение у нас двухместное , и они считают что третий типа бесплатно должен жить... или ввели номер карты на Букинге и подумали, что номер оплатили, хотя мы вообще предоплату не берём... ой, всяких моментов много таких...

Ничего обратно не работает. Я тоже работаю в отёле 5 год и гость НЕ ВСЕГДА ПРАВ. Понимаю автора. Держись, иногда хочется просто о стойку ресепшена ударить их наголо лицо.

пожалуйста, не ругайтесь на ресепшен - 90 % случаев это не их вина.

Бронировала дешевый хостел, так у них в описании были ресторан, сауна и тренажерка, а по факту было похоже на плацкарт. Но я знала, что за такую цену получу койку и все, а вот другую женщину это не устроило, допытывалась все, где у них ресторан.

Проблемы с букингом могут быть,но если это частный сектор. Там хозяева пытаются любым способом надивиться. Многие просят отменить бронь,чтобы не платить букингу % А так это самый удобный сервис по бронированию.Что заказываешь,то и получаешь. Иногда бывает,что номера дают выше ожидания.Например на Роза хутор заказывала по акции в редисоне эконом -эконом.А дали офигенный номер с видом на речку . Или в Москве забронирован был хостел буквально на переночевать ,номер без окна.Так давали вообще с ещё доп.диваном . Обычно же отели заинтересованы в том,чтобы к ним ещё раз приехали и их рекомендовали

Бля, а как же бесит когда бронируешь один номер а приезжаешь и тебя селят в херню какуюто возле когдиционеров, чисто с пофигистическим лицом

С одной стороны автор и прав ,а с другой- обычно предлагают какую-то услугу или акцию. А все остальное звёздочкой и мелким шрифтом. Берёшь по телефону эту услугу и получается такая оказия. И окажется, что такие клиенты чаще пенсионеры , не так ли?

Муж англичанин. Всегда очень чётко все просматривает и читает всю. Информацию от корки до корки. При заказе отеля спрашивает мои пожелания и потом часами ищет. Все время спрашивала что так долго, неужели не может выбрать, они же все практически одинаковые. Никогда не было никаких проблем. И с тренажёрный залом и с бассейном и с теннис корта и для него. Он все чётко заранее все просматривает. Правда мы в России никогда не путешествовали.....

О да!! Я вас так понимаю! Раздражают люди, которые едут в трешку за пол копейки! И кричат: как завтрак не включён?😨Где тапочки, халат, джакузи, и личная тайская массажистка и не только!?🤦🏻‍♂️Ребятки-гребите в пятерку и качайте там права! А то видите ли: глянь Вася, какой дешевый отель я забронировала! Там точно все как в Турции!

иногда отелям надо прописывать доп информацию в описании, а то выбираешь номер с видом на море, бронируешь и оплачиваешь, а в броне написано или на море, иои на сад. но ты то на сайте видел, где было указано море!

Было так,что бронировала номер с видом на море с балконом. Приезжаем селят без балкона,тк тот занят. Поговорили спокойно, дали ещё лучше, чем изначально бронировала 💖и море даже лучше видно

Наши люди любят шару 😅😎

Когда меня бесили детали работы - я уволилась и нашла другую, где не нужно постоянно взаимодействовать с людьми. Может и вам пора что-то менять, автор?

Мой папа один из таких. Знатные скандалы потом на пустом месте устраивает! Мне за него часто стыдно в такие моменты (