Комментарии

Продавец - человек, вне всякого сомнения, но он обязан быть вежливым и знающим товар. Это требования рабочего места, специфики. И если продавец хамит и понятия не имеет, что и где, то я не буду думать, что у него день плохой и похороны хомячка с утра были. Я буду думать, что в магазин этот больше не пойду. Да, простите, вот такая я сучка, не хочу думать о проблемах продавцов. Думаю, как и они о моих.

Объективная оценка работы необходима для анализа работы и работы над ошибками. Но лично меня больше всего бесит (работаю в сфере сервиса) что иногда эти тайные гости начинают чувствовать себя сраными божками с единственной целью загнобить персонал. Так и хочется таким мусорное ведро на голову одеть, честное слово

Одно дело ошибки, другое - неприкрытое хамство

Было дело и я в качестве подработки взялась посещать магазы в качестве «тайного покупателя»... в завершение каждой проверки необходимо было составлять отчёт, в котором указать все ошибки...помню один свой перл...записала буквально следующее: в магазине настолько грязно, что чистым выглядит только потолок 😁

Скажу сразу не бедная сиротинушка. НО.. Все администраторы гипермаркетов нашего города знают меня в лицо. Причина. Я всегда возвращаю деньги по ценникам. Один раз вышло около 2 тысяч за месяц. Почему меня должно волновать, что не успели поменять цену? Это ваша работа, делайте ее хорошо. Чего только не было- и стоите за 70 руб прибедняетесь и на стойку деньги кидали с психу, и возмущались что у них работы за гланды, а я специально... Не интересно и не трогает. Один раз за то, что очень долго плевались слюнями и мурыжили, написала в книгу отзывов и отправила в Роспотребнадзор. Вот самое удивительное, последние месяца 3 только в одном магазине было не соответствие.

Тут дело не в ошибке, а следовании процедуре. У продавцов есть сценарий обслуживания. Тайный покупатель тем более ходит не 1 раз, а несколько, так можно увидеть случайны ли ошибки или это систематически.

Вы должны качественно делать свою работу, так же как и любой другой. А бывает оближешь, как оказалось, тайника, расскажешь ему все, предложишь, а он потом напишет, что ты не улыбнулась. Это же никак не проверишь и не оспоришь. Или на кассе скрипт «пожелать всего хорошего и попрощаться», кассир прощается и говорит «всего доброго» - тайник ставит 75% вместо ста, якобы не по скрипту. И все, вся смена пролетает с премией. Так что быть хорошим таинственным тоже надо уметь, давать объективную обратную связь, указывать на ошибки. Никто вас не ненавидит)

Тайный покупатель в магазинах и ресторанах это ну такое...немного бесполезное. Вот тайный клиент в поликлинике или школе это было бы да

Я работала в сети, где были проверки тайных покупателей. И знаете почему практически каждый заливал такие проверки? Не потому что хамил, не знал товар или был безразличен. А потому что поздоровался не когда покупатель зашёл в магазин, а когда сам подошёл к покупателю и поздоровался. Потому что рассказал про акцию после выбора товара, а не перед консультацией. Потому что о бонусных картах рассказал своими словами, проще и понятнее, а не дурацкой сухой фразой, после которой каждый первый покупатель переспрашивал. Потому что попрощался после консультации, а не побежал до дверей и не попрощался на выходе. Все это никак не влияло не продажи. Все выполняли стандарты, но любые мелочи били по кошельку. И да. Проколы совершали все, даже самые опытные. Потому что все мы люди, а не роботы, которых хотело видеть высшее руководство.

Ошибки в работе следует минимизировать. В любой работе. Будь ты нейрохирург, шахтёр, журналист или продавец, ты обязан свести ошибки к минимуму. Я заметила, что люди в работе, когда ответственность не очень большая, когда от их работы не зависят чужие жизни, допускают халатность, отношение «да похуй», но при этом от врачей, электриков, шофёров требуют ответственности и знания дела. Я считаю, что в любой работе человек обязан быть ответственным. Даже если ты товар раскладываешь, ты обязан делать это правильно и без ошибок, это твоя работа. И тайные покупатели призваны следить за этим. Если бы в нашем мире все люди к своей работе относились ответственно, все было бы гораздо лучше. Другой вопрос - оплата труда. На врачах, учителях лежит огромная ответственность, а зачастую платят им так, будто они на работе бумажки перекладывают и хуи пинают. Но в любом случае: нужно работать так, чтобы ошибки были минимальны.

Я однажды так в Сбербанк ходила. Подруга попросила, так как её в лицо все работники знали. Рассказала мне легенду, как и что я должна спрашивать у работника. Кроме этого, я должна была оценить внешний вид, посмотреть, что лежит у неё на столе, как разговаривает. Ну а после дала мне 5 листов вопросов - я должна была описать весь процесс. Да таких дотошных вопросов! И да, у меня тоже было чувство, что я представляю эту милую женщину в возрасте. Тем более, что основную часть проверки она прошла, а по-мелочи я не стала уточнять и углубляться. При этом появилась мысль, что я обманываю подругу, но не будем об этом))

А сколько эти обычные люди обманывают, хамят и работают в ущерб работодателя? Они выполняют свою работу как и все остальные. Или у врачей и инженеров например тоже есть право на ошибку?

Ко мне так тайный покупатель пришёл, свою работу я знаю от и до, 5 лет стажа. Но от волнения я начинаю заикаться, и вот стою рассказываю, иногда с запинками, он стоит улыбается мило.. А потом приходит отчёт его : девушка абсолютно не знает своей работы, заикалась, оценил короче очень низко. Так стало обидно, плакала целый вечер, а с виду приятный человек.

Я работала тайным 2 года, вынудили этим заняться хамки, которые нас обслуживают. Но очень приятно писать отчёт о сотрудниках когда они на своём месте и все как и должно быть. Поздороваются, помогут, объяснят и доброго пути ещё пожелают. Таким мой отчёт на 5+

Я как-то вместо своего племянника сходила в качестве тайного покупателя в магазин возле дома (ему ехать на другой конец Москвы пришлось бы). Магазин хорошо знакомый, продавцы вежливые, чисто, найти товар помогли, да еще и мячик детский подарили. Приятно было. Что касается самой работы, некоторым продавцам охота жопы открутить, а некоторых расцеловать. А тут за это ещё и деньги платят.

А мне прям по кайфу. Периодически езжу по салонам с проверками. Самый кайф это банки. Вот уж где сборище ленивых некомпетентных высокомерных хамов и хамок. Не жалею работников сферы услуг - это их работа, их зароботок, делайте это хорошо и никто вам слово не скажет. Я за качественный сервис. Жалость никому не идёт на пользу.

Идея то была в другом: Просто на основе отчёта тайного покупателя предполагалось находить скрытые недостатки и улучшать обслуживание для общего блага, а не идея наказывать продавцов

Работала. Приходила в магаз с запиской и продавцам показывала "Я ТП, ведется аудиозапись". И совесть чиста и они на 5 всегда отрабатывали. Ходила по магазинам техники.

Мне кажется, что эту работу выбирают люди, которые ничего сами не умеют, но хотят возвыситься и показать свою значимость. Люди с мелкой и подлой душой.

О каком хамстве идет речь? У нас в компании есть скрипт, который мы обязаны декларировать каждому входящему. И стару и младу. И мало того, что как попугаи одно и тоже целый день, так еще и не всегда это в тему (особенно с людьми, которые приходят ругаться) Так вот нам влепляют ВЫГОВОР с нанесением в личное дело и депремируют если мы вдруг не пройдем тайного покупателя на 85%, а скрипт это все 50%. Так что хамство тут совсем ни при чем.

Как бы быстро Вы переобулись, если бы Вас на пару соток обманули в магазине.

Я работала тайным покупателем несколько раз. И парочка продавцов получила от меня высшие баллы и супер-хвалебные отзывы. Можно что-то не знать или забыть, все люди. Но есть такие критерии, как желание помочь, честность и внимание к клиентам. Кто-то может, забыв, придумать от себя какую-то фигню, лишь бы ответить. А кто-то честно говорит, что не помнит, и идет уточнять. Есть такие, которые стоят и в игры на телефоне играют при полном зале. Это вообще дно. Заслужено негативные отзывы писать не стыдно. Потому что к своей работе надо относиться серьезно.

видимо, вы эмпат ) проверки всегда и везде нужны. повара проверяют блюдо перед подачей, редакторы проверяют книги на ошибки перед печатью, заказчики - рисунки перед публикацией, и так далее. это нужная часть процесса любого дела ) такие продавцы после того, как их отчитают, оштрафуют или уволят, в следующий раз буду более заинтересованными, и это ведь хорошо для всех

Продавцы сейчас не те что в СССР и работа эта не из самых лёгких,, и давно не слышала чтобы они грубили,, а вот мы вчера были в администрации там чинушка мелкая сразу начала хамить,, мы молча переглягулись,, правда она извинилась - может что то поняла!

Всем привет. Я 7 лет работала тайным покупателем. Сокращенно ТП. Мне все нравилось, кроме визитов с раскрытием. Это когда все делаешь по сценарию, а потом херакс и говоришь - я такая то, я вас проверяла, улыбнитесь для фото, это для отчета. Вот это подстава. А так, я крутилась, это штука выгодная, когда ты молод и на фрилансе. Я даже встречи важные могла в ресторане устроить, заодно проверить.

Успокойтесь 🤦🏼‍♀️ работодателям нужны компетентные сотрудники, выполняющие свои обязанности и план работы.

А я долгое время была и тайным покупателем и проверяющим на кухне. Платили бонусами, их можно было в этой же сети кафе. Мне нравилось.

Так и наказание за разные промахи разное. Не предложил скидочную карту это скорее выговор, а нахамил штраф. Там целые листы опросные, не так все страшно. У нас при приеме на офисную работу, каждого нового работника прогоняют по нашим магазинам в качестве тайного покупателя. Я эти листы потом читаю, систематизирую и выношу итог, в том числе и по месячным штрафам. Поверьте, хорошие продавцы, не работающие как на каторге, туда или не попадают или косяки мелкие, на иные я даже закрываю глаза, дальше не докладываю. А вот те кто работает через жопу, те и на тайных покупателей все время нарываются по полной. Так что не переживайте так.

Я знаю продавцов, которые стабильно ужасны. Админ там не знает, где что стоит, где найти что-либо. И на все с презрительной физиономией говорит "все, что есть - на зале". Задолбала в край. Нет, не на зале, у них числятся в магазе и они складывают огромными стопками коробки там, откуда их хрен достанешь. Я бы к ним сто раз тайным сходила, чтобы это создание обучили, наконец, хоть чему-нибудь. В итоге, стараюсь туда не ходить. И магаз теряет мои деньги.

Да где вы эту работу находите то ??????