Комментарии

Как-то пили с управляющим одного бара. Слово за слово, достаём книгу жалоб и предложений и, о боги, сколько же там всякой дичи. Больше всего запомнилось «Накажите Артура, он меня не хочет». Управляющий говорит, не наказали.

Вчера за хлебом заехала...и вижу картину репина, баба вся увешанная кольцами и перстнями(видать возомнившая себя хозяйкой жизни)..орала матом на девчнку кассиршу. Девченка чуть не плачет.. Суть в том ..что эта мадам медленно собирала свои покупки ..и следующая покупатель её колбасу видать ошибочно в сумку положила и ушла..А та орет дурминой ..мешает кассиру работать и требует колбасу..и книгу жалоб, мотивируя тем,что кассир не проследил за её покупками. Очередь молчит..все видать ждут концовку событий. Мне так обидно стало..за кассира. Я подошла и говорю.. Так хлеборезку свою закрыла, собрала свои монатки и дернула..не кто не обязан за твоей покупкой следить..кроме тебя самой. Если бы собирала живее..а не стояла как насравши в штаны..осталась бы со своей колбасой.. Орущая тетка махом заглохла и свалила. Девченка кассирша посмотрела на меня с уважением и сказала спасибо..А что в очереди и мужики стояли..и не кто неадекватную тетку утихомирить не мог кроме меня. Вышла с магаза с чувством, что сделала доброе дело. зажравшуюся тетку поставила на место.

Я даже негатив в книге жалоб не пишу. Если сразу не ответила на грубость, просто ночью в кровати придумываю ахрененный диалог))

Вы ее сами так и назвали: книга жалоб. Хотя это книга отзывов и предложений)

Запись в книге жалоб: Просил оставить хороший отзыв о себе. Рассказывал про стиральные машинки, холодильники, утюги, хотя я пришел за пылесосом.

Автор, вас благодарят, даже дают деньги...Вам реально нужен этот сраный отзыв в книге, которую никто не читает🤦🏼‍♀️😏

Почта России. Ад на земле. Но в одном отделении, куда я часто ездила по работе, работала удивительная женщина. Всегда вежливая, расторопная, работала быстро и четко, аж залюбуешься. После того как она приняла мою пачку писем, я попросила у нее книгу отзывов. Она, конечно, напряглась и с расстроенным видом дала ее. Уж я там накатала такую благодарность, вдохновение меня посетило. Просила премию для такого ценного кадра. Сотруднице было очень приятно, она засмущалась. А мне было приятно сделать так, чтобы человек знал , что труд его важен и необходим!

У нас была ситуация. Женщина сделала покупки. И одну папку (она была последняя) забыла на кассе. Кассир не сразу заметила. Вторая женщина увидела эту папку и решила, что хочет купить именно её. И устроила скандал. Ей нужна ИМЕННО ЭТА папка. Такая же, но другого оттенка не нужна. В общем, написала жалобу "отказались продать повторно папку". Ебанутая 😂

Да, даже не про книгу жалоб напишу, а о том, что когда звоню и меня консультируют и я остаюсь довольна, то обязательно оставляю благодарность, если нет времени сразу оставить, то обязательно пишу в напоминание себе: имя, компанию и время диалога и обязательно найду время в течении 2 недель и оставлю благодарность специалисту/оператору, обязательно! Если вам приходят благодарности, то оставляю их я, знайте..‼️

Работаю в продажах давно и прекрасно знаю, что хорошие отзывы пишут редко. Зачем писать, если все збс? Но если на драгоценного клиента не так посмотрели, не достаточно подули ему в жопу, мало облобызали, то все, твоё хамство и непрофессиоеализм увековечится как минимум на трёх страницах. Больше всего тащусь от одного волшебного момента: - я пожалуюсь вашему руководителю!!! Сцепляю руки в замок, улыбаюсь и елейным голосом говорю: - я вас внимательно слушаю. Жалуйтесь.

А мне нравится читать отрицательные отзывы в США. Перлы реально частенько. Одно из последних - читала отзывы про квартирный комплекс. Отрицательный отзыв (вольный пересказ, в скобках мои комментарии): Мне не нравится подземный паркинг (за каждым жильцом закреплено бесплатное место), я не считаю его безопасным. Поэтому я решила ставить машину на улице, но это ужасно - места не найти (ага, проблема комплекса, что мест на улице, которая к нему не относится, нет). Я стала ставить на паркинг у лизинг офиса (куда приезжают будущие жильцы и парковка там ограничена 2 часами), и мне офис постоянно выписывает штрафы! Я уже разорилась их платить. (Пусть скажет спасибо, что не эвакуируют за счёт владельца машины) Вот проблемы у людей - не хочет парковаться на паркинге жильцов, прется ставить машину с нарушениями и возмущается, что штрафы за это выписывают.

Увы, это людская психология )) Я давно это заметила, так же отзывы по отелям смотришь, думаешь, ага, рейтинг не 10, а что не так? И чаще всего там херота какая-то, внимания не стоящая )) Просто когда всё было хорошо, то даже если люди думают «о, вернусь, напишу как всё было пиздато», то, вернувшись, в круговороте дел об этом забывают 🤷🏻‍♀️ Но вот если что-то не понравилось (на завтраке оказалось всего 38 блюд, какой кошмар! 😈) — они непременно не поленятся высраться 😂 Ну а в магазинах проще ;) — не стесняйтесь сами попросить благодарного покупателя, поверьте, почти никто не откажет )) Я сама попадала в подобные ситуации, однажды говорю «девушка, вы такой внимательный консультант, спасибо вам огромное! надеюсь, начальство вас ценит, и вы получите в этом месяце большую премию 😁», а она мне «да боюсь, не очень ценит, может, вы черканёте пару слов в книгу отзывов?» 😅 Да не вопрос, написала что-то нечто «Маша такая-то — ваш самый лучший продавец, дайте ей премию!» 😂 (шучу, утрирую слегка, написала не так тупо ))

У меня на работе подобная херня. Я педагог

Потом за эти жалобы могут лишить премии! И конкретно вынести мозг! Но всему есть объяснение. Люди приходят в магазин, ресторан и тому подобные заведения, чтобы получить качественный сервис. Ведь они платят за это деньги. Значит по умолчанию все должно быть хорошо и чудесно, а значит почему они должны писать за это благодарность? Спасибо что выполнили свою работу? На работе пишут благодарности сотрудником за исключительную, фантастическую работу, а значит и отзывы хорошие будут при из ряда вон выходящей ситуации.

Да, народ стал озлобленным, культура упала. Отблагодарить- даже в голову не приходит. Все мне должны! -такая установка в убеждениях подавляющего большинства. А вот качать права, орать, хамить, грубо требовать и возмущаться- это пожалуйста. Увы. И так везде, в любой сфере обслуживания.

Про книгу жалоб и предложений. Работала в филиале ада на земле (мегафон) и вот, пройдя стажировку пошла на новое обучение по вороченью бумажек. Чтобы вы понимали после этого обучения я считала, что все горы сверну и все договора у меня в кармане. И вот, приходит ко мне как-то интеллигентного вида дама, и просит сделать какую-то операцию с её номером. Но так как сим карта оформлена на дочь, то я ничего не могу сделать по должностной инструкции (считай увольнение) и предлагаю ей различные варианты: с дочерью придти, доверенность и прочее. Оформлено это бы соответственно с расшаркиванием ножкой и извинениями. И вроде дама была спокойна, Но в конце, прощаясь, я имела неосторожность улыбнуться. Дама начала на меня кричать" да как вы смеете улыбаться. Срочно сюда книгу жалоб!!!". Что поделаешь... Понесла, много там было написано, на весь А4... Но лучше всего, что она написала небольшой эпиграф в виде стиха про то, что хорошим людям полюют в души. А потом менеджер показал ещё 2 таких письма" счатья" от неё и сказала не париться.

У меня друг повздорил с продавцом в магазине(она была не права),попросил книгу жалоб и написал: продавец отвечала грубо,и вообще ,чувствовала себя Супер Звездой😂😂😂😂.

Я часто пишу хорошие отзывы. И в магазинах и на сайте Почте России даже однажды. Так на почте меня потом узнавали и посылки искали, пока я в очереди стояла. Вообще люблю поднимать настроение тем, кто оказывает услуги (неважно, что по долгу службы), иногда и насмешить - особенно, если хмурые или растроенные. Ведь они для нас стараются. Ты им улыбку, они тебе и другим улыбки, так и жить станет проще

А это вообще отличительная черта России: как благодарность или хороший отзыв - мы откладываем на потом (и, как правило, потом так и не наступает), но зато как разнос кому-нибудь устроить или вылить все свое негодование, то мы ночь спать не будем, а напишем. Очень грустная закономерность (

Если хорошо работаешь, то это в порядке вещей)) если плохо,то Сталина на вас не хватает)))

Знакомая работает в аптеке, недавно на нее жалобу написали за то, что не продала антибиотики без рецепта. Тетка там пишет, мол я болею, температура, а мне не продали, совсем не заботятся о здоровье людей🤦 и тетку не смущает, что аптекарь всего лишь соблюдает закон

Негативные эмоции всегда ярче. Так что жалоб всегда больше, чем благодарностей)

Она же жалоб и предложений. А не похвал))

Закон маркетинга. Довольный покупатель расскажет одному другу об удачной покупке/услуге, недовольный - десяти людям.

Я как-то на двух разных покупательниц потратила по полтора часа. Я не преувеличиваю. В один день в разное время пришли две женщины покупать джинсы. Знаете, есть люди, которым самим сложно себе подобрать модель. Они будут сомневаться в цвете, размере, посадке. Во всем. Вот обе они были такие же. По факту в тот день я практически ни с кем особо не работала, потому что была занята каждой женщиной по полтора часа. Я засекала. И что вы думаете? Когда они благодарили меня за покупку, я просила их словесную благодарность копирнуть в книгу отзывов. И обе согласились. Я это к чему? Надо быть слегка наглее:)

Потому что для потребителей в этой сфере хорошее обслуживание - само собой разумеющееся, мол это ваша работа и я вам за нее плачу, так будьте любезны, делайте её хорошо. А если что-то не так - то всё, жалобы, негативные отзывы и "я всем расскажу, чтобы с вами не связывались".

Ох, кака я вас понимаю(( и бывает придёт клиент без настроения, оторвётся на тебе и запись сделает😞😞обидно((( а потом ещё от начальства получай за запись((((

Это точно, на жалобы время есть,а похвалить некогда

Я тоже продавец,про меня много отзывов хороших в книге,но блин,как же я мечтаю,чтобы мне деньги давали как вам,автор.

Так ты проси , не стесняйся . Если честно , мне в голову и не приходило никогда написать отзыв в этой книге. Как-то не думала,что она имеет значение . Так что проси , довольные клиенты вряд ли откажут)