Комментарии

Она могла сказать "извините, не в вашей ситуации, но я обязана спросить, нужна ли вам скидочная карта". Скажи она так, было бы заметно и человеческое отношение, и сострадание, и для автора ситуация не была бы трешовой, а выглядела бы иначе

Потому что это её работа. Её оштрафуют за плохое её выполнение. Но вам же похер на её проблемы. И ей похер на ваши. Никто ж никому ничего не должен, как тут любят написать. Хотя если должны вам, то все-таки немного должны, да? 😉

Это чек лист просто 🤷‍♀️ порядок предложений, которые должны быть озвучены при общении с каждым клиентом. Скорее всего, на точке находился какой то руководитель с проверкой. Не держите уж зла на неё

Когда умер брат, тоже туфли нужно было. Девушка узнав причину улыбку с лица сняла, посоветовала те что дешевле (мы сразу сказали нам самые простые без погремушек, застежек) ,без шнуров на резинке, хорошую модель, простую чтоб не возникло проблем.Посочувствовала.

А в голове у человека злобный начальник, армии тайных покупателей с разными историями и записывающее устройство под столом кассы. И если она не скажет весь откровенный бред, который заставляет ее говорить начальство, то ее оштрафуют. И в конце месяца ещё придумают всякие кражи и недостачи в кассе и на них оштрафуют. Продавцы такие не потому что они дураки, а потому, что их начальство идиоты. Давайте опять мне минусы за чистую правду...(

Комментирующие разделились на два лагеря: Одни понимают продавца, выполняющего инструкции на автомате, потому что хочется за что-то жить. Вторые не понимают, как можно быть таким бестактным в такой ситуации. И знаете что, если все понимают, почему продавец это делает (хоть и не к месту), то ведите себя тоже тактично, когда у вас не похороны. Вы шлете продавцов на йух, вы издеваетесь и высмеиваете их, вы срать хотели на их заботы. Но случается горе у вас, а они сразу вам что-то должны. Лицимерие, не оно ли?

Потому что продавец боится получить штраф. А сейчас куча тайных покупателей.

В прошлом году, когда покупала для папы майку, трусы и носки в бельевом отделе, то меня продавец тихонько спросила "вам на похороны да?" Я думаю по моему зареванному лицу было все понятно, и она действительно была тактичной и сочувствующей. Она ещё скидку сделала. А у автора прям робот какой-то "купи-продай".

Я в одном известном сетевом магазине косметики продавщиц штрафуют, если покупатель взял менее 3 позиций. Поэтому девущки отчаяно предлагают хоть пену для ванны. Не важно сколько стоит Главное 3 позиции в чеке

Её начальству явно по фигу, для похорон или для свадьбы покупатель выбирал. Есть обязательный набор предложений, поступающий от продавца. Почему продавец должна быть оштрафована за ваши похороны?

Страх получить штраф или вовсе быть уволенной, если вам не предложит всё, что должна предложить. Вот, что у неё в голове. Вы же не знаете, какое у неё начальство. По-моему ответить «нет» гораздо проще, чем раздражаться. Тем более, что карточка - это не вторая пара обуви для покойника. В предложении её оформить вообще ничего такого нет даже в вашей ситуации, вы ведь дальше можете ходить в этот магазин.

Да им лишь бы продать. Их штрафуют , если об этом не говорят. Но да, тактичность должна была быть. Хотя бы, чувство сострадания.

Мне кажется всё связано с тем, что продавцов заставляют произносить определенные фразы вне зависимости от ситуации.

Эти долбанные скрипты бесят! Ну что за идиоты их пишут?! Это не приносит продаж, а отталкивает ещё больше! Иногда бывает мигрень, поэтому тороплюсь домой с работы и быстренько покупаю только необходимое в магазине и бегу домой! Закончился шампунь. Захожу в магазин за салфетками, шампунем и мылом. Пока все это брала по отделам за мной попятам ходила продавщица и трижды спрашивала чем помочь. А я трижды отвечала: ничем, спасибо! А на кассе пыталась впихнуть вместо моего шампуня за 100 рублей, корейский за 500 рублей с аргументом: ну, он же лучше! Вместо моего куска мыла, какое-то по акции. Хорошо, что салфетки не трогала. При этом не пробивала товар, а добивала меня! В конце я сказала, что мне ничего не нужно-спасибо, и ушла не купив необходимый товар! Ну, блин! Сказали вам: ничего не нужно! Может человек не в настроении или как я с жуткой головной болью! Зачем так делать?!

Сейчас магазы оборудованы онлайн видео наблюдением и звук пишется. И сидит маразматик который за всем этим делом наблюдает.. Либо из головного офиса просматривают. Если человек не сказал приветствие, не прицепился к вам с акцией и скидкой. Её могут оштрафовать или как по модному сейчас де премирован. Зла на неё не держите, это работа такая.

А как скидочная карта связана с вашим горем? Мы зачастую ждем понимания от тех людей, кто , в общем, и не должен нас понимать. Иногда от покупателя потребуется только кивок головы и ему уже скидочную карту дадут.

Админ их выебет если они эту карту не предложат вот и всё

Сейчас в каждой сети магазинов, аптек, супермаркетов стоят камеры, микрофоны, их прослушивают и есть инструкция, что говорить человеку при покупке. Девушка просто боялась лишится денег, не думаю , что у неё огромная зарплата, а скидочные карта может вам и в дальнейшем пригодится, об акциях она не говорила в дальнейшем уже. А вам сочувствую на счёт отца. Не могу судить, нервы может тоже бы сдали

работала я в колл-центре, звонили людям и предлагали купить всякий хлам. меня пару раз отчитывали за то что я "не прорабатываю звонки". а дело вот в чем: иногда попадались люди у которых какие-то финансовые трудности, они сходу говорили что лежат в больнице, либо у них траур в семье. разве человек станет покупать ваши бракованные шланги для полива или светодиодную лампу? лично я после такого извинялась и заканчивала разговор. за что собственно и была уволена, ведь моим коллегам было все равно звонят они человеку с проблемами или нет. главное ж всучить свой товар.

Скорее всего над ней висит Камера и пишет не только видео, но и звук. И у неё есть скрипты каждого предложения. Текст она менять не может. Я много лет назад работала в магазине обуви и было именно так. Если говоришь не по скрипту - штраф. А зп явно не ген директора в 23

Да потому что девушка обязана была сказать все это. Во-первых, рядом может находиться начальство, которое ей потом вставит за невыполнение стандартов работы, а во-вторых, услугами тайный покупателей сейчас пользуются многие магазины, и сценарии у этих покупателей могут быть разными. Вот, наша последняя тайник говорила моему продавцу, какая она (тайник) жирная и нет ли у нас чего на худых. Повторяла она про жир каждую минуту, бедная девочка уже не знала, как тактично увести разговор с темы жира на тему одежду, при этом не нагрубив и исполнив все стандарты. Понимаете, о чем я? Девочка бы и рада не произносить это все. В жизни она может быть самым тактичным человеком на планете, но на работе она за свою тактичность может лишиться нехилой премии. А еще может быть дело привычки. Когда я стояла на кассе, но все проговаривала и предлагала уже по привычке. Даже тем, кто изначально сказал, что ничего не нужно. Потому что я обязана была это все сказать. Потому что если вдруг за моей спиной образовался бы человек из офиса и услышал бы, что я на фразу "спасибо, мне ничего не нужно", отреагировала бы как-нибудь типа "хорошо, ваша покупка, всего доброго", то с премией в 10к я могла бы попрощаться. Говорить все эти стандарты у продавцов уже входит в привычку, которую они практически не замечают. Вам я соболезную. Но вы не знаете специфику работы и должностные обязанности девушки, поэтому поумерьте, пожалуйста, свой праведный гнев.

Мне кажется, надо писать жалобы на навязчивый сервис. Раздражает, когда заходишь просто прицениться, а тебя с порога берут в оборот.

Это конечно бестактность,но у них работа такая и прослушка стоит на камерах,а работу терять видимо не хотела .. Я так думаю это Кари - у кассира рот вообще не закрывается

Почитала комментарии. Вот эти все оправдания, что у нее начальство штрафует, она обязана спросить и все такое... Знаете, что каждый обязан быть человеком. Нахрен такую работу, где настолько нельзя отступить от инструкции. Я сама много лет работаю оператором в колл-центре и у меня тоже есть инструкции. Но когда позвонил клиент, которому до этого два оператора отказались внести обещанный платеж, я отказать не смогла. Он объяснил, что едет по трассе хоронить свою мать и ему нужно сделать еще много звонков, а номер заблокируют скоро. Я выразила соболезнования и нарушила запрет на внесение ОП через оператора. Потому что я человек, а не робот. Думаю, если бы этот звонок попался на прослушке, то и сотрудник отдела контроля качества тоже понял бы меня.

Во многих магазинах слушают каждое слово кассира. И не дай бог она вам что-нибудь не предложит. Начальство не понимает, что кассиру иногда виднее стоит предлагать акцию или нет. И требует предлагать всем. Я так работала... Это ад

Стандарты, за невыполнение которых может получить пизды и лишиться денег. Такие дела.

Когда мы хоронили отца, тетка в ритуальном агентстве раскрутила нас на всякие мелочи. И половину из них замылила. Нам не до того было, это уже после нашли квитанцию и увидели, сколько там лишнего вписано было, чего мы и в глаза не видели. Кому горе, а кому лёгкие деньги.

На самом деле это стандарты продаж и очень часто если ты общаешься с клиентом не по стандартам и не отрабатываешь возражение, получаешь депримирование в огромном размере. А я то уж это знаю, у меня микрофон под кассой.Так что чаще всего в этом виноваты не продавцы, а начальство

Такое ощущение, что начальству вообще плевать на все, лишь бы план выжать из кассирш и прочих менеджеров. Можно же было понимать, что разные ситуации бывают.

Это её работа, она может быть и понимает и не хочет, но её начальство следит за ней и вряд ли им до этого есть какое то дело. Главное чтоб она работала по схеме.